接待工作禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
銷售副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售部長(zhǎng)、銷售部門成員，技術(shù)部及技術(shù)支持成員。

課程背景：
商務(wù)、公務(wù)接待是一個(gè)單位的重要工作內(nèi)容，是事關(guān)一個(gè)單位形象，反映一個(gè)單位綜合能力和綜合水平的一項(xiàng)專業(yè)性工作，是展示一個(gè)單位發(fā)展水平的重要窗口。但凡有領(lǐng)導(dǎo)、客戶來(lái)訪，留下的第一印象、直接印象就是接待工作，充分發(fā)揮窗口作用，宣傳、展示企業(yè)，不斷提升美譽(yù)度和影響力;接待工作的好壞，直接影響到企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境。無(wú)論是參觀調(diào)研，還是商務(wù)洽談，接待工作都發(fā)揮著不可替代的平臺(tái)作用。直接接觸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界，他們掌握著上級(jí)的政策、項(xiàng)目資金、投資意向等重要信息，掌握這些信息利于企業(yè)發(fā)展提供第一手資料。
送禮是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。洞悉客戶的需求、認(rèn)知、品味和偏好，選擇適合的禮品，借助適合的時(shí)機(jī)，適合的場(chǎng)所，送給不同的客戶，不僅能表達(dá)敬意，博取客戶歡心，讓客戶欣然笑納，對(duì)快速地拉近雙方距離、鞏固、深化關(guān)系，讓雙方的業(yè)務(wù)合作進(jìn)展更加順利，以至最終達(dá)成合作。
大家都知道，商務(wù)接待、宴請(qǐng)和饋送禮品對(duì)取得大客戶訂單非常重要，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)不足，在商務(wù)接待、宴請(qǐng)和禮品饋贈(zèng)中普遍存在以下問(wèn)題：
1. 禮儀不規(guī)范或無(wú)禮，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)的專業(yè)精神和文化產(chǎn)生疑慮，并懷疑企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量，怎么辦?
2.客戶感到不受重視或受到不禮貌的對(duì)待，可能會(huì)選擇尋找其他企業(yè)以滿足他們的需求，這就可能導(dǎo)致客戶流失，怎么辦?
3.客戶可能會(huì)在圈層、社交媒體和相關(guān)的論壇上面進(jìn)行傳播，給企業(yè)在市場(chǎng)上的形象和口碑造成負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期聽說(shuō)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響，怎么辦?
4.不了解客戶需求和偏好，盲目送禮。禮太輕了，客戶認(rèn)為你看不起他，起不到預(yù)期的效果，有可能得罪這個(gè)客戶，給后續(xù)的業(yè)務(wù)合作造成障礙;禮品太重了，會(huì)造成本大增，不利于與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，怎么辦?
5. 送禮的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所不對(duì)?？蛻纛I(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決退回，還嚴(yán)厲批評(píng)，導(dǎo)致關(guān)系更疏遠(yuǎn)，想達(dá)成合作更沒(méi)機(jī)會(huì)，怎么辦?
6.業(yè)務(wù)推進(jìn)中，不民生與不同部門、不同職級(jí)的人員打交道，針對(duì)配合和不配合的客戶，無(wú)法進(jìn)一步拉進(jìn)與各方的關(guān)系，或者明知道哪些是支持我方的關(guān)鍵人物，卻無(wú)法與其建立、深化關(guān)系，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法推進(jìn)，怎么辦?

課程收益：
1.接待禮儀規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)公司的軟實(shí)力，充分發(fā)揮窗口作用，宣傳、展示企業(yè)，不斷提升美譽(yù)度和影響力，給客戶留下良好的印象;
2.接待工作熱情、周到，客戶感覺(jué)自己被重視，從而堅(jiān)定與我司合作的決心，可以更好地穩(wěn)定客戶，順利達(dá)成合作;
3.接待工作專業(yè)、細(xì)致，可以讓政府領(lǐng)導(dǎo)滿意，以獲到更多政策傾斜和項(xiàng)目資金，讓企業(yè)更好更快的發(fā)展。
4.了解區(qū)分不同價(jià)值的客戶，判斷客戶的需求和偏好的方法，送出適合、打動(dòng)人心的禮品，讓他欣然笑納，讓客戶對(duì)你印象深刻，愿意幫你辦事，這樣你既能達(dá)到目的，又能節(jié)省費(fèi)用;
5.掌握送禮時(shí)機(jī)、場(chǎng)所和禁忌，輕松選擇合適的場(chǎng)所、時(shí)機(jī)、方式饋贈(zèng)禮品，避免入坑和被拒，讓客戶領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你會(huì)辦事，欣賞你，信任你，愿意與你交往，深化與你的關(guān)系;
6.熟練掌控業(yè)務(wù)全流程中與相關(guān)部門人員、高層人員饋贈(zèng)禮物的思路和方法，送出能打動(dòng)客戶、客戶的禮品，起到獲取信息，建立關(guān)系、深化關(guān)系，順利達(dá)成合作作用。

課程特色：
針對(duì)性強(qiáng) 本課程為B2B行業(yè)量身定制，培訓(xùn)師具有22年B2B行業(yè)的一線銷售與營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì)，針對(duì)性強(qiáng)。
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng) 課程以大量的實(shí)戰(zhàn)案例展開討論，結(jié)合實(shí)際工作中學(xué)員經(jīng)常遇到的問(wèn)題講解破題的方法，很多實(shí)戰(zhàn)的技巧和策略拿過(guò)來(lái)就可以用，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
系統(tǒng)性強(qiáng) 課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，理論與實(shí)戰(zhàn)相得益彰，使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握課程的理論框架，并能結(jié)合工作中的實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用。

課程方式：
啟發(fā)式講授 、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性格測(cè)驗(yàn)等多種生動(dòng)的培訓(xùn)方式，最終達(dá)到*的授課效果。

課程大綱：
第一單元 為什么接待工作意義重大?
1. 接待工作的重大意義
2. 接待工作的作用
3. 接待工作實(shí)施目的

第二單元 接待工作流程
1. 接受客情;了解基本信息;填寫《客情報(bào)告》;接待流程案例
2. 接待級(jí)別研判;擬定接待方案;接待流程案例1-2
3. 啟動(dòng)接待程序
1) 啟動(dòng)對(duì)接
2) 參觀考察
3) 座談交流
4) 餐敘
5) 送行
6) 復(fù)盤與反思，編制會(huì)談紀(jì)要
7) 存檔

第三單元 接待工作的禮儀規(guī)范
1.什么是禮儀?
2.個(gè)人形象
1) 發(fā)型與面部形象
2) 個(gè)人著裝
3.握手禮儀
4.引領(lǐng)禮儀
5.乘車禮儀
6.用餐禮儀(座位安排)
7.會(huì)談座次安排
8.會(huì)談座次安排(政府領(lǐng)導(dǎo))
9.合影禮儀

第四單元 饋贈(zèng)(送禮)禮儀
1. 商務(wù)活動(dòng)中對(duì)送禮的正確認(rèn)識(shí)
2. 商務(wù)送禮要明確五個(gè)問(wèn)題
3. 確定送禮的目的
4. 選擇適合的禮品
5. 如何定制商務(wù)禮品?
6. 確定不同人群的價(jià)值和禮品選擇
7. 洞悉受禮人的需求和偏好，選擇*禮品
8. 適合送禮的時(shí)機(jī)(理由)
9. 根據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程來(lái)確定送禮對(duì)象和適合禮
1) 初步接觸階段(接觸部門、人員及適合禮品
2) 技術(shù)突破階段(接觸部門、人員及適合禮品
3) 商務(wù)突破及高層公關(guān)階段(接觸部門、人員及適合禮品)
10.成交后的酬謝
11.鞏固深化關(guān)系的方法和時(shí)機(jī)
12.饋贈(zèng)的場(chǎng)所、方法和禁忌。

接待工作禮儀培訓(xùn)