在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 大批“90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式. 管理者在頭痛，社會(huì)在憂心，我們?cè)撊绾芜m從？其實(shí)“90后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！

課程大綱：
第一單元   失傳的溝通秘笈
團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》
 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總
 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
什么是溝通？
 （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
 （2）溝通的重要性
 案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
 （3）溝通技巧測(cè)試
 視頻賞析：溝通不暢的尷尬
 （4）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
 （5）溝通漏斗
 （6）溝通的形式
   互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
 （7）溝通形式的表現(xiàn)力：
  體態(tài)：55%
 類語(yǔ)言 38%
 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
 （1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好
共同經(jīng)歷
 （2）快速同頻同率7把飛刀
 團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
 （3）如何先跟后帶
 （4）高效溝通六式
傾聽(tīng)/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
 （5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
  案例分享： 傾聽(tīng)的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
   （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
   （3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
   實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
  （4）移情換位
  （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲： “我演你猜”
“說(shuō)”的5W2H法則
 為什么說(shuō)（Why to say）
 什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）
 在哪里說(shuō) (Where to say)
 對(duì)誰(shuí)說(shuō)   (Whom to say)
 說(shuō)什么   (What to say)
 怎么說(shuō)   (How to say)
 說(shuō)多少  (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門(mén)檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
溝通的技巧-問(wèn)
發(fā)問(wèn)的六大好處
 挖掘信息
 引導(dǎo)對(duì)方
 控制交談
 鼓勵(lì)參與
 了解對(duì)方理解程度
 建立良好形象
提問(wèn)的技術(shù)
封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
提問(wèn)的五大策略
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
 團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
（5）   如何情緒察覺(jué) 
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元   新生代員工溝通方法
1、新生代溝通之內(nèi)心
（1）90后的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)
案例：她為什么會(huì)這樣？
（2）90后的心理
認(rèn)知特征/情感特征/意志特征
案例：她為什么會(huì)炫富？
（3）90后的職場(chǎng)觀
挫折承受能力較低
過(guò)于計(jì)較自我得失，工作主動(dòng)性差
能力強(qiáng)，溝通表達(dá)能力差，不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
 案例：你看了會(huì)怎么想...
2、新生代厭惡的溝通方式
（1）你是這樣溝通的嗎？
一本正經(jīng)的說(shuō)教/不關(guān)心直接決定/工作匯報(bào)未反饋/以權(quán)壓人式溝通/針對(duì)個(gè)人的批評(píng)
（2）贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
提問(wèn)代替批評(píng)
讓對(duì)方說(shuō)出期望
  案例分析：阿里巴巴童文紅
訴求共同的利益
小結(jié)：溝為標(biāo)、通為本！
3、人際溝通的原則
 （1）交互原則   （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
 （2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)
 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）
4、影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
投射效應(yīng)
   案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
5、控制他人情緒六步法
  低位坐下或放低對(duì)方的重心
  反饋式傾聽(tīng)
  重復(fù)對(duì)方的話
  轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
  以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
  認(rèn)真處理

第四單元  新生代員工管理技巧
1、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境
（1）獨(dú)生子女家庭環(huán)境
不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會(huì)動(dòng)手
（2）社會(huì)開(kāi)放環(huán)境
拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情
（3）信息爆炸環(huán)境
電郵世界
電玩娛樂(lè)
指尖生活
（4）流水線上的“生命之輕”
案例：富士康到底怎么了？
2、新生代的“三觀”
（1）物質(zhì)的世界觀
（2）迷茫的人生觀
（3）對(duì)錯(cuò)的價(jià)值觀
案例：“水和刀”的作用
3、新生代職場(chǎng)表現(xiàn)
（1）好的職場(chǎng)表現(xiàn)
（2）不好的職場(chǎng)表現(xiàn)
 討論：職場(chǎng)表現(xiàn)的背后原因
（3）企業(yè)的需求是什么
 案例：一組漫畫(huà)的啟示
（4）喬哈里視窗：自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型
開(kāi)放區(qū)
盲目區(qū)
隱藏區(qū)
未知區(qū)
心理測(cè)評(píng)：你的管理溝通技巧如何？
4、90后員工心目中理想上司的要素
 （1）主管應(yīng)有的心態(tài)
 （2）管理者如何調(diào)適角色
 案例：吳起吮傷
 （3）修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力
 （4）90拍能擔(dān)起重任嗎
 案例：90后不是洪水猛獸
 （5）小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？
 實(shí)戰(zhàn)演練：制定行動(dòng)計(jì)劃表

第五單元   引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊(duì)
1、打造感恩陽(yáng)光心態(tài)
（1）心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
 互動(dòng)游戲：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)
（2）結(jié)果導(dǎo)向
案例分享：《海爾的崛起》
（3）執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
 案例分享：日企收購(gòu)國(guó)企后怎么辦？
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（4）SMART原則績(jī)效指標(biāo)
具體的（Specific）
可以衡量的（Measurable）
可以達(dá)到的（Attainable）
其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
具有明確的截止期限（Time-bound）
（5）構(gòu)建90后的職業(yè)升遷通道
  小結(jié)：有條件的績(jī)效思考！
2、幫助90后融入團(tuán)隊(duì)的絕招
（1）建立權(quán)威
（2）打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)游戲：人椅
（3）注重團(tuán)隊(duì)合作
充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。
確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
（4）幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
了解自己：案例演練：SWOT分析
清楚目標(biāo)，明確夢(mèng)想
  現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：你的管理計(jì)劃是什么？
多說(shuō)無(wú)益，開(kāi)始行動(dòng)
3、高情商EQ溝通技巧
（1）如何有效傾聽(tīng)
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
  赫茲伯格的雙因素理論
什么是保健因素？
什么是激勵(lì)因素？
分組談?wù)摚?0后的激勵(lì)因素有哪些？
（3）如何增加別人對(duì)自己的好感
微笑的藝術(shù)
贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
   AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
批評(píng)人的技術(shù)
  情景模擬：三明治法則
4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
第六單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答