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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
顧問(wèn)式營(yíng)銷及客戶深耕開(kāi)拓優(yōu)化班
 
講師:藍(lán)偉誠(chéng) 瀏覽次數(shù):246

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:藍(lán)偉誠(chéng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶開(kāi)拓維護(hù)課程

課程大綱:
一、客戶拓展十大步驟
1. 充足的客戶拜訪準(zhǔn)備
2. 成為你所銷售產(chǎn)品的專家
3. 為客戶創(chuàng)造價(jià)值
4. 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5. 組織系統(tǒng)支持
6. 流程分解
7. 交互式大客戶開(kāi)發(fā)
8. 客戶推薦
9. 重視決策者身邊的人
10. 公關(guān)手段創(chuàng)新

二、高效的電話邀約技巧與辦法
1. 電話營(yíng)銷的管理
2. 電話邀約前的鋪墊
3. 常用邀約前鋪墊
1) 短信
2) 信函
4. 電話行銷的要件
5. 客戶分類營(yíng)銷
6. 客戶分群營(yíng)銷
7. 電話營(yíng)銷的話術(shù)
1) 介紹產(chǎn)品
2) 跟進(jìn)的話術(shù)
3) 締結(jié)的話術(shù)
4) 客戶拒絕
8. 電話營(yíng)銷的趨勢(shì)與未來(lái)
9. 專業(yè)電話銷售流程

三、異議處理與成交
1、錯(cuò)誤的銷售方式
2、50個(gè)迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術(shù)使用及銷售工具
3、18種商談締結(jié)成交技巧及經(jīng)典案例分享
4、如何處理客戶異議及促成成交實(shí)戰(zhàn)演練

四、 高效面談技巧
1. 面談的要素和技巧
1) 聆聽(tīng)
2) 反饋
3) 背景
4) 表達(dá)
2. 面談中的語(yǔ)言技巧
1) 迎合
2) 主導(dǎo)
3) 贊美
4) 引導(dǎo)思維
3. 面談溝通的策略路線
1) 客戶角色分析
2) 客戶立場(chǎng)與真實(shí)利益
3) 隱性需求解讀
4) 大客戶如何溝通

五、客戶管理與需求深度挖掘
1、不同類型的低中高端客戶分析與維護(hù)
2、掌握各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
3、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法
4、金融企業(yè)不同類型客戶的個(gè)性化服務(wù)組合案例
5、案例分析:臺(tái)灣花旗及中國(guó)信托銀行與國(guó)內(nèi)銀行顧客關(guān)系管理的差異

六、售后服務(wù)與客戶關(guān)系深耕
1. 聯(lián)系客戶的談資
2. 聯(lián)系客戶的頻率及契機(jī)
3. 再銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)造
4. 樹(shù)立差異化服務(wù)
5. 覆蓋率及銷售率的提升
6. 防流失手段

七、交叉銷售技巧
1. 銀行產(chǎn)品交叉營(yíng)銷的三個(gè)核心
1) 需求
2) 銀行產(chǎn)品組合
3) 銀行客戶共享
2. 如何探詢客戶的需求
1) 銀行客戶需求的多樣性
2) 如何整合客戶的需求?
3) 如何把需要變成想要?
3.  產(chǎn)品組合與建議書(shū)設(shè)計(jì)
1) 銀行產(chǎn)品組合中經(jīng)常出現(xiàn)哪些問(wèn)題?
2) 如何制作一份富有沖擊力的銀行產(chǎn)品建議書(shū)?
4. 銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)
1) 產(chǎn)品呈現(xiàn)的理想效果是什么樣的?
2) 銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)過(guò)程中會(huì)使用哪些輔助工具?如何使用?
3) 如何講解銀行產(chǎn)品
案例分享
思考:如何針對(duì)不同的客戶銷售銀行產(chǎn)品。
銷售實(shí)戰(zhàn)演練
1、分享:以分組方式,分享各人成功營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn); 運(yùn)用老師講授的賣點(diǎn)及話術(shù)
2、討論:經(jīng)過(guò)小組發(fā)言,由老師再導(dǎo)正其正確性及技巧,制定適合自己的營(yíng)銷話術(shù)
3、案例:由老師提供案例,以電話或約訪的方式,營(yíng)銷演練
4、范本:初次約訪的銷售話術(shù)
5、闖關(guān):透過(guò)全員銷售話術(shù)皆過(guò)關(guān),愿意開(kāi)口

客戶開(kāi)拓維護(hù)課程


轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/308938.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:顧問(wèn)式營(yíng)銷及客戶深耕開(kāi)拓優(yōu)化班

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付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
藍(lán)偉誠(chéng)
[僅限會(huì)員]