經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)

課程背景：
醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展越來(lái)越需要科學(xué)的方法論來(lái)達(dá)到戰(zhàn)略發(fā)展目的。
管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)定了之后，就會(huì)自然發(fā)展。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊(duì)最終交付出我們所期望的成果。引導(dǎo)員工積極地參與到目標(biāo)的設(shè)定中來(lái)，清晰地界定好團(tuán)隊(duì)彼此的身份，參照的流程，是為最終的結(jié)果能夠得以實(shí)現(xiàn)的保障。
醫(yī)院目前在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也不斷產(chǎn)生新的問(wèn)題需要解決，例如國(guó)家醫(yī)藥政策執(zhí)行、新診療方案、科室水平建設(shè)、DRG/DIP、醫(yī)患矛盾等等。如何在有限的資源內(nèi)，找到解決問(wèn)題的思路和方法，這就要求通過(guò)管理控制提高資源要素的運(yùn)行效率，從而得到更加理想的結(jié)果，或產(chǎn)出效益。組織達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，希望可以促進(jìn)員工的自我管理解決問(wèn)題，這是提升企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。然而，能真正行之有效進(jìn)行目標(biāo)管理的企業(yè)非常少，問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面：
對(duì)組織的目標(biāo)不理解，或沒(méi)有信心
看到指標(biāo)，不知道如何設(shè)定目標(biāo)
找不到可以增長(zhǎng)點(diǎn)，但對(duì)困難確經(jīng)常抱怨，對(duì)資源的下降心存不滿(mǎn)
整天在忙碌卻工作業(yè)績(jī)不明顯，工作沒(méi)有成效
缺乏有效的工具和方法，不知道如何做計(jì)劃找到成功路徑
當(dāng)我們持續(xù)被上述現(xiàn)象困擾時(shí)，我們可以通過(guò)以下四個(gè)步驟：目標(biāo)設(shè)定、原因分析、行動(dòng)計(jì)劃和確保實(shí)施來(lái)讓目標(biāo)能“上下同欲”，計(jì)劃可以落地執(zhí)行。

課程收益：
明確（共創(chuàng)）清晰組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并掌握目標(biāo)的設(shè)定與分解
管理者清晰自身在組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)中的上傳和下達(dá)的作用
醫(yī)院運(yùn)營(yíng)各種問(wèn)題背后的原因；并分析問(wèn)題的根本原因
各科室的問(wèn)題痛點(diǎn)，同時(shí)做出關(guān)鍵調(diào)整決策
醫(yī)院中層如何制定有效的行動(dòng)計(jì)劃，并掌握控制進(jìn)度的方法

課程對(duì)象：
中高層管理者、業(yè)務(wù)骨干

課程特色：
采用互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓學(xué)員對(duì)組織和個(gè)人目標(biāo)有深刻理解。
大量案例和實(shí)戰(zhàn)討論，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合。
提供畫(huà)布、表單等工具模型，讓學(xué)員可以掌握理論，也可以舉一反三。

課程大綱
第一講：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中如何運(yùn)用目標(biāo)管理
一、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)愿景和痛點(diǎn)分析
1、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的愿景共創(chuàng)
2、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)分析
二、應(yīng)用目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2、目標(biāo)管理的好處
1）全員上下同欲，動(dòng)力十足
2）提升組織效率
3）達(dá)成關(guān)鍵指標(biāo)
4）激發(fā)員工創(chuàng)造力

第二講：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方向和目標(biāo)設(shè)定
一、組織目標(biāo)的形成
1、事業(yè)單位如何制定愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)
2、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的相關(guān)性
共創(chuàng)研討：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方向和指標(biāo)共創(chuàng)討論（根據(jù)客戶(hù)需要）
法則：*目標(biāo)管理MBO
二、目標(biāo)的設(shè)定
游戲?qū)耄何业氖昴繕?biāo)
視頻導(dǎo)入：阿里的目標(biāo)
方法：SMART原則
案例分析：從《杜拉拉升職記》看目標(biāo)SMART原則
小組練習(xí)：SMART目標(biāo)工作應(yīng)用
三、6大問(wèn)題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率
1. 價(jià)值影響—目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來(lái)什么效果
2. 阻礙識(shí)別—實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)遇到哪些阻力？如何減少阻力影響？
3. 資源需求—需要哪些資源？
4. 誤差管理—允許的*誤差/差異？
5. 過(guò)程檢查—什么時(shí)候檢查進(jìn)展情況？檢查要項(xiàng)是什么？
6. 賦能需求—需要提供哪些培訓(xùn)或知識(shí)？
情景模擬：一張目標(biāo)管理表練習(xí)
四、有效決策
1、決策和決定的區(qū)別
——管理者做有效決策
2、關(guān)鍵決策與問(wèn)題的痛點(diǎn)
游戲互動(dòng)：太平洋海難
3、關(guān)鍵決策之五個(gè)步驟
工具練習(xí)：決策畫(huà)布練習(xí)

第三講：關(guān)鍵指標(biāo)確定——管理者如何把主要精力放在“重要的”工作上
案例分析：忙碌的王經(jīng)理
一、目標(biāo)設(shè)定后的優(yōu)先等級(jí)管理工具一“艾森豪威爾矩陣”
1. “緊急”且“重要”的定“1級(jí)”
2. “重要”但“不緊急”的定“2級(jí)”
3. “緊急”但“不重要”的定“3級(jí)”
4. “不緊急”且“不重要”的定“4級(jí)”
二、目標(biāo)設(shè)定后的優(yōu)先等級(jí)管理工具二“豐田報(bào)酬矩陣”
1. 收益大，實(shí)現(xiàn)容易，定“1級(jí)”
2. 收益大，實(shí)現(xiàn)困難，定“2級(jí)”
3. 收益小，實(shí)現(xiàn)容易，定“3級(jí)”
4. 收益小，實(shí)現(xiàn)困難，定“4級(jí)”
三、聚焦在“重要的”工作的技巧
1. “4看”需求
2. “2心”從微觀(guān)到宏觀(guān)
3. “7眼”：“看變化、思挑戰(zhàn)、找影響、察契機(jī)、明策略、要行動(dòng)

第四講：制定計(jì)劃——選擇工作交辦對(duì)象并明確預(yù)期成果
一、共創(chuàng)計(jì)劃
1. 讓小組成員認(rèn)領(lǐng)計(jì)劃
2. 制定計(jì)劃的四要素
3. 計(jì)劃的內(nèi)容涉及到“人員”、“事情”、“時(shí)間”、“資源”的統(tǒng)籌
4. 計(jì)劃是以“最小的投入換來(lái)*的收益”的設(shè)計(jì)過(guò)程
二、計(jì)劃的4種類(lèi)型
1. 按涉及廣度劃分
2. 按時(shí)間周期劃分
3. 按目標(biāo)明確度劃分
4. 按項(xiàng)目屬性劃分
三、制定計(jì)劃的5大要點(diǎn)（醫(yī)院管理實(shí)際計(jì)劃制定練習(xí)）
1. 任務(wù)名稱(chēng)要準(zhǔn)確
2. 目標(biāo)清晰要可數(shù)
3. 工作責(zé)任要到人
4. 完成時(shí)間要到天
5. 措施舉措要得力
四、計(jì)劃內(nèi)容的8大基本構(gòu)成
1. 任務(wù)名稱(chēng)-干什么
2. 背景/意義-為什么
3. 完成舉措或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)-怎么做
4. 達(dá)成目標(biāo)-做到什么層次
5. 責(zé)任人-誰(shuí)負(fù)責(zé)
6. 參與者/支持者-誰(shuí)支持
7. 起止時(shí)間與完成天數(shù)—時(shí)間規(guī)劃
8. 獎(jiǎng)懲約定—利害分析
案例分析：常見(jiàn)的目標(biāo)與任務(wù)的因果關(guān)系模型
案例分析：常見(jiàn)的計(jì)劃指標(biāo)量化類(lèi)型
五、編排計(jì)劃時(shí)需要考慮的4類(lèi)角色和分工
——A:負(fù)責(zé)人、R:執(zhí)行人、C:被咨詢(xún)?nèi)?、I:被告知者
案例分析：ARCI與流程管理
情景演練：基于企業(yè)某任務(wù)/流程的ARCI梳理

第五講：監(jiān)控與實(shí)施——提供有效的反饋，提升執(zhí)行效果
一、醫(yī)院管理項(xiàng)目檢查計(jì)劃的3個(gè)要點(diǎn)
1. 時(shí)間—進(jìn)度
2. 數(shù)量—產(chǎn)出
3. 質(zhì)量—可靠度
二、反饋前的3個(gè)思考
1. 會(huì)不會(huì)強(qiáng)化員工的積極行為？
2. 是否有助于提高員工的技能？
3. 是否在解決一個(gè)重要的問(wèn)題？
三、反饋的7個(gè)準(zhǔn)備（過(guò)程回顧與機(jī)會(huì)洞察）
1. 收集信息：描述你要就什么行為、情況提供反饋
2. 描述影響：描述行為或情況對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響
3. 強(qiáng)調(diào)預(yù)期：描述在反饋后會(huì)得到的預(yù)期結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)、不足改進(jìn)）
4. 時(shí)間選擇：什么時(shí)間是給與反饋的*時(shí)機(jī)，能夠讓員工樂(lè)于接受反饋意見(jiàn)
5. 阻礙識(shí)別：哪些障礙可能會(huì)阻礙員工接受反饋意見(jiàn)？如何克服？
6. 反饋人選：誰(shuí)最適合來(lái)給與反饋？
7. 可持續(xù)性：如何讓反饋成為一個(gè)可持續(xù)的流程，幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
四、反饋的五個(gè)步驟
第一步：征詢(xún)意見(jiàn)
第二步：聚焦行為
第三步：說(shuō)明影響
第四步：挖掘原因
第五步：給與鼓勵(lì)
情景模擬1：如何給出正面反饋
情景模擬2：如何給出負(fù)面反饋
五、利用復(fù)盤(pán)4步法，持續(xù)提升機(jī)構(gòu)成員滿(mǎn)意度
1. 回顧目標(biāo)—聚焦目標(biāo)
2. 評(píng)估結(jié)果—找到差距
3. 回顧過(guò)程—識(shí)別動(dòng)作
4. 推演規(guī)律—找到成功的舉措
課程復(fù)盤(pán)：
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 感恩回饋：有問(wèn)必答

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)