學(xué)習(xí)向上管理培訓(xùn)

課程背景
向上管理指為了給公司、給上級(jí)及自己取得最好的結(jié)果而有意識(shí)地配合上級(jí)一起工作的過程，可以說，這是讓上級(jí)改變的過程。為了能掌握權(quán)力并有效的實(shí)施影響，或許去影響某個(gè)上司或者是其他處在組織更高職位的人是更重要的。
關(guān)于“向上管理”的解釋中，最為人接受的莫過于*·*的這句話：“任何能影響自己績(jī)效表現(xiàn)的人，都值得被管理。”
每個(gè)人對(duì)向上管理的理解不同，也就出現(xiàn)了各自不同的態(tài)度，比如：畏上心理：看到領(lǐng)導(dǎo)就想躲開，能少說一句話絕不多見一次面。抱怨心理：看不起也不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面笑嘻嘻背后抱怨玩消極。爭(zhēng)取心理：領(lǐng)導(dǎo)是能夠幫助我的，所以選擇相互信任互相成就。
不同的理解，造就不同的態(tài)度，繼而最終各自走向不同的結(jié)局。
一個(gè)人成功的重要因素，特別取決于良好的人際溝通。溝通是我們做任何一件事情的支柱，大多數(shù)工作問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通或溝通不良。
如果向上溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高，無法獲得上級(jí)的支持，無法營(yíng)造良好的管理生態(tài)圈。管理者的向上溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎管理能力高低的一個(gè)關(guān)鍵因素。
通過建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升管理者的向上能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展至關(guān)重要。良好的有效的溝通實(shí)現(xiàn)向上管理的能力，是管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

課程收益
了解向上管理及溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)管理溝通的重要性。
掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等向上溝通的關(guān)鍵心態(tài)。
訓(xùn)練并掌握與上級(jí)進(jìn)行溝通的策略及技巧。

課程對(duì)象：
主要職責(zé)是從事管理活動(dòng)，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
向上管理及溝通基礎(chǔ)
要素技巧-尊重信任理解合作
向上管理溝通的心態(tài)
同理之心-設(shè)身處地將心比心
委婉之心-太極神掌柔能克剛
喜悅之心-正面境界積極格局
向上管理溝通的技巧
匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
接受任務(wù)-理解意圖不找借口
提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
向上管理及溝通基礎(chǔ)
要素技巧-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
向上管理及超預(yù)期管理的基本原則
向上管理溝通的心態(tài)
同理之心-設(shè)身處地將心比心
四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
理解對(duì)方內(nèi)心的感受，會(huì)使對(duì)方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
捕捉對(duì)方語言背后的想法，讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方潛在的愿望
委婉之心-太極神掌柔能克剛
用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達(dá)
溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?br /> 用委婉詞和通過語氣來表達(dá)語言的句型
喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)
表達(dá)出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
向上管理溝通的技巧
匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
先說結(jié)果，后說過程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說明、深入分析、解決方案
匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
接受任務(wù)-理解意圖不找借口
認(rèn)真傾聽，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄
把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍，讓上司給予澄清和確認(rèn)
明確三個(gè)問題：指令目標(biāo)要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
靈活運(yùn)用各種類型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議

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