沖突管理技能培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)前快速變化的商業(yè)環(huán)境下，半導(dǎo)體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、技術(shù)革新的快速、客戶需求的多變以及內(nèi)部管理的復(fù)雜性加劇了對(duì)企業(yè)和管理層的挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。我們需要認(rèn)識(shí)到在跨部門和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中，沖突是不可避免的。這些沖突可能源于工作流程的差異、資源分配的爭(zhēng)議或團(tuán)隊(duì)成員之間的意見分歧。管理者需要具備識(shí)別和處理這些沖突的能力，以確保項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，同時(shí)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧與效率。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例和情景模擬練習(xí)，為管理者提供系統(tǒng)的框架和實(shí)用的工具，幫助管理者從客觀的角度識(shí)別和分析沖突與溝通問題，以及隱藏在沖突下的過激情緒，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用建設(shè)性的沖突管理策略，將潛在的分歧轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)合作的動(dòng)力。同時(shí)，課程還將教授如何優(yōu)化溝通流程，提高溝通效率，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的理解和協(xié)作，并學(xué)習(xí)通過人格張力，根據(jù)場(chǎng)景和溝通對(duì)象的不同，靈活運(yùn)用不同的沖突解決方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的同存異和良性發(fā)展。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)沖突的來源和激化因素；
2、識(shí)別沖突中的過激情緒，掌握自我調(diào)節(jié)和調(diào)節(jié)他人過激情緒的方法；
3、掌握建設(shè)性沖突的管理流程
4、訓(xùn)練如何預(yù)防破壞性沖突和高效溝通的方法
5、提高人格張力與個(gè)人影響力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；

【課程對(duì)象】
中高層管理者等

【課程大綱】
一、中高層管理者的沖突來源與情緒識(shí)別
1.1 情景討論
“偽友善”：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部避免爭(zhēng)論和沖突，揣著明白裝糊涂
“真對(duì)手”：凡是你支持的我就反對(duì)，凡是你反對(duì)的我就支持
1.2 沖突的本質(zhì)
矛盾表面化
分歧情緒化
情緒對(duì)立化
1.3 沖突的積極意義
適當(dāng)?shù)木芙^
設(shè)定界限
社會(huì)沖突的功能
沖突的群體保護(hù)功能與安全閥
1.4 常見負(fù)面沖突的過激情緒
過激情緒化的表現(xiàn)
行為的無理智性
行為的沖動(dòng)性
行為的情景性
行為具有多變性，不穩(wěn)定性
行為攻擊性
四種常見的過激情緒
過分的焦慮
過分的憤怒
過分的抑郁
過分的內(nèi)疚
1.5 情緒的自我識(shí)別和調(diào)節(jié)
情緒的狀態(tài)分類
心境
激情
應(yīng)激
不同情緒的作用
如何讓自己的情緒收放*
1.6 如何有效處理他人的過激情緒
識(shí)別他人的情緒
觀察法
聽覺法
對(duì)比法
拆解情緒背后的邏輯
高情商溝通與意見反饋

二、建議性沖突管理流程
2.1 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
結(jié)構(gòu)性原因
人為因素
2.2 沖突處理五步法流程
沖突預(yù)防
原因分析
沖突應(yīng)對(duì)
沖突處置
跟蹤管理
2.3 建設(shè)性沖突情境案例演練
兩個(gè)經(jīng)理同時(shí)爭(zhēng)奪一個(gè)員工的工作時(shí)間
在一個(gè)項(xiàng)目上，兩個(gè)負(fù)責(zé)人有觀點(diǎn)相左的意見
在工作習(xí)慣和方式上互相看不慣的兩名高管
團(tuán)隊(duì)之間有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，兩名管理者覺得對(duì)方搶了自己的業(yè)績(jī)
某管理層害怕沖突，其他同事不知道該怎么和他探討不同意見

三、高效溝通預(yù)防破壞性沖突
3.1 信息不對(duì)等是產(chǎn)生沖突的一大誘因
3.2 激化沖突的溝通因素
問題言重和擴(kuò)大
傷及私利和面子
態(tài)度專制
傲慢自大
控制欲望強(qiáng)
過度地表達(dá)
自以為是
武斷霸道
3.3 非暴力溝通
什么是“非暴力溝通”
情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個(gè)來源
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請(qǐng)求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評(píng)判：因?yàn)楣ぷ髅β当黄拮颖г沟恼煞?br /> 進(jìn)行比較：工作團(tuán)隊(duì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強(qiáng)人所難：感覺被領(lǐng)導(dǎo)push的員工
非暴力溝通的職場(chǎng)綜合應(yīng)用
3.4 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城——設(shè)城關(guān)以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
溝通時(shí)不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
通過IDEAS進(jìn)入談話氛圍
3R傾聽法
說“不”的五個(gè)步驟
解決問題的五步說服法

四、提升人格張力，靈活運(yùn)用場(chǎng)景領(lǐng)導(dǎo)力
4.1 沖突管理是動(dòng)態(tài)的
人不同，沖突管理要調(diào)整
事不同，沖突管理要調(diào)整
時(shí)不同，沖突管理要調(diào)整
崗不同，沖突管理要調(diào)整
4.2 了解五種不同的沖突處理風(fēng)格
對(duì)抗策略
妥協(xié)策略
回避策略
遷就策略
合作策略
互動(dòng)討論：每一種風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、時(shí)機(jī)
4.3 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂對(duì)臺(tái)戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

沖突管理技能培訓(xùn)