班組長認知管理培訓(xùn)

模塊一：班組長認知定位篇
第一講 認識班組
班組與企業(yè)
企業(yè)利潤的創(chuàng)造者
班組執(zhí)行力與企業(yè)決策
班組執(zhí)行對企業(yè)決策的能動作用
班組長對班組的管理
個人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)
第二講 班組長角色認知和心態(tài)調(diào)整
動蕩轉(zhuǎn)型時期——企業(yè)執(zhí)行力新挑戰(zhàn)
班組長重要作用 
班組長地位和使命
卓越班組長角色宗旨與心智 
自己為什么擔(dān)任班組長 
角色認知——對自己和環(huán)境的分析 
如何對自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準確把握 
案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？ 
案例討論：為什么心態(tài)決定一切
第三講 班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析
班組長定位：*的兵和最小的官
班組長應(yīng)具備的管理素質(zhì)
班組長應(yīng)掌握的管理法則
班組長職業(yè)思考力的五個要求
卓越班組長的責(zé)任、任務(wù)認知與行為修煉
卓越班組長勝任力認知與修煉
第四講 班組執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn)
班組長執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn)
執(zhí)行高度上標準漸漸降低
執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之
執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效
班組成員執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn)
缺乏責(zé)任心，貫徹上級意圖時打折扣
執(zhí)行意識落后，完成時限和效果均難以保證
作風(fēng)拖沓，執(zhí)行力嚴重缺失
班組團隊執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn)
缺乏動力源
缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團隊
案例：客服人員對執(zhí)行偏差缺乏敏感導(dǎo)致的升級投訴

模塊二：基本管理技能提升篇
第一講 班組長應(yīng)具備的基本管理技能
了解管理的理念：效率和效果——正確地做事和做正確的事
掌握一定的管理方法
管理過程
標準化和“例外”管理
面對問題的“T”型思維
作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者
第二講 具體管理技能方法
管理方法一：掌握管理過程
計劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)）
管理方法二：標準化和例外管理
下屬能做的事都交給下屬去做
把自己的工作標準化后交給下屬
自己應(yīng)把握“例外”的工作
管理方法三：學(xué)會如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者
管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)
領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：
權(quán)力性——傳統(tǒng)、職位、資歷
非權(quán)力性——品格、才能、知識、感情
你的影響力來自于？
管理方法四：學(xué)會激勵下屬——滿足其需要
激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。
需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)

模塊三： 班組執(zhí)行力高效提升篇
第一講 班組執(zhí)行力提升的核心
班組成員流程的設(shè)計
班組流程與市場運行流程的匹配
班組成員與公司運行流程的匹配
著眼于執(zhí)行力的績效管理
提供班組成員動力源
有效的班組成員評估
班組運行流程的設(shè)計
班組間的資源協(xié)調(diào)
班組內(nèi)的資源共享
班組運行計劃的評估
班組執(zhí)行計劃的跟蹤
第二講 班組長高效執(zhí)行的自我管理
職業(yè)理念
敬業(yè)、專注
擁有良好的心態(tài)和信念
提前行動，主動承擔(dān)責(zé)任
制定工作目標導(dǎo)向，認真負責(zé)
讓班組成員不斷的成長
終生學(xué)習(xí)
目標計劃
以科學(xué)的方式進行工作
科學(xué)工作方法之六步驟
PDCA法
自我目標計劃管理
時間效率
時間效率的誤區(qū)
個人高效的原則
高效時間管理的步驟
改變你的習(xí)慣
案例：給加西亞的信——“那么，現(xiàn)在就行動吧”
“六頂帽子”思維方式
從傳統(tǒng)思維到*
第三講 打造高效執(zhí)行力團隊
日常事務(wù)管理
高效運用班組例會
班組定崗定員管理
班組計劃制定與追蹤
班組成員培訓(xùn)指導(dǎo)
班組成員績效評定
成員士氣激勵
創(chuàng)造良好的工作氛圍
有效實施激勵
培養(yǎng)成員的團隊意識
班組團隊建設(shè)
塑造班組執(zhí)行文化
打造高效執(zhí)行團隊
溝通協(xié)調(diào)管理（重點）
掌握有效溝通的原理和技能
班組成員溝通協(xié)調(diào)管理

模塊四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升
第一講 準確認知創(chuàng)新
創(chuàng)新——人類的本能，是人類進步的第一原動力
創(chuàng)新——時代生存的底線
三易原則：變易，不易，簡易
第二講 創(chuàng)新思維訓(xùn)練
突破定勢思維
發(fā)散思維
側(cè)向思維
逆向思維
聯(lián)想思維
第三講 創(chuàng)新組織平臺——將創(chuàng)新內(nèi)化為企業(yè)的工作模式
用創(chuàng)新文化塑造創(chuàng)新人格
用創(chuàng)新人格培養(yǎng)創(chuàng)新思維
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力---創(chuàng)新型班組管理者角色再造
日常推進--案例管理機制
日常推進--五連發(fā)機制：發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)情、發(fā)達
組織模式---全員合理化建議的推進機制
創(chuàng)新激勵三部曲：命名，嘉許、互動
第四講 創(chuàng)新主題——全方位對標，全方位創(chuàng)新
管理方法創(chuàng)新為抓手
技術(shù)創(chuàng)新革新為重點
管理對標創(chuàng)新法
目標提升創(chuàng)新法
第五講 班組團隊創(chuàng)新
創(chuàng)新的工作流程—PDCA法
讓問題點無處遁形---透明化管理法
創(chuàng)新八步法—團隊法
人為失誤預(yù)防--工作防錯法
降低無效工作—價值流程分析法

模塊五：內(nèi)訓(xùn)師創(chuàng)新高效班組長管理技能培訓(xùn)技能提升篇
第一講 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課把控技巧
課堂提問的技巧的與被提問的應(yīng)對方法
分析不同性格的學(xué)員在聽講中的表現(xiàn)
應(yīng)付干擾培訓(xùn)講演的性格行為的技巧
現(xiàn)場授課的十二禁忌
延時輕諾
與學(xué)員爭執(zhí)不休
自我陶醉
強以不知為知之
進行人身攻擊
無原則取悅學(xué)員
授課小貼士——生動性的授課技巧
比喻技巧的應(yīng)用
案例技巧的應(yīng)用
故事的應(yīng)用技巧
證據(jù)的應(yīng)用技巧
授課演練：運用小貼士生動闡述枯燥的知識內(nèi)容
第二講 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場演練及工具應(yīng)用
現(xiàn)場系統(tǒng)化運作即班組組織運作方法
現(xiàn)場激勵機制即班組現(xiàn)場激勵方法
現(xiàn)場人文目視化管理系統(tǒng)即班組文化目視化管理系統(tǒng)
現(xiàn)場案例法即班組管人、管事、管文化、管士氣、員工激勵的具體化方法
現(xiàn)場學(xué)習(xí)模式即學(xué)習(xí)型班組建設(shè)模式
現(xiàn)場表單管理即管理運營工具應(yīng)用
第三講 班組長管理提升培訓(xùn)要點強化及講師現(xiàn)場點評
培訓(xùn)要點之一：班組長認知定位——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員認識到班組對于企業(yè)的貢獻，班組長對于班組工作效能的引導(dǎo)作用
培訓(xùn)要點之二：班組長基本管理技能提升——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員實現(xiàn)班組長指示到指導(dǎo)，從事無巨細到充分放權(quán)的管理藝術(shù)
培訓(xùn)要點之三：班組執(zhí)行力高效提升——內(nèi)訓(xùn)師如何指導(dǎo)學(xué)員從改進自身執(zhí)行效率著手，提升班組團隊的整體執(zhí)行力
培訓(xùn)要點之四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升——內(nèi)訓(xùn)師通過多種類型的創(chuàng)新思維訓(xùn)練方法，指導(dǎo)學(xué)員已創(chuàng)新思維理念指導(dǎo)學(xué)員將創(chuàng)新內(nèi)化為自身的工作模式，提升班組綜合效率

班組長認知管理培訓(xùn)