高情商溝通公開課

 

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者、后備干部、骨干員工等，工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門溝通人員

 

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

 

具體收益：

1、 清晰識(shí)別自我跨部門溝通協(xié)作的阻抗點(diǎn)，找到可行性方法，看到自我的思維模式，為自我成長提供發(fā)展的可能性

2、 在復(fù)雜團(tuán)體動(dòng)力下學(xué)會(huì)有效聆聽和提問

3、 掌握推論階梯的概念，在溝通中保持聆聽，能夠識(shí)別自己和對(duì)方在推論階梯的哪個(gè)梯子，找到最好的提問點(diǎn)，形成高質(zhì)量的共識(shí)

4、 學(xué)會(huì)清晰、果敢的表達(dá)自我的觀點(diǎn)

5、 掌握群策群力的具體步驟和流程，形成協(xié)同的機(jī)制，促進(jìn)跨部門溝通更高效

 

課程大綱

第一天：跨部門協(xié)作的難點(diǎn)及具體溝通技巧

時(shí)代背景：從烏卡時(shí)代到巴尼時(shí)代，對(duì)組織發(fā)展的挑戰(zhàn)是什么

第一單元：從組織視角清晰跨部門協(xié)作溝通中的障礙與挑戰(zhàn)

本單元目的：清晰在協(xié)作中的障礙有哪些，讓不可見變得可見

1、 從外部環(huán)境及組織的角度看協(xié)作的重要性

2、 跨部門協(xié)作遇到的障礙：部門深井、認(rèn)知障礙、溝通障礙

3、 挑戰(zhàn)：部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

 

第二單元：從個(gè)人視角識(shí)別跨部門協(xié)作障礙

本單元目的：能夠往回看，看到過往成長環(huán)境是如何影響目前的協(xié)作的。

1、 什么是自我及自我發(fā)展

2、 卡普曼戲劇三角

3、 《刺猬效應(yīng)》，從個(gè)人成長的角度看到自我發(fā)展是如何影響協(xié)作的

 

第三單元：跨部門溝通最終的結(jié)果-客戶滿意，公司盈利

本單元目的：提升參與者的思維，有部門思維到組織系統(tǒng)思維，到客戶思維，看到跨部門協(xié)作的意義和價(jià)值。

1、 跨部門溝通的目的就是做到“系統(tǒng)思考”，以客戶為中心

2、 系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”，把對(duì)方當(dāng)作客戶來看待

 

第四單元：“跨越式”溝通，形成共識(shí)，從“我”到“我們” 我們大于我 

本單元目的：通過一個(gè)真實(shí)企業(yè)案例，角色模擬，讓參與者看到自己的溝通風(fēng)格及卡點(diǎn)，找到跨部門協(xié)作的方法和技巧

1、 高情商溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng) 

案例：對(duì)話共識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)是如何被破壞掉的

高情商的定義：自我認(rèn)知，自我管理、自我激勵(lì)、認(rèn)知?jiǎng)e人、管理別人

導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯 

動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)：從推論中回溯事實(shí)；從演繹中找到事實(shí)

喬哈里視窗

2、溝通的一致性原則

案例分析：什么是溝通一致性原則

外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）

內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）

3、高難度對(duì)話的三層對(duì)話結(jié)構(gòu)

“發(fā)生了什么”對(duì)話

情緒對(duì)話

自我認(rèn)知對(duì)話

4、清晰的表達(dá)-跨越自我

表達(dá)中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：重主張、輕依據(jù)；重情緒、忽略事實(shí)和目標(biāo)

非暴力溝通：觀察、感受、需求、請(qǐng)求

結(jié)構(gòu)化表達(dá)要點(diǎn)：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)、左右排序

5、傾聽及回應(yīng)探詢的技術(shù)

在傾聽中人們常犯的錯(cuò)誤

傾聽的幾個(gè)層次

在團(tuán)體復(fù)雜的動(dòng)力系統(tǒng)中如何保持傾聽

總結(jié)表達(dá)及回應(yīng)探詢

5、跨越人際情感

人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

中國的傳統(tǒng)產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“

影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”

“空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”

波浪式的溝通節(jié)奏

小結(jié)：結(jié)合日?？绮块T溝通協(xié)作的卡點(diǎn)，小組內(nèi)研討總結(jié)，為了更好的溝通協(xié)作，我們要跨越什么？

 

第二天：有效利用其它部門的智慧——群策群力

第五單元：GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)介紹

1、群策群力產(chǎn)生的背景

2、群策群力的主要流程

理清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心

障礙分析：分析原因，找到障礙

頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，鏈接智慧

決策矩陣：刷新想法，慎重決策

行動(dòng)建議：建議呈現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)碰撞

城鎮(zhèn)會(huì)議：小組匯報(bào)，直面挑戰(zhàn)

 

第六單元：基于企業(yè)目前重要議題的群策群力現(xiàn)場帶領(lǐng)

1、 現(xiàn)場實(shí)際帶領(lǐng)，學(xué)員參與，親自示范群策群力技術(shù)

2、 “群策群力”中的引導(dǎo)技術(shù)與工具使用

團(tuán)隊(duì)列名法

ORID聚焦式會(huì)話法

同意階梯

活動(dòng)掛圖

過往項(xiàng)目產(chǎn)出：

 

第七單元：復(fù)盤

1、 學(xué)習(xí)中令你印象深刻的內(nèi)容

2、 經(jīng)歷了怎樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

3、 得到的啟發(fā)和感悟是什么？

4、 將要采取的行動(dòng)計(jì)劃是？

 

授課講師介紹

褚老師

組織發(fā)展顧問、培訓(xùn)師、引導(dǎo)者、香港大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力與教練MBA；對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力有多年的研究。

經(jīng)歷： 2004年大學(xué)畢業(yè)，任職高中數(shù)學(xué)老師，外資培訓(xùn)經(jīng)理、民企內(nèi)部講師、HRD等，2008年進(jìn)入到培訓(xùn)咨詢行業(yè)，2015年開始在上海、北京、杭州、廣州、深圳、西安、成都等不同的地方舉辦公開課，涉足行業(yè)有通信、銀行、保險(xiǎn)、制造業(yè)等。有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2019年進(jìn)入香港大學(xué)學(xué)習(xí)，因?yàn)槠渖詈竦囊龑?dǎo)和組織發(fā)展理論功底，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在開營環(huán)節(jié)獲得項(xiàng)目創(chuàng)意最優(yōu)獎(jiǎng)，在將領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)推動(dòng)企業(yè)降本增效中，專案獲得A+,得到導(dǎo)師和學(xué)員的一致認(rèn)可。

專長：長期研究個(gè)體心理學(xué)、團(tuán)體心理學(xué)，深入學(xué)習(xí)了教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、組織發(fā)展等專業(yè)知識(shí)，對(duì)個(gè)人發(fā)展、團(tuán)體動(dòng)力、組織發(fā)展、工作坊設(shè)計(jì)等有深入的研究。面對(duì)復(fù)雜問題，擅長精準(zhǔn)診斷，梳理出最關(guān)心的焦點(diǎn)話題，能夠有針對(duì)性的設(shè)計(jì)交流的內(nèi)容（愿景、現(xiàn)狀、障礙、行動(dòng)策略等）和參與形式，讓參與者的認(rèn)知從深度和廣度打開，多維度思考和改善，找到針對(duì)目前問題*的可行性解決方案，并共識(shí)，進(jìn)而提升參與者的工作積極性，最終提升組織效能。

著有《服務(wù)制勝》，以下課程的認(rèn)證講師：《引導(dǎo)力》、《od思維與無痕咨詢》、《組織文化引導(dǎo)與咨詢》、《高管商業(yè)教練》、《moka促動(dòng)型培訓(xùn)師》、《教練的藝術(shù)與科學(xué)》、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》等，  

 

高情商溝通公開課