工作問題分析培訓

【課程背景】
研發(fā)人員只專注于問題表面，不會主動去深度分析背后的原因，“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，“按下葫蘆浮起瓢”，遇事治標不治本。并最終將問題推給管理者，管理者無法從事務(wù)工作中真正解脫。
大多數(shù)研發(fā)技術(shù)人員都不喜歡碰到問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠躲多遠。事實上，很多問題早已經(jīng)脫離了其負面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨特的機會，誰有能力將其解決，將其轉(zhuǎn)化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時代成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。
問題本身不可怕，不能有效解決才是大的問題，大多數(shù)企業(yè)中研發(fā)技術(shù)人員由于缺乏必要的相關(guān)訓練，看不到存在問題，看不準問題、不會有效分析問題、缺乏解決問題的方法和技巧，常常讓一個一個的問題得不到有效解決，影響了企業(yè)的發(fā)展、個人的進步。
經(jīng)過長期實證研究和企業(yè)實踐，我們創(chuàng)造性地建立了簡單易行同時又精準高效的解決問題的模型。其原理及方法技巧，都是簡潔有力的，直指問題的核心，將會大力促進企業(yè)各級技術(shù)與管理人員分析和解決問題的能力。

【適合對象】
1、企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理
2、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)
3、項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理
4、研發(fā)硬件、結(jié)構(gòu)、軟件、整機、工藝、測試、質(zhì)量等技術(shù)骨干及管理人員

【課程預(yù)期收益】
1、通過培訓，學員掌握如何正確地定義問題的能力，并能夠發(fā)現(xiàn)表面問題下的深層次問題，練就發(fā)現(xiàn)問題的“火眼金睛”，同時提升解決各類問題的能力和信心；
2、通過培訓，學員掌握大量的解決問題的方法、技術(shù)和工具；并通過課堂的講解、演練，在今后的工作也非常方便地學以致用；
3、系統(tǒng)性地提升學員的思考力，通過案例分析和情景演練，著力提升學員看問題的“五度”、系統(tǒng)思考力和創(chuàng)新思考力，成為真正地企業(yè)解決問題的高手。

【課程大綱】
課程導入：掌握解決問題的根本方法
1、問題本質(zhì)探討
討論：你說的問題是不是問題？
2、面對問題的四種反應(yīng)
3、問題背后的價值

模塊一、精準鎖定問題背后的目標
1、新思維模式——目標的力量
2、傳統(tǒng)思維模式——問題的力量
3、怎樣鎖定精準目標？
4、如何分辨問題的原因和表象？
5、如何找到深層、核心目標——追本溯源法、斬首法

模塊二、系統(tǒng)分析所有可能實現(xiàn)路徑
1、發(fā)散思維，找出所有可能實現(xiàn)目標的路徑
1）思維導圖法
2）頭腦風暴法
3）團隊共創(chuàng)法
4）魚骨圖法
5）實際調(diào)研法
案例：鄧小平的調(diào)研藝術(shù)
2、歸類——厘清所有可能路徑
1）條條大路通羅馬？——為什么要歸類
2）歸類的法則——麥肯錫MECE法則

模塊三、制定周密的解決執(zhí)行計劃
1、如何確定問題解決的決策方案
1）要素計點比較法
2）雙因素矩陣圖法
3）收益成本法
4）力場分析法
2、制定周密的執(zhí)行分解計劃
3、不要小看了計劃中的PLAN B!
4、嚴謹?shù)挠媱澒ぞ?mdash;—WBS工具與實際操作
5、生動的計劃工具——甘特圖
6、執(zhí)行中常見的問題與解決方法
7、計劃必備要素——獎懲考核，也可以變得生動靈活

模塊四、及時檢查糾偏，確保方向和結(jié)果
1、糾結(jié)：是期望好還是檢查好?
2、好結(jié)果是檢查出來的?
3、檢查的分類與特點(事前、事中、事后應(yīng)當做什么)
4、檢查的目的——有效糾偏
5、糾偏計劃表與調(diào)整計劃的落地
6、如果我們解決方案錯了怎么辦?
1）將錯就錯，另辟蹊徑(3M公司)
2）懸崖勒馬，令行禁止
3）分析原因，逐步改進

模塊五、對問題的解決方案進行系統(tǒng)升級
1、扁鵲三兄弟的故事：解決問題水平的層次
2、問題挖的越深，解決就越有效
3、問題解決方案的五個維度——高度、深度、廣度、角度、效度
4、*實踐——讓我們學會畫高效問題評估的“五線譜”
5、問題為什么總是一而再、再而三地發(fā)生——治標與治本
6、四步提升法升級解決問題的層次（案例討論）
7、解決方案系統(tǒng)升級后的運用策略：
1）標準化，消除隨機性誤差的問題解決技術(shù)（情境模擬）
2）制度化，建立約束性規(guī)則的問題解決技術(shù)（案例探討）
3）防呆化，確保萬無一失的問題預(yù)防技術(shù)（小組討論分享）

模塊六、工程技術(shù)問題常用分析模型與工具概述
1、面向產(chǎn)品全生命周期的設(shè)計DFX
2、統(tǒng)計過程控制SPC
3、故障模式與影響分析FMEA
4、實驗設(shè)計DOE
5、測試系統(tǒng)分析MSA
6、響應(yīng)曲面方法RSM

課程收尾：回顧和總結(jié)，五三一行動計劃，Q&A

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