《職場商務(wù)禮儀》 提升個人素養(yǎng)，打造企業(yè)品牌
講師：劉文熙 瀏覽次數(shù)：96
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 項(xiàng)目經(jīng)理
培訓(xùn)講師：劉文熙
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
職場商務(wù)人士，每天要面對各種人際互動的交往活動。良好的禮儀舉止，能夠給對方帶來從“第一印象”到“合作達(dá)成”的加分增值。同樣，在企業(yè)運(yùn)營管理中，每一位員工展現(xiàn)得體的個人職業(yè)形象，專業(yè)到位的言行舉止和禮儀文化，不僅能夠更好提升個人職業(yè)素養(yǎng)，還直接影響到企業(yè)品牌和商務(wù)合作的順利發(fā)展。
本課程將從職業(yè)商務(wù)場景下的知禮、懂禮出發(fā)，為您帶來從個人形象到企業(yè)品牌的全面升級打造。
【課程收益】
從知曉到熟練運(yùn)用禮儀知識，提升商務(wù)場景下的禮儀技巧；
塑造良好職業(yè)形象，提升個人氣質(zhì)和企業(yè)員工素養(yǎng)；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場景下的禮儀規(guī)范，做到得體，從容應(yīng)對商務(wù)交往；
升級招待與宴請等活動的完美體驗(yàn)，促進(jìn)商務(wù)洽談的達(dá)成；
保留和吸引更多企業(yè)客戶，促成無限商機(jī)。
【課程特色】
課程以高端實(shí)用的職場商務(wù)禮儀為教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)原則；
緊密結(jié)合理論與實(shí)操技能，通過場景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強(qiáng)化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
課程將引入大量國際化商務(wù)場景下的禮儀作為教學(xué)案例與研討分享；
從個人形象到舉止言談，從職場素養(yǎng)到商務(wù)交談，塑造商務(wù)社交的禮儀行為準(zhǔn)則。
【課程對象】
企業(yè)管理者，銷售團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)商務(wù)人員等。
【課程大綱】
第一部分：商務(wù)禮儀概述
1、何為禮儀
2、商務(wù)禮儀與企業(yè)品牌的重要性
3、打造商務(wù)禮儀，提升個人職業(yè)素養(yǎng)
小組討論：會見客戶，對方期待什么樣的禮儀
第二部分：職業(yè)形象管理
開篇案例：個人形象的影響力 7秒鐘第一印象原則
1、儀容管理
1.1 暈輪效應(yīng) 形象決定成敗
1.2 精致妝容 塑造自信的源泉
1.3 發(fā)型管理 提升個人氣質(zhì)與風(fēng)度
2、儀表管理
2.1良好形象始于著裝
著裝的TPO原則
職業(yè)女性著裝
a) 裙裝與褲裝的抉擇
b) 鞋襪與服飾巧妙匹配
c) 選對飾品，增強(qiáng)高級感
d) 顏色搭配，提升氣質(zhì)與品味
職業(yè)男性著裝
a) 西服、襯衫、領(lǐng)帶的穿搭原則
b) 皮帶與手表佩戴禁忌
c) 男士商務(wù)鞋襪的講究之處
2.2個人衛(wèi)生管理，助力打造專業(yè)形象
女士手部與指甲護(hù)理
男士面容及胡須管理
香水的正確使用方式
案例分析：政要人士重要活動的穿搭原則
第三部分：優(yōu)雅的商務(wù)禮儀為職業(yè)增值
1、通用基本禮儀
1.1 面部管理
微笑，是打動對方的關(guān)鍵
眼神交流，展示你的真誠
表情管理，體現(xiàn)細(xì)節(jié)中的親和力
小組練習(xí)：通過微表情，識別他人的情緒
1.2 體態(tài)管理
站姿、蹲姿、坐姿的動作要領(lǐng)
-手勢禮儀：指示、介紹、引領(lǐng)、遞物的手勢標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2、商務(wù)場景中的禮儀規(guī)范
2.1 接待禮儀
熱情迎接，真誠問候
稱呼禮儀
a) 如何稱呼客戶更尊敬，更職業(yè)
b) 稱呼中的三類禁忌
遞名片與握手禮儀
介紹禮儀的三個場景
a) 自我介紹
b) 為他人介紹
c) 集體介紹
行走陪同與電梯禮儀
接待禮儀的宗旨：明確需求，升級體驗(yàn)，創(chuàng)造不同
2.2 會務(wù)禮儀
重要場合的接待禮儀及站姿要求
會務(wù)中的座次安排
會務(wù)進(jìn)行中的禮儀服務(wù)：給客人添水，會務(wù)設(shè)備/茶歇添加
會務(wù)結(jié)束時的送客禮儀
小組討論：如何靈活應(yīng)變會務(wù)中的特殊情況
2.3 通信禮儀 電話禮儀，微信禮儀，視頻會議禮儀
接電話：禮貌接聽、應(yīng)對得體，中止和掛電話的得體操作
撥電話：做好準(zhǔn)備，時間恰當(dāng)，簡潔明了
清單整理：電話溝通中的禮貌用語
微信禮儀中的分寸感：開門見山，文字與語音，添加微信小技巧
視頻會議禮儀，隔著屏幕的職業(yè)修養(yǎng)
2.4 乘車禮儀
乘車位次禮儀 商務(wù)五座、七座車輛的尊位排序
上下車禮儀及先后順序
車輛安排三原則
乘車注意事項(xiàng)
車輛安排的原則與禁忌
商務(wù)五座、七座車輛的尊位排序
場景模擬：老板，副總與客戶的出行安排
2.5 饋贈禮儀與商務(wù)送別
禮儀饋贈，了解風(fēng)俗與禁忌
權(quán)衡禮物的價值與價格
熱情告別與話術(shù)得體，打造商務(wù)接待的高亮點(diǎn)
送別時人員出席的規(guī)則與講究
角色扮演：5天10人的高端商務(wù)會議接待
第四部分：商務(wù)宴請禮儀
1、中餐宴請及餐桌禮儀
1.1 宴請中的角色
1.2 中餐座次禮儀：主賓，副主賓，主陪，副陪等
1.3 誰來點(diǎn)菜 – 規(guī)則與注意事項(xiàng)
1.4 敬酒有序，添酒有度
1.5 離席的講究
2、西餐餐飲禮儀
2.1 西餐見面時的寒暄
2.2 西餐座次原則
2.3 西餐就餐著裝技巧
2.4 西餐餐巾布的使用
2.5 西餐刀叉使用及餐具的擺放
2.6 西餐菜品的上菜順序
2.7 菜品知識與餐后甜點(diǎn)
第五部分：商務(wù)溝通禮儀與交往藝術(shù)
1、溝通禮儀中的心理學(xué)
2、人性密碼與人際交往原則
3、傾聽的藝術(shù)
4、獲得贊美是人類渴望的本質(zhì)
5、真誠付出，為交往錦上添花
場景演練：一場重要客戶的拜訪
第六部分：課程總結(jié)和知識回顧
職場禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/313044.html
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- 劉文熙
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