幸福溝通培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
內(nèi)容概要
一、為何總是溝通不暢：溝通的障礙
1什么是溝通、溝通的目的是什么
2 造成溝通障礙的四大原因
1)價(jià)值判斷
2)表達(dá)不暢
3)好為人師
4)自我中心
5)消極心態(tài)

二、察言觀色：溝通的步驟及技巧【實(shí)操訓(xùn)練】
1、有效溝通的五大因素：觀察、傾聽、提問、表達(dá)、反饋
2、有效傾聽的原則與方法
1)聆聽五層次與傾聽的三層面
2)通過肢體語言傾聽識(shí)別信號(hào)
3)課堂練習(xí)：請(qǐng)通過肢體語言識(shí)別溝通者技巧
3、有效發(fā)問的技巧與策略
1)提問的價(jià)值
2)問題的五個(gè)種類
3)建設(shè)性問題VS批判性問題
4)轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問
5)課堂練習(xí)：如何進(jìn)行建設(shè)性提問
4、清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練
1）55387原理
2）語言組織的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
3）理性內(nèi)容感性表達(dá)
4）肢體語言表達(dá)技術(shù)
5）眼神/面部表情的溝通
6）姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通
7）聲音／言語表情的溝通
8）人體空間位置的溝通
5、有效反饋的技巧

三、愉快交談的法則：做一個(gè)受歡迎的人
1、要想處理好事情，先處理好感情
2、良好得關(guān)系建立在贊美與鼓勵(lì)之上
3、真誠(chéng)不等于真實(shí)
4、利益對(duì)等是持續(xù)有效溝通的重要因素
5、接受合理得不公平
6、捕捉對(duì)方得需求點(diǎn)
7、選能夠快速建立良好關(guān)系的話題
8、學(xué)會(huì)幽默和自嘲
9、商務(wù)溝通五不談
10、該忍則忍，遠(yuǎn)離垃圾人

四、掌握并運(yùn)用非暴力溝通模式：避免語言糾紛的至寶，獲得愛、和諧和幸?！緦?shí)操訓(xùn)練】
1、非暴力溝通模式的四要素
1) 觀察
2）感受
3）需要
4）請(qǐng)求
2、非暴力溝通模式的基本觀點(diǎn)
1）誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)
2）關(guān)切的傾聽他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)
3、非暴力溝通模式研討與訓(xùn)練
訓(xùn)練1：區(qū)分“觀察”和“評(píng)論”
訓(xùn)練2：區(qū)分“感受”和“想法”
訓(xùn)練3：表達(dá)感受
訓(xùn)練4：對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)
訓(xùn)練5：區(qū)分“請(qǐng)求”和“命令”
訓(xùn)練6：充分表達(dá)需求
訓(xùn)練7：傾聽他人并給予反饋
訓(xùn)練8：用“選擇做”代替“不得不”的說話方式
訓(xùn)練9: 合理表達(dá)憤怒的四部曲
訓(xùn)練10：表達(dá)感激的三種方式
4、情景模擬：運(yùn)用非暴力溝通模式解決矛盾與糾紛

幸福溝通培訓(xùn)