連鎖門店業(yè)績提升課程

課程背景：
藥業(yè)連鎖業(yè)中幾年一直在提“洗牌”，是的風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久?面對成本，人工，租金的上升，利潤空間正在壓縮。甚至有人說，線下運作的門店已經(jīng)被人稱淪落為“體驗店”。消費者門店體驗，線上購物門店業(yè)績下降，線下門店大量關(guān)閉，我們該如何應(yīng)對?
線下門店真的成為明日黃花了嗎?線下藥店的價值在哪里。線下門店就是以門店為舞臺，產(chǎn)品為道具，銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇，把體驗做到*，讓消費者愿意到門店來，來了能買到想要的東西，得到更好服務(wù)，買到更多的東西，形成購買習(xí)慣，長期在門店購買，成為我們的終身客戶。賣場活性化，管理規(guī)范化，顧客賬戶化（新三化）--這才是線下門店運作之道。
線上是企業(yè)品牌宣傳必由之路，是獲取客戶的渠道，是擴大商圈的利器， 是生活方式而不僅僅是商業(yè)模式。線下門店必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但是否需要在網(wǎng)上開店，或者把自己的官方網(wǎng)站做成可以交易的平臺?這些跟你的連鎖業(yè)態(tài)有關(guān)系，決不能一哄而上，或者天真的認為微信可以解決所有。
結(jié)論是關(guān)注客戶，做好自己，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

課程收益：
學(xué)員通過課程可以學(xué)到在移動互聯(lián)時代下新的業(yè)績提升方式，在堅持藥店原有的專業(yè)性方面加強營銷觀念，提升賣場活性化水平；同時，加強門店管理的規(guī)范化和標準化，提升門店的營運能力，提升效率，達成業(yè)績。也會讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何利用移動互聯(lián)新工具加強客戶關(guān)系管理，并長期經(jīng)營客戶，由單純的藥品售賣者，逐步成為顧客健康方案提供者。達到賣場活性化，管理規(guī)范化，客戶賬戶化目標。

課程對象：藥店連鎖店長、區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理

課程大綱
營銷篇——賣場活性化
線下顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設(shè)計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足，線上門店一樣具有同樣的問題，如何對應(yīng)分析，線下門店如何利用網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。
第一講：營銷基本知識
1、服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系
2、零售營銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價格制訂，促銷方案）
3、賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵
案例分析：奧巴馬的品牌營銷

第二講：網(wǎng)絡(luò)營銷初步
1、移動互聯(lián)發(fā)展趨勢和對行業(yè)影響
2、多渠道整合營銷成為趨勢
3、線下門店的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和注意要點
4、網(wǎng)絡(luò)營銷實際操作

第三講：賣場活性化方法
1、客流、客單分析法
2、客流、客單分析法的線上門店對比
3、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗館?配套展示及陳列）
案例分析：體驗店vs官網(wǎng)

第四講：線下門店的服務(wù)營銷
1、流程對銷售的影響（看、問、試、買漏斗分析）
2、銷售人員對消費者的影響
3、活動對消費者影響
案例：門店活動的策劃與跟進

賣場管理的規(guī)范化
門店營運管理實務(wù)
第一講：職責(zé)、流程、標準
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1、門店每日檢查表的運用
2、每周、每月工作計劃的制定
3、相關(guān)標準（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）

第二講：門店管理標準化實務(wù)
1、銷售情景標準化
2、銷售流程標準化
3、門店會議流程標準化

顧客篇 顧客賬戶化
連鎖企業(yè)是一個植物性的行業(yè)。真正的營銷是對顧客的長期經(jīng)營，而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因為我們的服務(wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。
第一講：理念管理
討論：我們工作目標是什么?服務(wù)!
1、服務(wù)的特點

第二講：顧客服務(wù)本質(zhì)
1、感受的到的服務(wù)
2、無形的服務(wù)
3、增值服務(wù)

第三講：顧客關(guān)系管理
1、為什么要做顧客關(guān)系管理
2、如何維護和提升顧客忠誠度
3、顧客數(shù)據(jù)庫管理
4、新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
案例：跨行業(yè)營銷

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