個(gè)人形象與禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)新入職員工及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

課程綜述：
個(gè)人形象與禮儀素養(yǎng)是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

培訓(xùn)目標(biāo):
1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)禮儀；
2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；
3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象；
4、使學(xué)員提高職場(chǎng)社交素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體形象，繼而提升銷(xiāo)售績(jī)效！

授課方式：
案例分析、短片觀看、圖片演示、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、*

課程大綱：
第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
【觀看視頻：職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的搞笑一天】
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（帶過(guò)式講解）
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念（帶過(guò)式講解）
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)

第二部分：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)銷(xiāo)售或渠道拜訪(fǎng)的禮儀（重點(diǎn)講解）
二、商務(wù)銷(xiāo)售或渠道會(huì)面的禮儀（重點(diǎn)講解）
1、問(wèn)候的禮儀
2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車(chē)次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務(wù)電話(huà)溝通的禮儀與技巧（重點(diǎn)講解）
1、接電話(huà)：接聽(tīng)及時(shí)，語(yǔ)言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2、打電話(huà)：時(shí)空選擇，簡(jiǎn)潔明了，撥錯(cuò)道歉
3、代接電話(huà)：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”

第三部分：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問(wèn)
3、適宜交談的話(huà)題
4、談話(huà)的禁忌
二、商務(wù)餐桌上的禮儀
1、宴請(qǐng)的座次排序
2、宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節(jié)

第四部分：商業(yè)職裝的搭配與穿著方法
動(dòng)、靜、大、小 4大絕招教您時(shí)尚職裝搭配
讓您無(wú)論各種場(chǎng)合均時(shí)尚得體、優(yōu)雅大方
多年時(shí)尚圈歷練讓您現(xiàn)場(chǎng)看到自己的驚天改變

第五部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地
商務(wù)禮儀與工作結(jié)合三步法

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