高績效團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

【課程大綱】
模塊一：影響團(tuán)隊(duì)績效的殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙
誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通
誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對(duì)路
誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通
誤區(qū)與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵
誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)
誤區(qū)與障礙六：對(duì)人不對(duì)事——溝通短路
實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測評(píng), DISC 不同性格人的特征解析

模塊二：高績效溝通的三 大武器與實(shí)戰(zhàn)之一——DISC 上下級(jí)溝通
1.DISC 上下級(jí)溝通的三大常見問題
1.1 上下級(jí)由于信任導(dǎo)致的溝通無效
1.2 上下級(jí)由于觀點(diǎn)導(dǎo)致的溝通打折
1.3 上下級(jí)由于風(fēng)格導(dǎo)致的溝通不暢
2.DISC上下級(jí)溝通的技巧方法
2.1 上下級(jí)建立工作信任的 4個(gè)方法
2.2 上下級(jí)協(xié)調(diào)觀點(diǎn)一致的 3個(gè)技巧
2.3 上下級(jí)針對(duì)風(fēng)格差異的 3個(gè)策略
3.DISC上下級(jí)溝通的情景演練
3.1 解決問題式溝通的情景演練——下屬需要“救火”
3.2 沖突分歧式溝通的情景演練——下屬說這事領(lǐng)導(dǎo)處理的不公平
3.3 增強(qiáng)信心式溝通的情景演練——下屬承擔(dān)責(zé)任的信心不足
實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：上下級(jí)溝通的“同理心”傾聽

模塊三：高績效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之二——DISC跨部門溝通
1.DSIC跨部門溝通的三大常見問題
1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題
1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題
1.3 跨部門溝通中的利益分配問題
2.DISC跨部門溝通的技巧方法
2.1 跨部門溝通解決立場分歧的  3個(gè)技巧
2.2 跨部門溝通解決意愿不足的  3個(gè)策略
2.3 跨部門溝通解決利益分配的  2個(gè)關(guān)鍵
3.DISC跨部門溝通的情景演練
3.1 跨部門項(xiàng)目合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦
3.2 跨部門業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題
3.3 跨部門事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦
實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：跨部門溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊四：高績效溝通的三 大武器與實(shí)戰(zhàn)之三——DISC非正式溝通
1.DISC非正式溝通的五大常見問題
1.1 重視正式溝通，輕視非正式溝通
1.2 有業(yè)務(wù)交集時(shí)溝通，沒有業(yè)務(wù)合作時(shí)不溝通
1.3 用正式溝通的方式解決非正式溝通
1.4 不知道非正式溝通怎么做
1.5 把非正式溝通做成 “人情化溝通”
2.DISC非正式溝通的技巧方法
2.1 非正式溝通的典型時(shí)機(jī)
2.2 非正式溝通如何與正式溝通做配合應(yīng)用
2.3 非正式溝通中如何處理原則與關(guān)系問題
2.4 非正式溝通中如何解決信任及信心問題
3.DISC非正式溝通的情景演練
3.1 關(guān)于績效的“非正式溝通 ”——在員工得C 前的溝通
3.2 部門沖突后的“非正式溝通 ”——處理部門凝聚力問題
3.3 員工心態(tài)波動(dòng)后的 “非正式溝通”——員工A 先生失望之后
實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：非正式溝通中的“關(guān)鍵點(diǎn)”策略

模塊五：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí) 
形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與*實(shí)踐分享；
形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練；
形式3：重點(diǎn)問題分析解析。
本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題解決方案。
（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

【培訓(xùn)效果保障措施】
措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程
²課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；
²課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；
²課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》
²根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開發(fā)原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：
²原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義
²原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解
²原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊
²原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談

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