同理心溝通培訓(xùn)

課程特色
本課程是以心理學(xué)及情緒教練技術(shù)為核心的溝通課程，具備三大特色：
1、深度體驗(yàn)：課程設(shè)計(jì)了大量深度體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在深度心理體驗(yàn)中感受和掌握溝通技巧；
2、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：課程以情景模擬為主，讓學(xué)員在對(duì)話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問(wèn)題，提升溝通能力與影響力；
3、工具應(yīng)用：課程提供大量的應(yīng)用工具與方法，有效幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化；

課程收益
.掌握同理心的正確運(yùn)用方法，建立和諧人際關(guān)系；
.學(xué)會(huì)識(shí)別溝通對(duì)象語(yǔ)言中的事實(shí)、感覺(jué)與意圖，提升溝通效率；
.學(xué)會(huì)非暴力溝通的表達(dá)與傾聽(tīng)方式，有效影響他人；
.掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率，消除溝通中的負(fù)面因素；
.掌握激活積極情緒的方法，調(diào)整他人的溝通狀態(tài)；
.培養(yǎng)積極溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)換溝通式，傳遞正能量，構(gòu)建組織的情緒資本。

課程綱要:
第一模塊：人際溝通與情緒影響
.“心”時(shí)代特征
.人際溝通與影響
.人際影響的障礙
.心理原因分析
.圖式
.人格
.情緒
.人際溝通的四個(gè)轉(zhuǎn)變
.從內(nèi)容到關(guān)系
.從意圖到方式
.從行為到心理
.從自我到他人

第二模塊：人際影響的核心能力
.共情：同理心
.同理心產(chǎn)生的原理
.同理心的三個(gè)層次
1、認(rèn)知同理心
2、情緒同理心
3、同理心關(guān)懷
.同理心溝通的課程結(jié)構(gòu)

第三模塊：建立情商影響力
.同理
1、覺(jué)察：看見(jiàn)真實(shí)
2、接納：探尋可能
.共情
1、洞察：看入人里
2、聆聽(tīng)：聽(tīng)出言外
.同步
1、轉(zhuǎn)念：積極關(guān)注
2、調(diào)頻：同頻調(diào)整
.共創(chuàng)
1、催化：有效反饋
2、激活：持續(xù)賦能

第四模塊：課程總結(jié)
.影響力與影響圈   
.用心的力量，經(jīng)營(yíng)身邊的和諧
.行動(dòng)計(jì)劃
課程模型
演繹形式:
室內(nèi)授課 +體驗(yàn)互動(dòng)游戲+錄像觀摩+案例討論+課堂練習(xí)。
● 課程中提供簡(jiǎn)單易操作的訓(xùn)練工具和方法，由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，并輔導(dǎo)學(xué)員掌握這些工具和方法的要領(lǐng)。
● 課程中50%為老師講授，其它時(shí)間，會(huì)穿插影片，討論，體驗(yàn)活動(dòng)的環(huán)節(jié)。
授課流程（2天版）
時(shí)間設(shè)置內(nèi)容設(shè)置工具方法與理論互動(dòng)模塊

第 一 天09：00-12：00
第一模塊：人際溝通與情緒影響

第二模塊：人際影響的核心能力
.共情：同理心
.同理心產(chǎn)生的原理
.同理心的三個(gè)層次
.同理心溝通的課程結(jié)構(gòu)

第三模塊：建立情緒影響力
.同理
1、覺(jué)察：看見(jiàn)真實(shí)
.區(qū)分事實(shí)與判斷
.從判斷覺(jué)察真實(shí)
2、接納：探尋可能
.接納的原則
.探尋的技巧 溝通障礙理論 心理投射理論 情緒認(rèn)知理論 位差效應(yīng) 心電磁場(chǎng)理論    四種反應(yīng)模式 事實(shí)探詢法    破冰游戲 智慧墻 體驗(yàn)活動(dòng) 角色扮演 課堂練習(xí) 案例討論
14：00-17：00
.共情
1、洞察：看入人里 .非言語(yǔ)解讀 .視覺(jué)線解讀
2、聆聽(tīng)：聽(tīng)出言外 .傾聽(tīng)三層次 .傾聽(tīng)三步驟
.3F深度傾聽(tīng)  視覺(jué)解讀線索 傾聽(tīng)層次模型 3R深度傾聽(tīng)步驟 3F深度傾聽(tīng)技巧   體驗(yàn)活動(dòng) 角色扮演 課堂練習(xí) 案例討論
第 二 天 09：00-12：00
.同步
1.轉(zhuǎn)念：積極關(guān)注 .積極關(guān)注理論 .意義換框法
2.調(diào)頻：同頻調(diào)整 .同步技術(shù) .向上、上下及橫向的同步方法  積極關(guān)注理論 換框法 同步技術(shù)  電影賞析 情景模擬 體驗(yàn)互動(dòng) 課堂練習(xí)
14：00-17：00
.共創(chuàng)
1.催化：有效反饋
.四種反饋類型
.三種反饋方法
.兩種反饋模式
2.激活：持續(xù)賦能
.持續(xù)賦能的機(jī)制
.經(jīng)營(yíng)情感賬戶

第四模塊：課程總結(jié)  
.用心的力量，經(jīng)營(yíng)身邊的和諧
.行動(dòng)計(jì)劃 反饋模型 BIA積極性反饋 BID 發(fā)展性反饋 BEST反饋法 NVC反饋法 3F反饋法 情感賬戶理論 SEA理論 雷鮑夫法則    測(cè)評(píng)互動(dòng) 情景模擬 電影賞析 案例討論 課堂練習(xí) 

授課流程（1天版）
時(shí)間設(shè)置內(nèi)容設(shè)置工具方法與理論互動(dòng)模塊
09：00-12：00
第一模塊：人際溝通與情緒影響
第二模塊：人際影響的核心能力
.共情：同理心 .同理心產(chǎn)生的原理
.同理心的三個(gè)層次 .同理心溝通的課程結(jié)構(gòu) 

第三模塊：建立情緒影響力
.同理
1、覺(jué)察：看見(jiàn)真實(shí)
2、接納：探尋可能 
.共情
1、洞察：看入人里
2、聆聽(tīng)：聽(tīng)出言外  溝通障礙理論 心理投射理論 情緒認(rèn)知理論 位差效應(yīng) 心電磁場(chǎng)理論   四種反應(yīng)模式 事實(shí)探詢法  視覺(jué)解讀線索 傾聽(tīng)層次模型 3F深度傾聽(tīng)技巧        破冰游戲 智慧墻 體驗(yàn)活動(dòng) 課堂練習(xí) 案例討論
14：00-17：00.同步
1.轉(zhuǎn)念：積極關(guān)注
2.調(diào)頻：同頻調(diào)整 
.共創(chuàng)
1.催化：有效反饋
2.激活：持續(xù)賦能 

第四模塊：課程總結(jié) 
.用心的力量，經(jīng)營(yíng)身邊的和諧
.行動(dòng)計(jì)劃  積極關(guān)注理論 同步法   3F反饋技術(shù) 情感賬戶理論   SEA理論   體驗(yàn)活動(dòng) 角色扮演 課堂練習(xí) 案例討論 電影賞析 情景模擬

同理心溝通培訓(xùn)