提升管理技能培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)的中層人員承擔(dān)著企業(yè)各級(jí)各職部門的人員及業(yè)績管理，是企業(yè)的"中堅(jiān)力量"。兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將強(qiáng)強(qiáng)一窩，管理層的管理能力直接決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，企業(yè)的生命力。通過管理層的培養(yǎng)組織一個(gè)精明強(qiáng)干、高效率、高水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，讓管理者發(fā)揮自身的力量，同時(shí)幫助企業(yè)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化并加以傳承。
通過本課程幫助管理人員學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理觀念管理心態(tài)，進(jìn)行自我管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織的績效管理，學(xué)會(huì)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法。找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)管理，并通過掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率。本課程集合了《自我管理》、《員工管理》、《班組長管理實(shí)錄》、《班組溝通力》、《時(shí)間管理》、《戰(zhàn)略管理》、《高效執(zhí)行力》、《標(biāo)桿管理》等課程的精華部分，整合成一個(gè)系統(tǒng)的培養(yǎng)高效管理者課程。

課程收益：
*了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
*掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
*學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法；
*掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；
*協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊(duì)；
*找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
*掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；
*提高領(lǐng)導(dǎo)力；
課程對(duì)象：中小企業(yè)主；企業(yè)中層管理者，企業(yè)基層管理者。

課程方式：
講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練
*講師講解——通過通俗易懂的語言，讓學(xué)員學(xué)到*實(shí)踐技巧。
*案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。
*實(shí)戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實(shí)工作內(nèi)容，模擬情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識(shí)充分的運(yùn)用起來，解決工作中遇到真實(shí)問題。
*小組討論——讓學(xué)員學(xué)會(huì)資源整合，借力使力。

課程大綱
第一講：基本認(rèn)知
一、管理概論
1. 管理定義
2. 管理理論回顧
3. 管理的層次和技能
研討：“問題猴子”管理
管人、管事、管人+管事？
二、組織效能與角色認(rèn)知
1. 企業(yè)目標(biāo)和贏利模式
案例：呼叫中心的客戶成本
2. 組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分
3. 管理者的定位與角色認(rèn)知
1）人才的冰山素質(zhì)模型
2）管理者的角色轉(zhuǎn)換
活動(dòng)演練：上中下三層互動(dòng)

第二講：自我管理
一、管理者的觀念與心態(tài)
1. 成功定理與冰山理論
2. 管理者的心態(tài)培養(yǎng)
3. 成功管理者的好習(xí)慣
4. 職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)
活動(dòng)演練：心態(tài)決定命運(yùn)
二、時(shí)間與壓力管理
1. 時(shí)間管理的概念和誤區(qū)
2. 時(shí)間盤點(diǎn)
游戲：剪時(shí)間
3. 時(shí)間管理的原則
案例：李尚的一天
4. 時(shí)間管理的工具
1）ABC管理
2）生活平衡法則
5. 管理人員的省時(shí)之道
6. 管理者的壓力源分析
7. 壓力管理原則
8. 如何疏解壓力
五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）

第三講：工作管理
一、目標(biāo)管理
1. 管理者對(duì)目標(biāo)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
2. 目標(biāo)的定義及目標(biāo)管理的作用
小測試：為什么會(huì)有一個(gè)小洞？
3. 目標(biāo)管理的理論架構(gòu)
討論：五年后的企業(yè)藍(lán)圖？
4. 目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法
5. 設(shè)定目標(biāo)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
6. 設(shè)定目標(biāo)的程序、形態(tài)與步驟
案例：燈塔的故事
7. 目標(biāo)體系：體系圖/總目標(biāo)/單位目標(biāo)/個(gè)人
8. 目標(biāo)管理的績效評(píng)估與應(yīng)用
二、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)
1. 管理者的計(jì)劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧
2. PDCA管理循環(huán)
3. 計(jì)劃的作用與方法
4. 計(jì)劃的種類
5. 計(jì)劃的制訂
6. 計(jì)劃制訂的程序與要領(lǐng)
7. 如何排除影響執(zhí)行力的因素
8. 控制過與不及及其影響
9. 控制的本質(zhì)
案例：企業(yè)“熱爐法則”
10. 控制的形態(tài)與問題的種類
11. 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
12. 工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)
13. 透過整合進(jìn)行協(xié)調(diào)
模擬演練：創(chuàng)意飛行器
三、績效管理
1. 企業(yè)價(jià)值鏈管理
1）獵人、獵狗與兔子
2. 績效管理體系及發(fā)展過程
2）各層次人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容
3. 績效改進(jìn)的步驟與方法
1）績效輔導(dǎo)
2）績效面談
視頻研討：當(dāng)下屬績效不高時(shí)如何與下屬進(jìn)行面談？

第四講：人員管理
一、人際關(guān)系與有效溝通
1. 溝通認(rèn)知
模擬演練：疆場決戰(zhàn)
1）人際溝通中的哈里視窗
2. 有效溝通技巧
1）*表達(dá)技巧
2）學(xué)會(huì)如何聆聽
3）適時(shí)發(fā)問技巧
4）處理異議技巧
3. 橫向與縱向溝通
1）如何與上司溝通
2）如何與同事溝通
3）如何與下屬溝通
二、部屬培育與指導(dǎo)
1. 企業(yè)人力訓(xùn)練架構(gòu)解析
2. OJT的運(yùn)用
案例：漁王的三個(gè)兒子的故事
3. OJT的步驟與注意事項(xiàng)
模擬演練：拼T字（學(xué)習(xí)輔導(dǎo)部屬的先后順序）
三、有效授權(quán)
1. 授權(quán)的含義
1）常見兩種錯(cuò)誤傾向
2）授權(quán)不是什么？
3）馬云的授權(quán)
2. 授權(quán)的四個(gè)原則
案例分析：如何確定授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)？
3. 授權(quán)的四個(gè)階段
案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？
四、人性的激勵(lì)技巧
1. 激勵(lì)的本質(zhì)
2. 技術(shù)型管理者如何有針對(duì)性的改善員工行為
3. 激勵(lì)理論
案例：老板的紅燒肉
4. 惠而不費(fèi)的激勵(lì)方法
腦力激蕩法：管理人員的激勵(lì)菜譜
五、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 管理者帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)解析
2. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作—團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色
3. 提升團(tuán)隊(duì)效率—團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
4. 設(shè)立團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
5. 感受團(tuán)隊(duì)的力量—建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)
6. 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
7. 團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
模擬演練：生命的競賽

第五講：領(lǐng)導(dǎo)能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2. 管理者的五種權(quán)力運(yùn)用側(cè)重
3. 卓越領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的核心素質(zhì)
4. 建立優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力的四大技巧
5. 管理人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培養(yǎng)
6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析
模擬演練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感悟

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