第一篇、由管理者角色認(rèn)知看“培訓(xùn)”
　　一、把管理者與員工進(jìn)行區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人
　　二、管理者，對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
　　主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵(lì)模式
　　第二篇、店鋪內(nèi)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
　　一、員工個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯
　　二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大
　　三、“知識(shí)類”培訓(xùn)需求占比較大
　　四、資源、條件的有限性
　　五、培訓(xùn)的“效果”難以轉(zhuǎn)化成“業(yè)績(jī)結(jié)果”
　　第三篇、“培訓(xùn)”的深入理解與店鋪管理實(shí)際應(yīng)用
　　一、“培訓(xùn)”的概念
　　二、店鋪內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容的分類及相對(duì)應(yīng)的方法策略
　　三、科學(xué)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及其在店鋪管理中的運(yùn)用
　　第四篇、高效的店鋪培訓(xùn)實(shí)施關(guān)鍵
　　一、一個(gè)中心:
　　1)服務(wù)于店鋪業(yè)績(jī)的達(dá)成
　　二、兩個(gè)基本點(diǎn):
　　1)店員參與及互動(dòng)
　　2)營(yíng)銷式思維
　　三、三項(xiàng)準(zhǔn)則:
　　1)做系統(tǒng)的培訓(xùn)=基于工作任務(wù)+基于勝任能力
　　2)做短平快的培訓(xùn)=時(shí)間精短+簡(jiǎn)單易懂+快速見(jiàn)效
　　3)做解決問(wèn)題的培訓(xùn)=問(wèn)題梳理+團(tuán)隊(duì)智慧+店鋪管理者引導(dǎo)促進(jìn)
　　第五篇、店鋪培訓(xùn)的組織與實(shí)施
　　一、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)1—公司層面組織的培訓(xùn)
　　1)培訓(xùn)內(nèi)容了解及本店鋪案例對(duì)應(yīng)
　　2)培訓(xùn)學(xué)員分析及培訓(xùn)目標(biāo)梳理
　　3)培訓(xùn)學(xué)員溝通及動(dòng)員:提出具體期望，交代學(xué)習(xí)任務(wù)
　　二、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)2—本店鋪組織的培訓(xùn)
　　1)培訓(xùn)需求分析:客戶角度、工作任務(wù)角度、業(yè)績(jī)差距角度
　　2)培訓(xùn)目標(biāo)梳理:目標(biāo)聚焦法
　　3)培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)
　　4)培訓(xùn)氛圍塑造及內(nèi)部案例搜集
　　4)培訓(xùn)前常規(guī)事務(wù):培訓(xùn)師溝通、場(chǎng)地選擇及安排、培訓(xùn)前動(dòng)員
　　三、培訓(xùn)中如何做好培訓(xùn)主持人或培訓(xùn)組織者
　　1)培訓(xùn)物料準(zhǔn)備與檢核
　　2)培訓(xùn)紀(jì)律表述
　　3)培訓(xùn)氛圍帶動(dòng)
　　4)培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白及老師推介
　　5)培訓(xùn)協(xié)助與現(xiàn)場(chǎng)效果促進(jìn)
　　6)培訓(xùn)收尾與總結(jié)技巧
　　四、培訓(xùn)后的跟進(jìn)管理與促進(jìn)
　　1)“考試”及“培訓(xùn)感受””手段的正確應(yīng)用
　　2)培訓(xùn)分享交流會(huì)及轉(zhuǎn)訓(xùn)安排
　　3)效果轉(zhuǎn)化條件提供與支持
　　4)培訓(xùn)跟進(jìn)及反饋
　　第六篇、課程總結(jié)
　　店鋪?zhàn)钊钡牟皇桥嘤?xùn)，而是培訓(xùn)管理!
　　店鋪?zhàn)钊钡牟皇侵v課，而是培訓(xùn)結(jié)果!
　　店鋪?zhàn)钊钡牟皇侨瞬?，而是培?xùn)標(biāo)準(zhǔn)!
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