商務(wù)禮儀 培訓(xùn)班

課程背景
這一輩子，其實(shí)我們的大部分最美好的時(shí)光都會(huì)在職場(chǎng)度過(guò)，無(wú)論你是官二代還是富二代、無(wú)論你是一介平民還是書(shū)生，我們不可能不勞而獲也不可能碌碌無(wú)為。而無(wú)論你愿不愿意，我們每個(gè)人一出生就注定要和各種各樣的人打交道，父母、鄰里、同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等等。
在我們的人生道路上，大概很多人都會(huì)有這樣的困惑：為什么有些人走到哪里都會(huì)受到大家的歡迎，做什么事情都游刃有余？?為什么有些人總是不受人待見(jiàn)？處理不好人際關(guān)系，甚至別人見(jiàn)了就想躲？為什么一個(gè)電話會(huì)讓客戶不再光臨你的企業(yè)？為什么一次不經(jīng)意的會(huì)面和握手會(huì)讓你失去百萬(wàn)合同？這一切皆因不懂禮而惹的禍！
有人說(shuō)，懂不懂禮儀是我個(gè)人的事情，我這個(gè)人就這么個(gè)性，我行我素，我想說(shuō)：作為一名職場(chǎng)從業(yè)者，你的敬業(yè)態(tài)度、文明禮貌的程度、你是否知禮懂禮，關(guān)乎到的不緊緊是你的個(gè)人形象，你代表的還是你所在的企業(yè)的形象、如果你出國(guó)你代表的則是國(guó)家的形象！
思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定命運(yùn)。你有什么樣的思想境界，就會(huì)有什么樣的命運(yùn)。想要成功的人生，禮儀必將先行！俗話說(shuō)的好：不知禮則失禮，失禮則無(wú)人理！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行！
何為禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式表現(xiàn)出的自我約束、敬重他人的過(guò)程。涉及儀容、儀表、儀態(tài)、穿著、言談、交往、溝通等內(nèi)容。
2000年前，孔子曰：“禮者，理也”，意思是說(shuō)：所謂禮，就是做人的道理。荀子曰：“禮者，養(yǎng)也”，意思是說(shuō)：所謂禮，就是做人的素養(yǎng)。
孔子言：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”在現(xiàn)代社會(huì)中，不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無(wú)處不在！禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，人際交往的潤(rùn)滑劑，企業(yè)形象的名片，禮儀是一種很好的生存原則。大方、得體的禮儀是企業(yè)與個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵因素之一。
職場(chǎng)是個(gè)公共空間，作為一名職場(chǎng)人，你必須懂得起碼的公共空間禮儀：尊重他人有禮貌，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事要打招呼，在公共區(qū)域要尊重他人的隱私，接打電話不得大聲喧嘩。要學(xué)會(huì)規(guī)范性禮貌用語(yǔ)。
我們從頭到腳武裝自己吧！好好地修煉你的身體語(yǔ)言。因?yàn)闊o(wú)論你具有多么豐富的內(nèi)涵，最終將以外表和肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，請(qǐng)用你的一生來(lái)打造你的形象工程！亭亭玉立的站、款款輕盈的走、溫文爾雅的坐，在舉手投足間展現(xiàn)出你的獨(dú)有風(fēng)姿和高貴的氣質(zhì)。
雖說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言來(lái)判斷你。得體的服飾儀容將會(huì)展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹(shù)立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。
常青老師經(jīng)過(guò)多年的禮儀培訓(xùn)，通過(guò)自己長(zhǎng)年在職場(chǎng)環(huán)境的豐富經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)際結(jié)合學(xué)員需要，幫助學(xué)員摒棄失禮行為，教授和分享最有用、最實(shí)用、馬上落地、實(shí)操性強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到“知禮、學(xué)禮、行禮”立竿見(jiàn)影的課程效果。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測(cè)，互動(dòng)，示范，產(chǎn)生感染力和互動(dòng)力，能讓聽(tīng)課的人喜歡和記住。每個(gè)重點(diǎn)由演繹、互動(dòng)而加深記憶，氛圍輕松、成效相對(duì)明顯，全場(chǎng)互動(dòng)。幫助學(xué)員塑造職業(yè)形象、增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)、從而使他人更加尊重學(xué)員人品，并通過(guò)禮儀成就學(xué)員輝煌的職場(chǎng)人生。

課程收益
1.教授學(xué)員廣泛了解各種失禮行為
2.教授學(xué)員禮儀的概念、性質(zhì)、特點(diǎn)、原則及各種場(chǎng)景
3.教授學(xué)員學(xué)習(xí)正確的儀容儀表禮儀
4.教授學(xué)員使用正確的身體語(yǔ)言
5.教授學(xué)員了解涉外禮儀
6.教授學(xué)員了解文明禮儀
課程對(duì)象：管理人員、職場(chǎng)人士、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、辦公室人員、公關(guān)、公司的商務(wù)接待、客服人員等
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動(dòng)游戲

課程大綱
引子：你知道的失禮行為有哪些呢？測(cè)試一下
第一章 失禮行為大盤點(diǎn)
1.“鞍之戰(zhàn)”——為禮儀而開(kāi)的戰(zhàn)爭(zhēng)
2.“孟子休妻”原因?yàn)楹?br /> 3.“不懂禮失禮”涉外禮儀造成的局面
4.“左撇子”的尷尬
5.“好事成雙”，你送對(duì)雙數(shù)禮了嗎
6.“吉祥數(shù)字”真的吉祥嗎
7.用錯(cuò)了顏色就毀掉了整個(gè)安排
8.你遇見(jiàn)過(guò)送鐘、送帽子、送茉莉、送梨、送傘的尷尬嗎
9.用餐時(shí)候你看不慣的行為有哪些呢
10.在正式的場(chǎng)合穿不對(duì)衣服丟掉了生意
11.化個(gè)妝就能萬(wàn)事大吉了嗎
12.性感可以解決職場(chǎng)難題嗎
13.你能想到的更多失禮行為分享
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、真實(shí)案例分享、學(xué)員案例分享

第二章 禮儀概述
1.禮儀的含義
2.禮儀的基本性質(zhì)
3.禮儀的五大特點(diǎn)
4.禮儀的基本原則
案例穿插、視頻分享

第三章 禮儀會(huì)應(yīng)對(duì)的各種場(chǎng)景
1.商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1.1會(huì)議禮儀；1.2外交禮儀；1.3職場(chǎng)禮儀；1.4服務(wù)接待禮儀；1.5與人相處禮儀；1.6商務(wù)洽談禮儀；1.7各種商業(yè)儀式
2.社交場(chǎng)景禮儀
2.1介紹；2.2拜訪；2.3交談；2.4宴請(qǐng)；2.5饋贈(zèng)；2.6社會(huì)禁忌
3.休閑場(chǎng)景禮儀
3.1習(xí)俗禮儀；3.2日常生活；3.3風(fēng)俗節(jié)令
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用訓(xùn)練互動(dòng)

第四章 關(guān)于妝扮，你失禮了嗎
1.首因效應(yīng)——這是一個(gè)7秒的世界
2.面部修飾
2.1 修面：男士魅力的亮點(diǎn)；2.2 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
3.發(fā)部修飾
3.1發(fā)部的整潔；3.2 發(fā)型的選擇；3.3 頭發(fā)的美化
4.肢體修飾
4.1手臂的修飾；4.2 下肢的修飾
5.形象出色，服裝的色彩搭配
5.1膚色分類；5.2服裝色彩搭配；5.3與天氣、場(chǎng)所的搭配
6.揚(yáng)長(zhǎng)避短，不同體型避免失禮著裝
6.1體型分類；6.2瘦長(zhǎng)型，瘦小型；6.3矮胖性，高胖型；6.4中等身材型；6.5A，H，Y，S型
7.不同季節(jié)的著裝要點(diǎn)
7.1春秋；7.2夏天；7.3冬天
8.提高品味，了解服裝*
8.1歐美：法國(guó)，意大利，英國(guó)，*；8.2中國(guó)；8.3包袋，皮具；8.4佩飾*：手表，筆，眼鏡；8.5化妝品*；8.6香水的選擇和使用；8.7避免穿戴一些被假冒過(guò)多的*
9.聰明購(gòu)衣指南
9.1購(gòu)物清單；9.2何時(shí)；9.3何地；9.4怎樣挑選；9.5*就最好；9.6貴的就最好？省錢買好衣服
10.商務(wù)著裝要求
10.1男士服飾：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪；10.2女士服飾：套裝、褲子、裙子、鞋襪；10.3包袋、佩飾
11.儀容禮儀的失禮行為禁忌
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第五章 關(guān)于儀態(tài)，你失禮了嗎
1.站姿；2.坐姿；3.蹲姿；4.行姿；5.握手；6.擁抱；7.上下樓梯；8.上下車；9.座次；10.電梯；11.進(jìn)門；12.鞠躬；13.微笑；14.注視；15.儀態(tài)禮儀的失禮行為禁忌
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

第六章 涉外禮儀，你失禮了嗎
1.涉外通則
1.1維護(hù)形象；1.2不卑不亢；1.3求同存異；1.4入鄉(xiāng)隨俗；1.5信守約定；1.6熱情有度；1.7不必過(guò)謙；1.8不宜先為；1.9尊重隱私；1.10女士?jī)?yōu)先；1.11愛(ài)護(hù)環(huán)境；1.12以右為尊
2.日常禮儀
2.1衣的禮儀；2.2食的禮儀；2.3住的禮儀；2.4行的禮儀
3.迎賓禮儀
3.1迎的禮儀；3.2見(jiàn)的禮儀；3.3談的禮儀；3.4娛的禮儀
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用訓(xùn)練互動(dòng)

第七章 不失禮應(yīng)懂的文明禮儀
1.會(huì)面禮儀
1.1得體使用名片；1.2這樣管理名片更有效；1.3握手禮儀；1.4擁抱禮儀；1.5自我介紹；1.6介紹他人；1.7稱呼對(duì)方的學(xué)問(wèn)；1.8記住對(duì)方的名字
2.拜訪禮儀
2.1上門拜訪；2.2電話拜訪；2.3到私人居所拜訪
3.接待禮儀
3.1接待規(guī)格；3.2迎接禮儀；3.3引導(dǎo)禮儀；3.4辦公室接待禮儀；3.5會(huì)議室接待禮儀；3.6拜訪中的會(huì)談禮儀；3.7斟茶禮儀；3.8陪訪禮儀；3.9送行禮儀
4.位次排列禮儀
4.1宴會(huì)的桌次和座次；4.2乘車的座次；4.3乘電梯的次序
5.電話禮儀
5.1使用電話的禮貌用語(yǔ)；5.2撥打電話的禮儀；5.3接聽(tīng)電話的禮儀；5.4代接電話的禮儀；5.5手機(jī)禮儀
6.邀請(qǐng)禮儀
6.1邀請(qǐng)上級(jí)時(shí)；6.2被上級(jí)邀請(qǐng)時(shí)；6.3同事之間的邀請(qǐng)；6.4被客戶邀請(qǐng)時(shí)
7.用餐禮儀，好“吃相”不失禮
7.1社交用餐基本禮儀；7.2中餐的基本禮儀；7.3西餐的基本禮儀；7.4品酒禮儀
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)情景演練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

商務(wù)禮儀 培訓(xùn)班