管理溝通技巧培訓(xùn)課

課程大綱
一、正確思維
1、走出思維意識的“胡同效應(yīng)”
2、企業(yè)現(xiàn)象及存在問題
3、中、美、德、日四國企業(yè)文化特點
4、不確定因素下的思維與決策
5、創(chuàng)造性思維（突破思維束縛）
6、知識不等于能力
7、“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”
8、正確思維，效果導(dǎo)向
9、組織溝通中的“相互作用分析”
10、學(xué)會忘卻（超越自我盲點、盲區(qū)）
11、信息-符號儲存系統(tǒng)的差異（組織溝通）
12、共同價值取向（溝通產(chǎn)生效能）‘

二、自我認(rèn)知與管理風(fēng)格
13、人有哪些類別和特征
14、人的思維與心理活動的三個過程
15、自我意識與自我認(rèn)知
16、性格與命運(yùn)
17、心理學(xué)在管理中的作用
18、管理心理學(xué)研究內(nèi)容、方法及意義
19、心理契約及管理
20、行為風(fēng)格與價值取向
21、您是怎樣的“領(lǐng)導(dǎo)”風(fēng)格
22、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)
23、思想是萬物之源
24、接受現(xiàn)實
25、自我調(diào)整、自我激勵
26、自我超越、自我滿足

三、應(yīng)變術(shù)與管理實踐（管理思想）
27、矛盾客觀存在（構(gòu)建危機(jī)管理體系）
28、系統(tǒng)思考（突破思維束縛的變革途徑）
29、應(yīng)變與危機(jī)管理（市場=危機(jī)+機(jī)會）
30、“斜坡理論”
31、企業(yè)危機(jī)管理
32、組織轉(zhuǎn)型“三幕戲”
33、洞察危機(jī)未雨綢繆；將變化規(guī)則化
34、“適者生存”，變化永遠(yuǎn)不會結(jié)束
35、拓展思維，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
36、人無新則庸
37、簡明化管理（尋找問題根源）
38、修煉內(nèi)功+創(chuàng)新=成功
39、管理實踐（為者常成，行者常至）

40、改變思維結(jié)構(gòu)（走出管理誤區(qū)）
41、建設(shè)團(tuán)隊及團(tuán)隊衡量標(biāo)準(zhǔn)
42、團(tuán)隊與群體的區(qū)別
（組織沖突有那些表現(xiàn)形式）
43、如何化解沖突
44、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
45、職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)和工作重點
46、現(xiàn)代經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)
47、目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理
48、管理者的時間分配及事物分類
49、關(guān)鍵指標(biāo)考核
50、“博弈”職業(yè)素質(zhì)與人才觀
51、優(yōu)秀下屬主要特征

四、智商、情商、膽商
52、理性人假設(shè)
53、“心理暗示”如何調(diào)整心態(tài)
54、自我經(jīng)營（成年人學(xué)習(xí)特征）
55、壓力與沖突管理
56、潛意識、目標(biāo)與愿景
57、怎樣看待自己的“不幸”
58、機(jī)會屬于誰（不公平的“巧合”）
59、自我“滿足”(心態(tài)對行為的影響)
60、耐心、恒心與韌性
61、“寬恕”是治愈傷痛的良方
62、情感智商=優(yōu)異成績
63、情商的作用，測定“情緒情感”
64、情商與職涯規(guī)劃（提高團(tuán)隊情商）
65、情感短路(情緒管理)
66、性格與膽商
67、習(xí)慣是阻礙發(fā)展的絆腳石
68、形成習(xí)慣的心理因素

五、溝通與影響力
69、溝通與影響力（同理心溝通）
70、理性溝通原則（注重對方需求）
71、溝通誤區(qū)（信息扭曲）
72、維護(hù)“自尊”，換位思考
73、客戶心理分析
74、善聽才能善言（溝通是聽的藝術(shù)）
75、如何與不同類型的人打交道
76、接納、知彼解己（同理心交流）
77、系統(tǒng)思考，溝通的核心思想
78、企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客

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