（一）商務(wù)禮儀人員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)
1.思想素養(yǎng)
2.心理素養(yǎng)
3.身體素質(zhì)
4.能力素質(zhì)
5.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
6.人際準(zhǔn)備
7.氣質(zhì)的修煉
（二）商務(wù)接待管理工作的內(nèi)容
1.商務(wù)接待禮儀
（1）儀態(tài)形象要求
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；
(2)儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
(3)服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線(xiàn)條、服飾品的選擇；
各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等著裝）。
（2）來(lái)訪(fǎng)接待禮儀要求
2.電話(huà)接待禮儀
（1）接聽(tīng)?wèi)B(tài)度及用語(yǔ)
（2）讓客戶(hù)先收線(xiàn)
（3）做好來(lái)電記錄
（三）商務(wù)接待禮儀介紹
來(lái)賓迎送的禮儀
1．細(xì)心安排
（2）明確活動(dòng)時(shí)間和場(chǎng)所
（3）關(guān)注細(xì)節(jié)安排
2．講究?jī)x表
3．迎賓禮讓
（1）迎候。
（2）致意。
4．熱情相待
（1）一心一意。
（2）興趣盎然。
5．送別禮節(jié)
行進(jìn)次序的禮儀
1．平面行進(jìn)時(shí)
2．上下樓梯時(shí)
（1）縱向：
（2）男女同行時(shí)。
（3）橫向：
3．出入房間時(shí)
4.出入電梯順序
（1）平面式電梯：
（2）無(wú)人操作升降電梯：
（3）有人操作升降電梯：
介紹的禮儀
1．介紹的手勢(shì)：
2．介紹的順序：
握手的禮儀
1．應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合
2．伸手次序
（1）長(zhǎng)輩和晚輩之間。
（2）上級(jí)和下級(jí)之間接握。
（3）男士和女士之間伸手次序。
3．握手次序
（1）在公務(wù)場(chǎng)合。
（2）在社交、休閑場(chǎng)合。
（3）握手的次序。
名片的禮儀
1．?dāng)y帶名片
（1）足量適用。
（2）放置到位。
（3）完好無(wú)損。
2．遞送名片
（1）觀察意愿
（2）把握時(shí)機(jī)。
（3）講究順序
（4）表現(xiàn)謙恭。
3．接受名片
（1）接受之法。
（2）有來(lái)有往。
（3）認(rèn)真收存。
4．索要名片
（1）互換法。
（2）暗示法。
座次排列的禮儀
1.會(huì)晤座次
（1）并列式。
（2）分列式。
（3）相對(duì)式。
（4）居中式。
（5）主席式。
（6）自由式。
2.餐桌座次
（1）中式宴會(huì)的桌次安排。、
——以右為上。
——以遠(yuǎn)為上。、
——居中為上。
——在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用
（2）中式宴會(huì)的席次安排
——面門(mén)為上。
——主賓居右。
——好事成雙。
——各桌同向。
（3）西式宴會(huì)的席次排位。
4．簽約座次
（1）并列式
（2）相對(duì)式
5．照相座次
（1）了解國(guó)內(nèi)合影的排位習(xí)慣
（2）堅(jiān)持涉外合影的排位慣例
6．乘車(chē)座次
（1）雙排五座轎車(chē)。
（2）三排七座轎車(chē)。
（3）吉普車(chē)及多排座轎車(chē)。
在商務(wù)接待中，除了注意車(chē)輛的正常座次排列外，還需要把握幾點(diǎn)：
（四）言談禮儀---交流中的溝通技巧
（1）言談禮儀的原則
（2）良好的語(yǔ)音
（3）準(zhǔn)確的語(yǔ)感
（4）節(jié)奏的安排
（5）適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
（6）豐富的臉部表情
（7）禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
（五）舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
（1）體態(tài)--無(wú)聲的語(yǔ)言
（2）職業(yè)人的舉止要求：*R原則、輕穩(wěn)正原則；
（3）職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、小車(chē)、身體語(yǔ)言
（4）商務(wù)接待、拜訪(fǎng)禮儀、吸煙禮儀
（5）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
（六）饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情
紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、
商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
商務(wù)贈(zèng)送的禁忌
（七）商務(wù)交往禮儀---我的朋友遍天下
1．各國(guó)習(xí)俗
2.少數(shù)民族習(xí)俗
（八）商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
1.創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
2.適度的音量和語(yǔ)速
3.尊重他人的空間
4.與同事相處的技巧
（九）塑造您的職業(yè)形象---職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌等容易被忽略的禮節(jié)