高效溝通
講師：鄒海龍 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：鄒海龍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的培訓(xùn)課
課程大綱：
開場破冰
破冰游戲：完成任務(wù)
1．溝通的重要性
第一講：溝通基本原理
1．溝通概念及其理解
2．溝通內(nèi)容的三層含義
3．溝通過程的四重境界
4．溝通的四大特點(diǎn)
5．溝通中的角色定位
6．溝通的過程模型
8．溝通中障礙模型
互動(dòng)游戲： 你看到的與我聽到的
第二講：如何有效溝通
一、基礎(chǔ)建設(shè)
1．溝通風(fēng)格與溝通氛圍
2．溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3．溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導(dǎo)
4．溝通中的PAC心態(tài)及演練
5．溝通人際取向與情緒需要
二、有效準(zhǔn)備
1．明確的5W1H
2．溝通對象的選擇
3．溝通渠道及方式選擇
案例分享：史上最牛女秘書事件
三、有效傾聽
1．傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
2．傾聽的三個(gè)層次（3F傾聽）
3．影響傾聽的十大障礙
4．同理心傾聽步驟與技巧
四、有效提問
1．溝通中提問的意義
2．提問的類型與價(jià)值
3．顧問式提問的好處
4．提問與溝通情緒的緩解
5．提問的漏斗應(yīng)用
互動(dòng)演練：你買的是什么
五、有效觀察
1．非語言的表達(dá)特征
2．學(xué)會看人臉色與表情反應(yīng)
3．肢體在溝通中的暗示與特征
4．眼睛是人的晴雨表
5．溝通中對于細(xì)節(jié)動(dòng)作的觀察
6．溝通中對于環(huán)境的觀察
第三講：如何成為職場溝通達(dá)人—知彼解己
一、知彼解己的DISC行為風(fēng)格
1．喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭
2．DISC理論的歷史
3．DISC的信度和效度
4．行為影響情緒
5．認(rèn)識不等于了解
6．管理付出與激發(fā)投入
7．培養(yǎng)人際敏感度
二、怎樣認(rèn)知不同的人際行為風(fēng)格
1. DISC的坐標(biāo)系和定義
2. DISC矩陣和內(nèi)核
3 .D-I-S-C代表人物和特點(diǎn)
自我測評：認(rèn)知自我
三、如何找到和不同的人際行為風(fēng)格溝通的秘訣
1. 目標(biāo)明確反應(yīng)迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2. 熱愛交際風(fēng)趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
3. 喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4. 講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
5. DISC人際溝通原則：打配合、做組合
6. DISC人際溝通原則：從他人角度出發(fā)
7. 溝通中防止優(yōu)勢成為劣勢
四、職場中不同行為風(fēng)格的案例分析
1. D的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
2. I 的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
3. S的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
4. C的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
5. 活用DISC調(diào)適自我溝通
6. 活用DISC平衡工作和生活
高效溝通的培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/56376.html
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