課程描述INTRODUCTION
運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)
課程簡(jiǎn)介:
運(yùn)營(yíng)主管是是銀行“贏”在大堂策略的重要管理執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)主管每天都能有效做好現(xiàn)場(chǎng)管理,提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售,為銀行創(chuàng)造價(jià)值;本課程通過(guò)幫助運(yùn)營(yíng)主管構(gòu)建快樂(lè)工作信念體系,塑造團(tuán)隊(duì)大雁般精神,輸入提高廳堂效能工具技術(shù),建立廳堂營(yíng)銷產(chǎn)品的傳播體系,幫助運(yùn)營(yíng)主管提升職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)價(jià)值、營(yíng)銷理念、管理思路,聯(lián)合一體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧, 提升廳堂整體產(chǎn)能。
課程收益
1.提高運(yùn)營(yíng)主管的工作技能,提高現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力;
2.提升運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷技能,拓展甄別客戶開發(fā)能力;
3.學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)主管的投訴與抱怨技巧,增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力;
培訓(xùn)對(duì)象:運(yùn)營(yíng)主管等相關(guān)人員。
課程時(shí)長(zhǎng):6課時(shí)(1天)
授課形式:培訓(xùn)師將大堂服務(wù)管理與營(yíng)銷及投訴處理個(gè)案引用教學(xué)現(xiàn)場(chǎng),采用專業(yè)講授+情景模擬+互動(dòng)游戲+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)答疑方式,將實(shí)戰(zhàn)與理論知識(shí)訓(xùn)練融合一體,注重針對(duì)性、實(shí)用性和操作性,引發(fā)培訓(xùn)對(duì)象思考,調(diào)整思維,提升轉(zhuǎn)訴為金水平。
課程大綱:
第一編:運(yùn)營(yíng)主管現(xiàn)場(chǎng)管理與廳堂效能工具
一:運(yùn)營(yíng)主管崗位關(guān)鍵——現(xiàn)場(chǎng)管理
1、如何從物理環(huán)境布局提升廳堂效率?
2、如何引用智能設(shè)備進(jìn)行廳堂的管理?
3、如何做到關(guān)注客戶的全面覆蓋?
4、如何減少錯(cuò)單、落單、空號(hào)等問(wèn)題?
5、廳堂人員如何做好巡視?巡視什么內(nèi)容?
6、廳堂人員站位、補(bǔ)位、轉(zhuǎn)介與聯(lián)合如何有價(jià)值搭配?
7、如何通過(guò)廳堂分區(qū)管理服務(wù)嵌入營(yíng)銷?
8、如何應(yīng)用在廳堂的抱怨、投訴?通過(guò)個(gè)案掌握具體處理轉(zhuǎn)訴為金技術(shù)?
9、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。
講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 個(gè)案分析 講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 情景演練
第二編:運(yùn)營(yíng)主管高效營(yíng)銷技能
一:營(yíng)銷信念構(gòu)建
1、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)潛能的游戲;
2、目前廳堂營(yíng)銷現(xiàn)狀:我是如何做營(yíng)銷?
3、從個(gè)案看廳堂聯(lián)合營(yíng)銷價(jià)值;
4、我們需要什么樣的廳堂聯(lián)系營(yíng)銷信念體系?
二:廳堂營(yíng)銷產(chǎn)品傳播
1、如何策劃廳堂可視化營(yíng)銷,引起客戶好奇?
2、如何通過(guò)主題建設(shè)打造廳堂營(yíng)銷宣傳氛圍?
3、如何提煉產(chǎn)品的核心要點(diǎn)?
4、如何制作客戶一見動(dòng)心的產(chǎn)品宣傳單張?
5、如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)的搭配建立蒲公英式的傳播圈;
6、如何運(yùn)用常態(tài)話術(shù)成功傳播產(chǎn)品;
7、快速傳播產(chǎn)品的三大訓(xùn)練體系;
8、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。
三 :廳堂一體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
1、看視頻學(xué)習(xí),如何策劃成功廳堂營(yíng)銷?
2、廳堂一體營(yíng)銷流程五步法?
3、廳堂人堂如何與客戶搭訕,建立良好溝通關(guān)系?
4、廳堂人員如何識(shí)別客戶四法則?
5、廳堂人員如何把握營(yíng)銷開口時(shí)機(jī)?
6、廳堂人員如何運(yùn)用二次巡視挖掘客戶需求?
7、廳堂人員如何組織策劃廳堂高峰沙龍?
8、廳堂人員如何運(yùn)用常態(tài)話術(shù)、核心一句快速促成?
9、如何將客戶拒絕產(chǎn)生價(jià)值互換?
10、廳堂人員如何根據(jù)客戶情況匹配產(chǎn)品、交叉營(yíng)銷?
11、如何推崇團(tuán)隊(duì),成功推介?
12、如何呈現(xiàn)一體化營(yíng)銷?
13、如何覺察客戶信息,快速掌握成交訊息?
14、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。
講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 互動(dòng)游戲 個(gè)案分析 繪畫教學(xué)
第三編:客戶投訴異議事件處理
一 、投訴的真面目
1、客戶為什么會(huì)投訴?
2、處理投訴的意義
3、投訴的種類
二、轉(zhuǎn)訴為金
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因(案例教學(xué))
2、客戶投訴的表現(xiàn)形式(案例教學(xué))
3、客戶投訴處理的技巧(案例教學(xué))
4、客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)(案例教學(xué))
三、總結(jié) 互動(dòng) 答疑 個(gè)案分析
講授分享 情景演練 視頻教學(xué) 小組討論 互動(dòng)游戲 個(gè)案分析
運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/57935.html
已開課時(shí)間Have start time
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