供應(yīng)鏈關(guān)鍵流程運作管理培訓
課程背景：
供應(yīng)鏈管理是30年前才出現(xiàn)的詞匯，如今已成為每個企業(yè)都關(guān)心的話題，甚至多次出現(xiàn)在2016年*大選當選總統(tǒng)唐納德•特朗普的競選報告中。目前市面上與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的課程琳瑯滿目，但普遍存在“課程內(nèi)容聽起來有道理，但實施操作起來結(jié)果差強人意”的問題。
課程目標：基于供應(yīng)鏈管理從業(yè)者視角，以供應(yīng)鏈管理實踐為基點，以通過高效的供應(yīng)鏈管理幫助企業(yè)降本增效為目標，引領(lǐng)企業(yè)高層和相關(guān)的供應(yīng)鏈管理層構(gòu)建一套適合于自身企業(yè)的供應(yīng)鏈管理體系。

課程特色：
1、清晰闡釋供應(yīng)鏈由誰來管理，管理的范圍有哪些，要管到什么層面和什么程度；
2、以標桿案例展示國際*企業(yè)如何進行供應(yīng)鏈管理，有哪些值得借鑒的經(jīng)驗和教訓；
3、通過對本系列課程的完整學習，受訓學員將可以得到一份在供應(yīng)鏈管理專家引導下完成的，根據(jù)所在企業(yè)量身定制的、價值不低于10萬元的《企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計與優(yōu)化企劃書》。
課程對象：企業(yè)中高層管理人員，采購供應(yīng)鏈管理人員。
課程時間：2天/12H

課程大綱：
一、供應(yīng)鏈管理框架
(1) 供應(yīng)鏈管理的范疇
(2) 商業(yè)流程管理
(3) 供應(yīng)鏈管理流程
(4) 標準商業(yè)流程的要求
(5) 供應(yīng)鏈管理流程的跨部門和跨公司特性
(6) 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接
(7) 衡量CRM和SRM的財務(wù)影響
(8) 在供應(yīng)鏈上建立高績效的關(guān)系
(9)SCOR和GSCF框架

二、客戶關(guān)系管理流程運作
(1) CRM的流程框架
(2) 戰(zhàn)略級客戶關(guān)系管理
①審核公司及營銷戰(zhàn)略
②確認對客戶進行細分的標準
③為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議之間的區(qū)分程提供指南
④制定指標評估模板
⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南
(3) 運營級客戶關(guān)系管理
①細分客戶
②籌建客戶/細分客戶管理小組
③內(nèi)部審核客戶
④辨識與客戶合作的機遇
⑤制定產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議
⑥實施產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議
⑦評估業(yè)績并生成盈利報告

三、供應(yīng)商關(guān)系管理流程運作
(1)SRM的流程框架
(2)戰(zhàn)略級供應(yīng)商關(guān)系管理流程
①審核公司、營銷、制造和資源組織戰(zhàn)略
②確定對供應(yīng)商進行細分的標準
③為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議中的差分度提供指南
④制定指標評估模板
⑤制定與供應(yīng)商分享流程改進收益的指南
(3)運營級供應(yīng)商關(guān)系管理流程
①區(qū)分供應(yīng)商
②籌建供應(yīng)商/細分供應(yīng)商管理小組
③內(nèi)部審查供應(yīng)商/細分供應(yīng)商
④識別與供應(yīng)商的改進
⑤制定產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議
⑥衡量業(yè)績并生成供應(yīng)商成本/收益報告

四、需求管理流程運作
(1)需求管理的流程框架
(2)戰(zhàn)略級需求管理
①確定需求管理目標和戰(zhàn)略
②確定預(yù)測操作規(guī)劃
③對信息流進行計劃
④確定同步規(guī)程
⑤建立應(yīng)急管理系統(tǒng)
⑥制定指標評估模板
(3)運營級需求管理流程
①收集數(shù)據(jù)/信息
②預(yù)測
③同步
④降低多變性和提高靈活性
⑤業(yè)績評估

五、訂單履約流程
(1)訂單履約的流程框架
(2)戰(zhàn)略級訂單履約流程
①審核營銷戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)目標
②確定訂單履約要求
③評估物流網(wǎng)絡(luò)
④擬訂訂單履約計劃
⑤制定指標評估模板
(3)運營級訂單履約流程 
①訂單生成與通報
②訂單錄入
③訂單處理
④單據(jù)備制
⑤訂單分揀
⑥訂單交割
⑦執(zhí)行訂單交割后活動并衡量業(yè)績

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