課程描述INTRODUCTION
服務(wù)外包與供應(yīng)商比選培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)外包與供應(yīng)商比選培訓(xùn)課
課程目標(biāo):
通過對本課程的學(xué)習(xí),受訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)能夠明確服務(wù)外包的意義與方式,使服務(wù)公司能正確理解外包企業(yè)對服務(wù)的需求,掌握服務(wù)外包應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素,從而:同供應(yīng)商建立雙贏的合作伙伴關(guān)系。本課程旨在使學(xué)員能夠清晰把握供應(yīng)商的成本構(gòu)成分析方法以及供應(yīng)商開發(fā)與績效考核的技巧,并能制定服務(wù)外包協(xié)議的框架。
培訓(xùn)方式:主題講授、案例研討、現(xiàn)場點評、多媒體教學(xué)、互動演練等有機結(jié)合
培訓(xùn)時間:2天/12H
課程亮點:
1、整個課程中的所有工具及方法均采用企業(yè)中的實際案例講解同時演練。
2、整個課程采用講師曾經(jīng)輔導(dǎo)過的具有代表性的成功企業(yè)案例將整個課程串聯(lián)起來,這些案例會用到整個課程80%以上的工具及方法,系統(tǒng)的從宏觀到微觀,整體到局部,詳細(xì)介紹對整個服務(wù)外包與供應(yīng)商比選過程中采用了哪些實用工具進行分析及講解。
3、在對各個工具學(xué)習(xí)的同時,可采用受訓(xùn)企業(yè)的案例演練
培訓(xùn)模式:采用咨詢式內(nèi)訓(xùn)方式,以企業(yè)實際采購管理痛點診斷為起點,以真正解決問題為終點。不僅保證課程質(zhì)量,在上完課后還有一個持續(xù)輔導(dǎo)過程,如果學(xué)員在實際工作當(dāng)中遇到困惑也可以及時和培訓(xùn)師溝通以獲得正確的指導(dǎo)方法。
課程對象:負(fù)責(zé)后線管理的工作人員。
課程大綱:
一、企業(yè)供應(yīng)鏈管理與服務(wù)外包的特性
1、企業(yè)供應(yīng)鏈運作模式
(1)以制造企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈
(2)以零售企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈
(3)以綜合性服務(wù)公司為核心的供應(yīng)鏈
(4)服務(wù)外包對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的價值
(5)服務(wù)外包發(fā)展新動態(tài)
(6)產(chǎn)品采購與服務(wù)采購的區(qū)別
主題案例:從采購?fù)獍叫浅酱蠛?mdash;—無所不能的怡亞通供應(yīng)鏈
2、服務(wù)外包分析
(1)何為服務(wù)外包
(2)企業(yè)自營與服務(wù)外包的抉擇
(3)服務(wù)外包對供應(yīng)商的要求
(4)服務(wù)外包需考慮的三大關(guān)鍵要素
(5)服務(wù)外包的方式
(6)企業(yè)對服務(wù)商的期待
討論:客戶為什么不選擇EMS快遞服務(wù)
3、服務(wù)外包管理
(1)服務(wù)的含義
(2)特殊因素
①無法實施存儲
②可檢查性
③合同安排
④供應(yīng)
⑤采購的復(fù)雜性
⑥再銷售
⑦可變性
(3)服務(wù)質(zhì)量
(4)管理感知與滿意度
①專業(yè)服務(wù)
②守門人還是忠實的仆人
③建設(shè)性的關(guān)系
④商業(yè)伙伴需要的技能
⑤提供服務(wù)的方法
(5)公共關(guān)系采購
(6)法律服務(wù)采購
(7)服務(wù)提供中的管理
主題案例:基于SaaS的金融企業(yè)智慧服務(wù)外包管理平臺
二、外包供應(yīng)商評估與篩選
1、供應(yīng)目標(biāo)的制訂
(1)何謂供應(yīng)目標(biāo)(QDSC)
(2)供應(yīng)目標(biāo)在采購工作中的應(yīng)用
(3)供應(yīng)目標(biāo)對供應(yīng)商比選的指導(dǎo)意義
(4)企業(yè)供應(yīng)鏈管理對供應(yīng)商比選的要求
實戰(zhàn)演練:繪制本企業(yè)供應(yīng)鏈形態(tài)圖
2、供應(yīng)商比選要領(lǐng)
(1)供應(yīng)商比選流程
(2)供應(yīng)商比選必備的工具:
①采購商—供應(yīng)商關(guān)系圖譜
②供應(yīng)商感知模型
③供應(yīng)商績效評價模型
(3)不同類型供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)的建立
(4)供應(yīng)商的識別與篩選
(5)評估供應(yīng)商過程中的權(quán)重設(shè)置
(6)對選擇關(guān)鍵供應(yīng)商的SWOT分析
(7)對供應(yīng)風(fēng)險的重新評估
主題案例
1、被MBA理論誤導(dǎo)的外包之殤;
2、中國銀行戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇
討論:審視本企業(yè)供應(yīng)商比選標(biāo)準(zhǔn)
3、供應(yīng)商服務(wù)過程管控
(1)服務(wù)監(jiān)控計劃制定
(2)活動排序
(3)應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析
(4)取得成本、質(zhì)量和時間之間的平衡
(5)建立供應(yīng)商服務(wù)績效評審機制
(6)實施補救行動
(7)發(fā)布變更控制指令
(8)進行審計,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
實戰(zhàn)演練:
(1)利用繪制供應(yīng)商服務(wù)管控甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖,并確認(rèn)關(guān)鍵路徑
(2)運用掙值判斷外包服務(wù)進度與成本
討論:服務(wù)分包的模式變化
4、供應(yīng)商關(guān)系管理
(1)審核公司、營銷和資源組織戰(zhàn)略對供應(yīng)商關(guān)系管理的影響
(2)確定對供應(yīng)商進行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
(3)制定與供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議(PSA)
(4)制定供應(yīng)商關(guān)系管理指標(biāo)評估模板
(5)與供應(yīng)商分享流程改進收益
實戰(zhàn)演練:制作供應(yīng)商贏利分析報告
三、課終沙盤模擬
“創(chuàng)新型服務(wù)采購”——避免先入為主的服務(wù)外包思維陷阱
服務(wù)外包與供應(yīng)商比選培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/58591.html
已開課時間Have start time
- 徐鯤
供應(yīng)商管理內(nèi)訓(xùn)
- 《供應(yīng)商選擇與評估》 周勁雄
- SQM供應(yīng)商管理與質(zhì)量管控 王緒旺
- 一陽指——優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商開發(fā)與 陳老師
- 供應(yīng)商全流程管理
- 供應(yīng)商甄選-供應(yīng)商開發(fā),選 沙煒
- 《建筑企業(yè)供應(yīng)商管理策略》 閔麗
- 供應(yīng)管理(克拉杰克矩陣) 周勁雄
- 《采購與供應(yīng)商管理》 張冬(
- 《采購戰(zhàn)略規(guī)劃與供應(yīng)商管理 周勁雄
- 戰(zhàn)略化供應(yīng)商全生命周期管理 唐曼麗
- SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理學(xué)習(xí)深 徐志堅
- 《經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型與共創(chuàng)》 喻國慶