門(mén)店銷(xiāo)售技巧課程培訓(xùn)

【課程大綱】
第一講:NLP動(dòng)力實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)--培養(yǎng)優(yōu)秀門(mén)店人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1門(mén)店人員對(duì)門(mén)店的意義?
2門(mén)店人員應(yīng)該做什么工作?
3優(yōu)秀門(mén)店人員應(yīng)具備那些素質(zhì)?
4優(yōu)秀門(mén)店人員應(yīng)掌握的成功法則?
4.1顧客永遠(yuǎn)是上帝的法則:
4.2做事先做人的OCP法則:
4.3第一印象的5S法則:
5優(yōu)秀門(mén)店人員的語(yǔ)言表達(dá)?
6優(yōu)秀門(mén)店人員的顧客知識(shí)?
6.1顧客的類(lèi)型
6.2顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)及應(yīng)對(duì)
7優(yōu)秀門(mén)店人員的實(shí)戰(zhàn)技巧?
7.1等待顧客的技巧
7.2初步接觸技巧
7.3商品提示技巧
7.4商品說(shuō)明技巧
7.5商品推介技巧
7.6處理異議技巧
7.7掌握購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的技巧
7.8購(gòu)買(mǎi)建議的技巧
7.9成交的技巧
7.10交叉銷(xiāo)售的技巧
7.11顧客建檔的技巧
7.12顧客送別的技巧
8解決導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)問(wèn)題的要領(lǐng)
8.1導(dǎo)購(gòu)人員空閑時(shí)應(yīng)該做些什么?
8.2開(kāi)店前該做些什么準(zhǔn)備工作呢?
8.3如果在應(yīng)接中被其他顧客叫住該怎么辦？
8.4當(dāng)顧客指要的商品剛好賣(mài)完了時(shí)該怎么辦?
8.5陳列商品銷(xiāo)出去了怎么辦?
8.6價(jià)格標(biāo)簽掛倒了會(huì)怎么樣?
8.7如何立即取出顧客想要的東西?
8.8如何確實(shí)地把握庫(kù)存狀態(tài)?
8.9顧客指出貨品缺點(diǎn)該怎么辦?

第二講: NLP動(dòng)力實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)—在崗人員工作精神訓(xùn)練
1工作一定要有熱情
2對(duì)待公司要有敬業(yè)的精神
3履行你工作的責(zé)任
4立即行動(dòng)去完成工作
5對(duì)工作要真正的忠誠(chéng)
6做一名勤奮優(yōu)秀的員工
7我相信我自己

第三講: NLP店面顧客滿意實(shí)戰(zhàn)
1客戶滿意概述
2客戶消費(fèi)行為分析
3店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)十步曲
4店長(zhǎng)的日常工作及權(quán)限
4.1資產(chǎn)管理
4.2人力資源管理
4.3商品管理
4.4財(cái)務(wù)管理

第四講: NLP動(dòng)力實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)---服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1禮儀的定義
2體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)
3掌握禮儀的基本要求
4將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中
5電話禮儀
6接待迎客技巧

第五講:NLP動(dòng)力實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)--穩(wěn)固客戶持續(xù)價(jià)值魅力法則
1客戶持續(xù)價(jià)值有多大？
2如何計(jì)算客戶持續(xù)價(jià)值？
3如何正確理解客戶持續(xù)價(jià)值？
4兩種不同的理解客戶持續(xù)價(jià)值的方法
5用情感拴住你的客戶
6愛(ài)客戶就等于愛(ài)自己——幫助客戶發(fā)掘潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)

第六講:NLP門(mén)店待客之道實(shí)戰(zhàn)技能
6.1與顧客初步接觸
與顧客初步接觸—妥善款待顧客
與顧客初步接觸—留心觀察
與顧客初步接觸—判斷顧客的需要
與顧客初步接觸—保持暢通聯(lián)系
與顧客初步接觸—找出適合顧客的貨品
與顧客初步接觸—給顧客提供其他選擇
6.2滿足顧客的需要
滿足顧客的需要——令購(gòu)物成為樂(lè)趣
滿足顧客的需要——向顧客提供足夠的資料
滿足顧客的需要——告知顧客有額外服務(wù)
滿足顧客的需要——兼顧來(lái)店與來(lái)電的顧客
滿足顧客的需要----透過(guò)電話建立關(guān)系
滿足顧客的需要----向顧客做出承諾、遵守承諾
滿足顧客的需要----處理特別訂購(gòu)
6.3建立持久的關(guān)系
建立持久的關(guān)系----協(xié)助履行廠商的保用條款
建立持久的關(guān)系----了解公司的退貨政策
建立持久的關(guān)系----得體地處理顧客投訴
6.4提供更完善的服務(wù)
售后的跟進(jìn)
巧妙運(yùn)用名片
使用名片的禮儀
記錄顧客的主要資料
擔(dān)當(dāng)顧客的個(gè)人購(gòu)物代理

第七講：ＮＬＰ洞悉客戶心理銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能

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