高情商溝通

課程收益：
1、提升企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，加快工作進(jìn)程；
2、打造積極開放的工作環(huán)境，提升員工的敬業(yè)度，降低離職率。

崗位收益：
1、覺察溝通狀態(tài)：能夠理解有效溝通的核心智慧，辨識溝通互動中的狀態(tài)；
2、積極關(guān)注自我：學(xué)會在溝通中管理好自我和他人情緒，進(jìn)入積極溝通氛圍；
3、有效影響他人：能夠在溝通中有效影響不同溝通對象，營造良好人際關(guān)系。

課程時長：1天

課程大綱：
第一：導(dǎo)入  情商：職場助推器
1、高情商對職場成就的積極影響
（1）小組練習(xí)：情商高手的典型特征
（2）練習(xí)分析：情商提升從自我認(rèn)知開始
2、積極關(guān)注自我：溝通中的情緒管理
3、有效影響他人：溝通中的人際影響

第二、覺察溝通狀態(tài)有效溝通的第一步
1、案例分析：溝而不通和有效溝通的區(qū)別
（1）人際溝通中的差異分析 
（2）討論：有效溝通的核心智慧
2、測評：了解溝通自我的人格狀態(tài)（EGPT）
3、PAC理論：三類人格狀態(tài)的溝通特點(diǎn)
（1）辨識溝通互動中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)
（2）角色扮演：根據(jù)人格狀態(tài)進(jìn)行有效溝通
（3）溝通訓(xùn)練：根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語言

第三、積極關(guān)注自我  溝通中的情緒管理
情緒管理的關(guān)鍵：調(diào)整對壓力源的認(rèn)知
1訓(xùn)練溝通中的情緒認(rèn)知能力
覺察行為背后的情緒、理解期待和需要
2訓(xùn)練溝通中的情緒理解能力
情緒之間的內(nèi)在邏輯、相互影響
3訓(xùn)練溝通中的情緒思維能力
調(diào)整情緒拓展思維、增強(qiáng)記憶、聚焦解決
4訓(xùn)練溝通中的情緒管理能力
主動體驗(yàn)積極情緒、快速阻斷消極情緒

第四、有效影響他人  溝通中的人際影響
職場人際關(guān)系5大的奠基石
1表達(dá)：簡單而有效             
2傾聽：同理心、像對方一樣思考
3提問：讓對方跟著你的思路走   
4回應(yīng)：關(guān)注溝通中的情緒和情感
5行動：用非常方式取得話語權(quán)
案例分析：同理心與同情心的差異
小組練習(xí)：人際敏感度提升與溝通訓(xùn)練
1增進(jìn)與他人的情感賬戶余額   
2調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍
3不同對象的溝通風(fēng)格與溝通策略

第五、復(fù)盤與行動
團(tuán)體練習(xí)1：發(fā)現(xiàn)別人眼中的我
團(tuán)體練習(xí)2：從傳遞水杯體驗(yàn)同理心
團(tuán)體分享：提升情商的個人修煉計(jì)劃
課程知識要點(diǎn)復(fù)盤與測試；學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦
課后行動計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)

講師介紹：
阿里/騰訊/華為特邀心理輔導(dǎo)專家
廖麗娟
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
阿里、騰訊、華為一致好評的心理學(xué)專家，國內(nèi)畢生職涯發(fā)展理念的倡導(dǎo)者。20年以上企業(yè)心理培訓(xùn)與咨詢臨床經(jīng)驗(yàn)，國家《心理咨詢師》高級督導(dǎo)&考官，咨詢實(shí)戰(zhàn)超過6000小時。曾任上海市德育重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目研究員，參與上海市教委多部教材的編寫。
《新民晚報：心理?？诽丶s專家、喜馬拉雅專欄主講人。
專業(yè)背景：AHa幸福學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，「畢生發(fā)展心理學(xué)」專業(yè)導(dǎo)師。
授課特點(diǎn)：心理學(xué)講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻，崇尚方法實(shí)操訓(xùn)練，主題活潑互動性強(qiáng)，學(xué)員體驗(yàn)感極佳。
主講課程
職場影響力?——知己解彼的高情商溝通、職場自控力?——職場壓力情緒與精力管理等。
服務(wù)客戶：阿里巴巴、騰訊、華為、百度、思科、博世、松下、日立、寶鋼、惠氏制藥、強(qiáng)生（中國）、工商銀行、東方證券、中信銀行、平安人壽、中國人壽、中國航天科技、中國石油……

高情商溝通