講師簡(jiǎn)介：
宮同昌老師
? 北京惠德培訓(xùn)首席培訓(xùn)講師
? 惠德云課堂首席講師
? 惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心執(zhí)行院長(zhǎng)
? 北大金融行業(yè)工商管理高級(jí)研修班特聘客戶關(guān)系管理講師
? 清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀服務(wù)營(yíng)銷、ＣＲＭ與數(shù)據(jù)分析講師
? 京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
? 新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
部分資質(zhì)證書：

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、惠德云課堂首席講師，清華、北大、上海交大等高校總裁研修班特聘講師。
曾任**CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；
擅長(zhǎng)客服技巧與服務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理(CRM)、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
1. 客服技巧與服務(wù)營(yíng)銷：
1）客服技巧：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)》；
2）客服體系：（管理類課程）: 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《構(gòu)建卓越的客服體系》;
3）服務(wù)營(yíng)銷：《服務(wù)營(yíng)銷》、《服務(wù)營(yíng)銷與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、
《數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》《數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》
2. 客戶管理系列（CRM）：
1） 標(biāo)準(zhǔn)課程：《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷創(chuàng)新》
《企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》；
2） 細(xì)分課程：《私人銀行高端客戶拓展與人脈管理》、《客戶分類與管理》、《To B企業(yè)的客情管理》、《客戶生命周期與價(jià)值評(píng)估》、《會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《客戶體驗(yàn)管理》
《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷售中的客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷售中的客戶關(guān)系管理》
3） 行業(yè)應(yīng)用：《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》等；
3、數(shù)字化營(yíng)銷 《數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷》

主講課程有：
1. 客服技巧與服務(wù)營(yíng)銷：
1）客服技巧：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)》；
2）客服體系：（管理類課程）: 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《構(gòu)建卓越的客服體系》;
3）服務(wù)營(yíng)銷：《服務(wù)營(yíng)銷》、《服務(wù)營(yíng)銷與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、
《數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》《數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》
2. 客戶管理系列（CRM）：
1） 標(biāo)準(zhǔn)課程：《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷創(chuàng)新》
《企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》；
2） 細(xì)分課程：《私人銀行高端客戶拓展與人脈管理》、《客戶分類與管理》、《To B企業(yè)的客情管理》、《客戶生命周期與價(jià)值評(píng)估》、《會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《客戶體驗(yàn)管理》
《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷售中的客戶關(guān)系管理》、《項(xiàng)目銷售中的客戶關(guān)系管理》
3） 行業(yè)應(yīng)用：《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》等；
3、數(shù)字化營(yíng)銷 《數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷》

曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
高?？偛冒啵罕本┐髮W(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等
金融行業(yè)：華夏基金、建信基金、南方基金、中國(guó)人民銀行清算總中心、中國(guó)銀行、上海交通銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、華泰保險(xiǎn)、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、北京天鴻地產(chǎn)、萬(wàn)通集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…
大型國(guó)企：中國(guó)煙草公司、國(guó)家電網(wǎng)、人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中石油、首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)航…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國(guó)藥集團(tuán)、輝瑞制藥…
汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長(zhǎng)安汽車、北汽集團(tuán)、福田汽車、宇通集團(tuán)、長(zhǎng)安標(biāo)致、中車集團(tuán)…
農(nóng)業(yè)行業(yè)：正大集團(tuán)、農(nóng)標(biāo)普瑞納、國(guó)家農(nóng)業(yè)部、中國(guó)農(nóng)大、中牧集團(tuán)、中糧、山東金正大…
制物流運(yùn)輸業(yè)：順豐速遞、京東物流、EMS、UPS、德邦物流、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流…
制造業(yè)：康明斯、島津集團(tuán)、ABB、GE、中車集團(tuán)、三一重工、山河智能、長(zhǎng)安汽車…
零售行業(yè)：優(yōu)衣庫(kù)、貝親、資生堂、王府井百貨、天虹百貨、蒙牛乳業(yè)、金六福酒、中糧油脂、金六福酒…
外資企業(yè)：羅格朗、通用醫(yī)療設(shè)備、金佰利集團(tuán)、東芝中國(guó)、愛(ài)普生、柯尼卡美能達(dá)、奔馳克萊斯勒等