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廳堂服務(wù)管理與應(yīng)急處理課程 課程對(duì)象：綜服經(jīng)理/內(nèi)控副行長(zhǎng) 課程收益：1、f合理利用管理技巧，提升服務(wù)效率，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、技巧2、在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中如何提升員工服務(wù)意識(shí)，特別的愛(ài)給特
老年客戶升級(jí)服務(wù)與技能課程課程對(duì)象：績(jī)優(yōu)員工課程收益：1、強(qiáng)化暖心服務(wù)與驚喜服務(wù)塑造的必要性，如何做到特別愛(ài)給特別客戶2、做好自我定位與自我職業(yè)轉(zhuǎn)變，提升員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)3、掌握廳堂中
亞運(yùn)會(huì)專題服務(wù)課程課程對(duì)象：一線服務(wù)人員課程收益：1、明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；2、明確服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、職業(yè)形象3、掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從
高端商務(wù)禮儀修煉課程 課程收益：1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的職業(yè)形象與企業(yè)形象；2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中專業(yè)的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重3、掌握客戶接待、陪同、
職場(chǎng)情商修煉藝術(shù)課程 課程對(duì)象：職場(chǎng)員工 課程收益：1、提升自我的情商，提升自我魅力，影響力2、提高工作、生活質(zhì)量，改善人家交往中化被動(dòng)為主動(dòng)3、提升自我激勵(lì)、抗壓能力，掌握溝通理
客戶疑難投訴處理技巧課程 課程收益：1、靈活掌握快問(wèn)題處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；2、通過(guò)分析不同投訴的客人心理需求和類型，掌握疑難客人投訴應(yīng)對(duì)技巧；3、通過(guò)案例分析，掌握各種升
智能廳堂*服務(wù)課程 課程對(duì)象：一線服務(wù)/服務(wù)管理者 課程收益：1、提升自我服務(wù)的意識(shí)，為自我發(fā)展、企業(yè)發(fā)展做支撐2、提升服務(wù)中的溝通、問(wèn)題處理技巧，化投訴為傾訴，讓溝通效率更高，3
客戶心理營(yíng)銷技巧課程 課程收益：1、單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了，*的營(yíng)銷是由滿足客戶心理需求過(guò)渡而來(lái)2、提升營(yíng)銷影響力，提升客戶拜訪、客戶接待中的溝通藝術(shù)，提升客戶感知度，3、結(jié)合營(yíng)銷中
銀行廳堂服務(wù)禮儀課程 課程背景：智能網(wǎng)點(diǎn)不斷發(fā)展，員工有越來(lái)越多的時(shí)間做客戶服務(wù)，專業(yè)的形象與規(guī)范的服務(wù)流程；讓客戶感覺(jué)專業(yè)與信任，客戶溝通中禮儀，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)客戶的尊重，拉近客戶距離
銀行廳堂投訴處理與溝通課程 課程背景：隨著客戶維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)實(shí)施，客戶投訴處理難度越來(lái)越大。而且，處理投訴中分析解決了客戶問(wèn)題，客戶還不滿意，有的時(shí)候一句
現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理技巧課程 課程收益：1、提升危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2、靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；3、通過(guò)客
廳堂銷售技巧培訓(xùn)課程背景：在銀行智能化轉(zhuǎn)型時(shí)代，銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)變，客戶需求在變，服務(wù)場(chǎng)景在變，營(yíng)銷的方式也在變。員工在服務(wù)和營(yíng)銷中還是會(huì)碰到很多問(wèn)題，處理不妥善時(shí)，不僅沒(méi)有結(jié)果還會(huì)對(duì)員工自信心有影響，如何
學(xué)習(xí)服務(wù)補(bǔ)救課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是員工認(rèn)知上的偏差導(dǎo)致客戶需求沒(méi)有滿足，然后是不滿的訴求或表達(dá)，又因?yàn)椴皇苤匾暬蛘邲](méi)有妥善處理或處理結(jié)果不滿意，而讓矛盾升級(jí)為投訴
大堂助理培訓(xùn)課程
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
壓力情緒管理的課程
員工服務(wù)技能培訓(xùn)
員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練