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流程設(shè)計的課程【課程背景】為何中國很少有像麥當(dāng)勞，肯德基，惠普，蘋果這類國際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因。回想一下你的企業(yè)，是不是總會有那么幾個精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸
客戶服務(wù)溝通的課程【課程背景】人才是企業(yè)眾多資源中最重要、最寶貴的資源。得人才，企業(yè)才會有發(fā)展動力，事業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)。管理者是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)
社交管理技巧課程【課程背景】 東方文化是椰子文化?。椰子殼里面的空間又大又軟，但外殼硬。中國人擅長熟人社會的社交規(guī)則和技巧，卻不擅長與陌生人打交道，缺乏對陌生人表達(dá)友善和愛的能力
營銷進(jìn)階的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建思考：營銷禮儀驅(qū)動品牌的價值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？-“客我關(guān)系”的定位——你們VS我們-&ldqu
營銷升級的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】思考：資源整合的價值？什么是慣性思維？-“客我關(guān)系”的定位——你們VS我們-“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位&m
堅定團(tuán)隊的信念【培訓(xùn)大綱】堅定團(tuán)隊的信念并積極行動 增強團(tuán)隊凝聚力和溝通能力 明確事業(yè)目標(biāo)并懂得時時激勵模塊一個人成長與團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)系1、個人成長的四個階段2、個人績效VS組織績效
心理資本管理培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】一、心理資本管理術(shù)1、心理資本對職業(yè)發(fā)展的影響2、運用情緒價值形成正向吸引力3、情緒智商中的三種關(guān)系4、職場五種正向信念認(rèn)知1、信任建立的方法2、心流管理的方法案例分析：二
心態(tài)調(diào)整的課程【培訓(xùn)對象】企業(yè)新員工【培訓(xùn)大綱】-確立有效的自我管理核心 -制定個人的時間管理表 -建立良好的工作習(xí)慣 -認(rèn)知心智模式的底層邏輯第一單元：復(fù)工后的心態(tài)認(rèn)知
團(tuán)隊學(xué)習(xí)的培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】班組長【培訓(xùn)大綱】-提高管理者思維能力，形成正確的工作習(xí)慣。 -掌握團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方法與工具運用 -掌握團(tuán)隊溝通與協(xié)作的方法與技巧引言：什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)
禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)【培訓(xùn)對象】銀行柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)大綱】提升服務(wù)意識，有行業(yè)危機感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力 從“肢體”“聲音”&ldq
溝通方式的學(xué)習(xí)【培訓(xùn)大綱】使學(xué)員真正掌握全方位溝通的技能； 學(xué)習(xí)一種全新的溝通協(xié)作工具 了解與不同優(yōu)勢個性的人溝通的方法； 掌握與公司內(nèi)、外部渠道溝通協(xié)作的技巧；&nbs
匯報工作方式培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】企業(yè)全員【培訓(xùn)大綱】正確的匯報工作的原則避免匯報工作中的誤區(qū)掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧方法熟悉匯報工作的基本流程掌握匯報工作的技巧第一單元：工作匯報與情商管理1.討論：什么是職場？
敏捷服務(wù)的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】認(rèn)知行業(yè)危機感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力 了解敏捷服務(wù)力的本質(zhì) 學(xué)會辨微識心溝通技巧增加客戶黏度第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造
精準(zhǔn)服務(wù)客戶【培訓(xùn)對象】柜員、客戶經(jīng)理、中后臺人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達(dá)，以及情緒背后的真實需求 -掌握客戶痕跡解讀以及痕跡背后的邏輯模型 -學(xué)會判斷客戶表述的真
情商管理提升課程【培訓(xùn)大綱】-認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) -掌握溝通管理的方法和技巧 -了解職場情商的具體表現(xiàn)形式 -個人影響力提升的四個維度思考：什么是情商？如何用情
網(wǎng)點服務(wù)技能課程【培訓(xùn)大綱】掌握客戶服務(wù)中關(guān)鍵時刻的必要流程和技能 提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力 提升溝通中的技術(shù)與藝術(shù) 提升學(xué)員在服務(wù)中的營銷能力第一模塊：網(wǎng)點服務(wù)效
服務(wù)能力的提升【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達(dá) -掌握服務(wù)意識提升的三個關(guān)鍵點 -掌握情緒壓力管理技巧 -掌握客服指引話術(shù)與體驗流程
客服人員溝通課程【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達(dá)-掌握服務(wù)溝通提升的三個關(guān)鍵點-掌握情緒壓力管理技巧-學(xué)會運用溝通工具進(jìn)行投訴處理活動導(dǎo)入：1、政府熱線的價值是什么？2、什