作為公司內(nèi)部的六西格瑪實(shí)踐者和推廣者，常常會(huì)被同事問到怎樣進(jìn)行六西格瑪DMAIC項(xiàng)目。提出這個(gè)問題的同事，大多是一些接受過六西格瑪綠帶甚至黑帶培訓(xùn)的高手。為什么說他們是高手呢？因?yàn)?，他們?duì)六西格瑪項(xiàng)目過程中所使用的工具都很了解。那為什么還不知道項(xiàng)目怎么做呢？



通過與他們交談發(fā)現(xiàn)，這跟他們之前接受到六西格瑪培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)。這些同事所接受到的六西格瑪培訓(xùn)幾乎都關(guān)注在一些工具的講解，比如MSA、假設(shè)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和SPC等。這就導(dǎo)致接受培訓(xùn)的人員對(duì)六西格瑪項(xiàng)目過程中所使用的工具都很了解。但他們大多沒有真正做過六西格瑪項(xiàng)目，甚至不知道一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的“套路”究竟是怎樣的。



所以，我們今天就來聊聊六西格瑪DMAIC的“套路”：



D是Define的首字母，也就是定義或者界定。那定義階段，需要對(duì)什么進(jìn)行定義呢？一是對(duì)需要改善的問題進(jìn)行定義，明確項(xiàng)目需要改善的對(duì)象。二是對(duì)改善項(xiàng)目進(jìn)行定義，包括項(xiàng)目成員、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍等等。



M是Measure的首字母，也就是測量。在測量階段，我們需要對(duì)過程的輸出進(jìn)行測量，弄清楚當(dāng)前過程的表現(xiàn)。



A是Analyze的首字母，也就是分析。在分析階段，我們需要對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，找到導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。



I是Improve的首字母，也就是改進(jìn)。在改進(jìn)階段，我們需要根據(jù)分析階段找到的根本原因，制定、篩選并實(shí)施一系列改善措施。



C是Control的首字母，也就是控制。在控制階段，我們需要確保我們改善的成果能長久持續(xù)下去。



下面，我們舉個(gè)栗子吧！



下周，小明有一個(gè)很重要的面試。但是，他昨天開始出現(xiàn)了發(fā)燒感冒的癥狀。小明希望能在下周之前把感冒發(fā)燒治好，那他該怎么辦呢？



按照我們以前的“套路”，我們會(huì)多喝白開水，整點(diǎn)板藍(lán)根或者感冒藥。至于感冒發(fā)燒能不能好，就要看天看地看自己虛不虛了。



那按照DMAIC的套路，我們會(huì)怎么走呢？



定義階段，我們需要定義好需要改善的問題，也就是感冒發(fā)燒。另外，這個(gè)小項(xiàng)目的計(jì)劃是要在下周之前完成整個(gè)項(xiàng)目。



測量階段，我們需要先定義測量什么。針對(duì)這個(gè)例子，我們可以測量體溫，看看發(fā)燒溫度。(當(dāng)然測量之前還有很多工作需要做，比如使用什么測量工具，由誰來測，怎么測，測量結(jié)果是否可靠等等。）如果溫度高，我們可以選擇去醫(yī)院就診，并告訴醫(yī)生小明當(dāng)前的體溫。



分析階段，醫(yī)生（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里的磚家）會(huì)讓小明去抽血或者做一系列檢查。拿到這些檢查結(jié)果后，我們可以就可以找到感冒發(fā)燒的原因。是病毒性的還是細(xì)菌性的?



改善階段，醫(yī)生會(huì)根據(jù)上面找到的原因，對(duì)癥下藥。這些改善措施也是需要進(jìn)行對(duì)比選擇的。比如是選擇喝白開水就行，還是吃藥，亦或者掛水住院呢？



控制階段，進(jìn)過一系列的治療，小明感覺好多了。但是，還現(xiàn)在還不能松懈。我們還需要對(duì)體溫進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，并制定體溫反彈的應(yīng)急計(jì)劃(比如繼續(xù)吃藥）。從而確保感冒發(fā)燒不會(huì)反彈。



當(dāng)然，上面這些也僅僅對(duì)DMAIC的套路進(jìn)行了簡單的描述。實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行的過程是要復(fù)雜很多。


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