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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

做銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不要叫客戶“姐”,雖然感覺(jué)親切但有的客戶確很在意年齡

 
講師:孟華林 瀏覽次數(shù):2325
   分享一下銷(xiāo)售的禁忌,千萬(wàn)不要稱(chēng)之客戶為姐,切忌進(jìn)門(mén)就喊姐。很多行業(yè)在店的這種姐妹們都有的通病。   第一,客戶一進(jìn)來(lái)就喊姐,客戶對(duì)自己的年齡都非常的敏感。所以別喊姐,可以喊*姐,這樣既親切,又顯得年輕。   第二,切忌進(jìn)門(mén)喊歡迎光臨。雖然很有儀式感,但是會(huì)把人與人之間的距離拉開(kāi)。好的

  分享一下銷(xiāo)售的禁忌,千萬(wàn)不要稱(chēng)之客戶為姐,切忌進(jìn)門(mén)就喊姐。很多行業(yè)在店的這種姐妹們都有的通病。

  第一,客戶一進(jìn)來(lái)就喊姐,客戶對(duì)自己的年齡都非常的敏感。所以別喊姐,可以喊*姐,這樣既親切,又顯得年輕。

  第二,切忌進(jìn)門(mén)喊歡迎光臨。雖然很有儀式感,但是會(huì)把人與人之間的距離拉開(kāi)。好的銷(xiāo)售不會(huì)一進(jìn)門(mén)就開(kāi)口,香港的電視或者有去香港購(gòu)物,人家會(huì)說(shuō)早上好,你今天買(mǎi)了好多東西,注意他們說(shuō)的全部都是平常打招呼的話。

  第三,切忌過(guò)多的介紹產(chǎn)品。難得有客戶進(jìn)來(lái),有些店員跑上去一直說(shuō)個(gè)不停,只要客戶摸到的服裝,都要介紹一遍這樣的銷(xiāo)售,在廣東地區(qū)叫做客銷(xiāo),會(huì)令客戶非常反感。

  服裝行業(yè)舉例子,正確的銷(xiāo)售是應(yīng)該讓客戶自己先看一看,這時(shí)你觀察客戶所看的類(lèi)型,再加上他的這種穿著,以及你的專(zhuān)業(yè)的眼光,給客戶介紹適合他的服裝,整套搭配好,讓客戶進(jìn)去試穿,這樣顯得你很專(zhuān)業(yè),客戶也不用愁搭配,當(dāng)然其他的行業(yè)也是一樣通用的。



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孟華林
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