在評審一款醫(yī)療設(shè)備的交互界面的時候，我們調(diào)整了它所有的圖標的一致性，以及有些圖標底下有說明文字，有些沒有，我們讓它把所有的圖標下面的提示文字都加上，形成一個一致性的體驗。這里面跟設(shè)計團隊之間的一個交流關(guān)鍵詞叫低摩擦，也就是說我們在用戶體驗設(shè)計的過程中要有一個共同的語境，叫用戶的摩擦度。當(dāng)用戶在使用這個產(chǎn)品的時候，就會出現(xiàn)像有一本書叫交互設(shè)計的精髓。Alan Cooper他講的摩擦就是當(dāng)人類智力在遭遇隨著變化而變化的復(fù)雜系統(tǒng)規(guī)則時遇到的阻力。這樣的一個復(fù)雜的一個定義，它實際上的意思是當(dāng)你使用一個產(chǎn)品的時候，程序員或者是產(chǎn)品經(jīng)理，他的表現(xiàn)模式，他的交互模式和你心里想用一個產(chǎn)品理解這個復(fù)雜信息。多任務(wù)系統(tǒng)，你的感受跟他給你設(shè)計的東西，你覺得get不到他的任務(wù)，然后有些任務(wù)是中斷的，沒有完成。有些意思你沒理解，你出現(xiàn)了使用的終止，你不知道該怎么做了，這些都叫摩擦。

所以我們設(shè)計一個產(chǎn)品的時候，一定要讓我們的表現(xiàn)模式跟用戶的心理模式和使用模式要越來越接近。這個過程要讓你的視覺信息，組織的方式，任務(wù)流的方式，還有優(yōu)先級的排列，要真正理解用戶設(shè)計思維，就是通過對于用戶的大量無意識使用行為，讓全員形成一種感知力，感受到用戶在使用一個產(chǎn)品中有哪些常常被忽略的流暢的心理使用需求。這些需求常常是產(chǎn)品創(chuàng)新的革命性的起點，希望大家在用摩擦這個詞來體驗和評審產(chǎn)品的過程中，也可以用摩擦這個詞去尋找你跟競品之間的差異化的競爭點。