我們首先給大家講一講關(guān)于流程方面的問(wèn)題，我們?yōu)榱颂嵘芾硇屎唾|(zhì)量，我們通常會(huì)制定一系列操作流程。但是我們執(zhí)行檢查時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前定的流程往往數(shù)字斑駁。有部分原因，或者說(shuō)很大一部分原因都是因?yàn)槲覀冊(cè)诹鞒淘O(shè)計(jì)的時(shí)候缺乏用戶(hù)思維，那我們應(yīng)該怎么做呢？

1、首先用戶(hù)的主體需要清晰，也就是這個(gè)流程到底是誰(shuí)在用，是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，那就沒(méi)必要長(zhǎng)篇累牘的去進(jìn)行背景和基礎(chǔ)知識(shí)的說(shuō)明。如果是操作人員，那就需要多講一點(diǎn)為什么？客戶(hù)處理不同流程的說(shuō)明方式就需要一定的嗎？

2、內(nèi)容要讓用戶(hù)易懂，是想我買(mǎi)了一個(gè)小家電，附贈(zèng)一份說(shuō)明書(shū)。那么高中物理一般的上面布滿(mǎn)了小開(kāi)關(guān)、小電阻、小墊圈什么的，我們也沒(méi)有興趣去研究。同樣的一份好的說(shuō)明書(shū)，有圖文并茂的說(shuō)明，還有常見(jiàn)故障的診斷和解決方式，對(duì)用戶(hù)就非常友好。

3、流程要讓用戶(hù)具有可操作性。我們初學(xué)做菜，我們見(jiàn)過(guò)一些菜譜，上面寫(xiě)鹽少許，花椒一把，糖2勺少許是多少？勺子有多大？相信不少人都有過(guò)這樣的疑問(wèn)，所以這些細(xì)節(jié)都需要說(shuō)明清楚。

4、我們要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓用戶(hù)去執(zhí)行。比如我們前面說(shuō)到的閥門(mén)開(kāi)度的問(wèn)題，你的閥門(mén)是開(kāi)二分之一還是三分之一，閥門(mén)上面是否有標(biāo)記，就是紅區(qū)報(bào)警，紅區(qū)是否需要用戶(hù)背下來(lái)的，還是你把讀數(shù)標(biāo)記在計(jì)量表上，都是可以考慮如何讓用戶(hù)更方便的。

5、接受用戶(hù)反饋更新，但最后用戶(hù)思維最重要的一點(diǎn)就是用戶(hù)體驗(yàn)的收集與反饋。誰(shuí)在使用誰(shuí)就有發(fā)言權(quán)。無(wú)論是技術(shù)邏輯多么嚴(yán)密，充滿(mǎn)了智慧和工業(yè)之美。如果用戶(hù)反饋晦澀難懂，用戶(hù)無(wú)法操作，或者用戶(hù)反饋資金環(huán)境發(fā)生的變化，都應(yīng)該及時(shí)收集這些信息并進(jìn)行調(diào)整反饋。我上述說(shuō)的，讓大家給你檢查一下你們?cè)O(shè)計(jì)的操作流程，是否考慮了用戶(hù)的這些思維呢？