物業(yè)管理：一個(gè)綜合性、服務(wù)性的行業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐

在物業(yè)管理這一與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)相配套的現(xiàn)代化管理方式中，我積極參與實(shí)習(xí)，深入理解了其與住房改革后產(chǎn)權(quán)多元化格局的銜接，以及與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理特性。這種集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次的服務(wù)以及市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體的物業(yè)管理，本質(zhì)上是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處的指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，將學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)際工作對(duì)照，加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。這段實(shí)習(xí)生活緊張而新奇，收獲頗豐。

物業(yè)管理不僅是一個(gè)行業(yè)，更是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。它集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使物業(yè)升值。例如恒佳物業(yè)管理公司，其運(yùn)作良好，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

在我實(shí)習(xí)的主要工作中，我主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，重要的是熱情接待業(yè)主，并盡快幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，我會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，盡可能降低業(yè)主的利益損失。例如，在過(guò)年前，我還曾在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解，為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，讓他們能過(guò)一個(gè)安全和諧的新年。

我還參與了客服部的培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象。我們一直致力于員工培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。我們的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。

在專(zhuān)業(yè)技能方面，我們還定期給員工做專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，通過(guò)法律解決實(shí)際問(wèn)題。我們還邀請(qǐng)工程部師傅講解工程維修方面的知識(shí)，讓客服人員能更好地為業(yè)主服務(wù)。

我還參與了管理處接待來(lái)訪設(shè)訴的工作制度學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主排憂解難，提高社會(huì)效益，我們建立了接待來(lái)訪投訴的工作制度。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難、推諉或?qū)埂?/p>

我的實(shí)習(xí)單位是一家成立于XX年11月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合性私營(yíng)企業(yè)。在實(shí)習(xí)期間，我的崗位是出納員，主要負(fù)責(zé)超市的日?，F(xiàn)金收付管理、前臺(tái)收銀柜的零錢(qián)兌換等工作。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)讓我真正接觸并處理真實(shí)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，讓我既興奮又緊張。在會(huì)計(jì)和前任出納的監(jiān)督下，我完成了交接工作并學(xué)會(huì)了使用單位的財(cái)務(wù)軟件。雖然剛開(kāi)始時(shí)有些手忙腳亂，但在基本功扎實(shí)的前提下，我很快就上手了。

這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更強(qiáng)烈的自信。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)以更飽滿(mǎn)的熱情和更專(zhuān)業(yè)的技能投入到物業(yè)管理這一服務(wù)性行業(yè)中，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境。接下來(lái)的幾天，我在薛姨的安排下開(kāi)始了解公司的財(cái)務(wù)憑證和梅姐的工作內(nèi)容，漸漸了解工作內(nèi)容的大致流程和基本內(nèi)容。由于我在校期間已經(jīng)做過(guò)大量的練習(xí)，基礎(chǔ)打得比較扎實(shí)，所以并不太需要細(xì)看?；蛟S正是我這種自負(fù)的心態(tài)，導(dǎo)致我在工作中遇到了一些問(wèn)題：比如超市提供免費(fèi)剪褲腳的服務(wù)，開(kāi)憑證時(shí)我并非不會(huì)，只是不知道應(yīng)該記哪個(gè)會(huì)計(jì)科目。遇到問(wèn)題我只好硬著頭皮去問(wèn)，薛姨雖然并沒(méi)有責(zé)備我，但我覺(jué)得自己還是需要有更多的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

于是我又重新復(fù)習(xí)了以前的憑證，仔細(xì)研究企業(yè)賬戶(hù)的設(shè)置及使用，對(duì)特殊的明細(xì)如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、攤位費(fèi)等的歸屬，“營(yíng)業(yè)外支出”賬戶(hù)在不同時(shí)期明細(xì)的使用等做了詳細(xì)的記錄。經(jīng)過(guò)近一周的觀察和學(xué)習(xí)，我終于開(kāi)始自己處理一些簡(jiǎn)單的工作。

每天工作的開(kāi)始是發(fā)放備用金，根據(jù)總額按不同面值和幣值比例發(fā)放到收銀員手中，并由收銀員在領(lǐng)用單上簽字。一天工作的結(jié)束則是晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后收錢(qián)。超市有進(jìn)銷(xiāo)存的軟件，與收銀機(jī)的系統(tǒng)相連。先打印出當(dāng)天的收銀匯總表，收銀員交款，首先清點(diǎn)數(shù)目，檢查有無(wú)，然后開(kāi)收據(jù)，出納和收銀員簽字。交款完畢后，與收銀員匯總表進(jìn)行核對(duì)，檢查金額是否相符，短款由收銀員負(fù)責(zé)賠償。根據(jù)收據(jù)和匯總表做日銷(xiāo)售損益表，填制記賬憑證，登記賬簿。日記賬看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作中很容易出錯(cuò)。我登記賬簿時(shí)都是加倍小心，帳登下來(lái)一點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)有。

月末需要集中錄入憑證，進(jìn)入會(huì)計(jì)軟件的錄入界面，錄入摘要，選會(huì)計(jì)科目，然后在相應(yīng)會(huì)計(jì)科目的借貸錄入金額，最后檢查各個(gè)要素準(zhǔn)確無(wú)誤后保存。錄入期間我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，就是會(huì)計(jì)科目的編號(hào)不太熟悉。如果記得編號(hào)，直接輸入即可自動(dòng)顯示。由于我并不熟悉編號(hào)，只能按部就班地通過(guò)會(huì)計(jì)科目按鈕一步一步找，很浪費(fèi)時(shí)間。不過(guò)還好公司業(yè)務(wù)不復(fù)雜，錄入一些憑證后我就記住了常用科目的編號(hào)，錄入速度有了很大的提高。實(shí)習(xí)期間我還發(fā)現(xiàn)收款業(yè)務(wù)主要涉及收銀和出售會(huì)員卡等付款問(wèn)題。由于款項(xiàng)一旦付出，發(fā)生差錯(cuò)很難追回，所以我辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)特別謹(jǐn)慎。每筆資金的支付我都要確認(rèn)收付金額、收款人和付款用途，對(duì)于不合理不合法的付款我堅(jiān)決不予支付。最重要的是審核單據(jù)手續(xù)是否齊全，其中最重要的是查看簽字是否齊全。付款時(shí)我會(huì)通過(guò)科脈軟件完成銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單的核對(duì)工作并做出余額調(diào)節(jié)表。每月我還定期將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果輸入財(cái)務(wù)軟件生成盤(pán)存單并與后臺(tái)庫(kù)存表進(jìn)行核對(duì)通過(guò)電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)損益表。

除了這些工作我還做了如交話費(fèi)、寄快件、計(jì)算核對(duì)銀行借款利息、送存現(xiàn)金、編寫(xiě)出納報(bào)告等小事雖然這些都是小事但親歷親為的感覺(jué)很棒每完成一件事都會(huì)有成就感。一段時(shí)間的出納工作熟練后我的空余時(shí)間就多了許多薛姨就開(kāi)始教我炒股等理財(cái)方面的知識(shí)這才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)缺乏很多知識(shí)需要好好充電。

在短短的十周實(shí)習(xí)生活中我嚴(yán)格要求自己虛心請(qǐng)教認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)操作培養(yǎng)了自己的實(shí)際操作能力增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)讓我對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)更重要的是如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐而不應(yīng)該局限于表面只有真正將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中才能取得更大的收獲走向成功的彼岸。這段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷為我踏入社會(huì)工作做了一次全面而充分的準(zhǔn)備讓我以更好的姿態(tài)融入社會(huì)為真正施展我的才能、走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外在雅荷城市花園的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的了解和學(xué)習(xí)他們?cè)诠芾砗头?wù)上的優(yōu)勢(shì)也讓我受益匪淺他們追求的是服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度在服務(wù)好的前提下再談效率這讓我明白了無(wú)論從事什么職業(yè)都需要用心對(duì)待只有用心才能被社會(huì)認(rèn)可被他人認(rèn)可。這也更加堅(jiān)定了我對(duì)于未來(lái)的信心相信只要我繼續(xù)努力一定能找到一份屬于自己的工作并在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。實(shí)習(xí)期間，我見(jiàn)證了雅荷城市物業(yè)的卓越管理。他們實(shí)施了“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量。他們通過(guò)制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化，致力于實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)。今年，公司還倡導(dǎo)員工遵循“講制度、講品質(zhì)、講預(yù)算、講協(xié)作”的經(jīng)營(yíng)方針，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以及業(yè)主滿(mǎn)意度。

關(guān)于設(shè)備設(shè)施的管理，我觀察到物業(yè)部門(mén)著重改善設(shè)備管理制度。他們對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修、維護(hù)和保養(yǎng)，并嚴(yán)格執(zhí)行每日的檢查和巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。雅荷物業(yè)擁有豐富的人力和物力資源，包括一批管理和技術(shù)人才。結(jié)合物業(yè)法律法規(guī)，公司定期對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)和技能培訓(xùn)，確保他們具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司重視員工的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工在工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中工作。這種積極向上的氛圍和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使員工不斷提高自身素質(zhì)和能力。

從實(shí)際出發(fā)，管理處制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法。這些規(guī)定實(shí)行定性和量性結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，使員工產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，也暴露了我自身的一些不足。這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解，讓我認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。物業(yè)管理是一種微利的無(wú)形服務(wù)行業(yè)，也是全方位的管理行業(yè)。在物業(yè)管理工作中，我們要牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，始終將業(yè)主的需求放在首位，不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，努力成為一名優(yōu)秀的管理人員。

至于咨詢(xún)公司，其收費(fèi)方式多樣，包括按件收費(fèi)和按小時(shí)收費(fèi)。其中，按件收費(fèi)一般500元，按小時(shí)收費(fèi)通常為200元/小時(shí)，各地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異。咨詢(xún)類(lèi)型多樣，包括管理咨詢(xún)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、工程咨詢(xún)和技術(shù)咨詢(xún)等。在我國(guó)，咨詢(xún)公司正在逐步發(fā)展，許多是由科技人員或工程技術(shù)人員自籌資金組建的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種形式的公司將有更大的發(fā)展空間。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和公司開(kāi)始轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷和低成本受到廣泛歡迎。在這種背景下，誕生了許多互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)，如TII互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等。傳統(tǒng)咨詢(xún)公司對(duì)于民營(yíng)中小企業(yè)具有代勞、提升管理效率和提供戰(zhàn)略時(shí)間等價(jià)值。許多老板和總經(jīng)理意識(shí)到管理問(wèn)題但缺乏時(shí)間和手段去改革，因此需要請(qǐng)人代勞。而傳統(tǒng)咨詢(xún)顧問(wèn)的效用還包括管理效率的提升和戰(zhàn)略上的時(shí)間價(jià)值。