銷售人員的素質(zhì)涵蓋眾多方面，既包括技能素質(zhì)，也包括心理素質(zhì)。觀察力是銷售人員的重要素質(zhì)之一。

觀察并非簡單的瀏覽，而是需要銷售人員用專業(yè)的目光和知識去細心地觀察市場。例如，在逛賣場時，專業(yè)的銷售人員能夠發(fā)現(xiàn)許多隱藏的信息：為何某些產(chǎn)品賣得好？是因為價格優(yōu)勢、贈品策略、包裝設(shè)計等。他們還會仔細觀察贈品的質(zhì)量、材料和制作過程，甚至?xí)伎及b設(shè)計的亮點在哪里，如顏色、造型、材質(zhì)以及是否有其他用途。對于競爭品牌，他們也會密切關(guān)注，比如新增加的競爭品牌、促銷活動的時間和形式等。這些信息的獲取都需要銷售員具備敏銳的觀察力。

與觀察力密不可分的是分析能力。通過觀察得到的信息，銷售人員需要進行分析，從而得出結(jié)論。例如，通過分析貨架上的產(chǎn)品分布，可以推測出哪些是熱銷品種或主推產(chǎn)品；通過分析生產(chǎn)日期，可以判斷產(chǎn)品的銷售和流轉(zhuǎn)情況；通過價格變化，可以推測出市場壓力和供需情況等。在與客戶交流時，銷售人員還需要通過對方的言談舉止分析出對方的“底牌”和心態(tài)，如在進場談判中刺探價格的可能性及空間幅度等。

執(zhí)行能力則是銷售人員的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是一種不達目標(biāo)不罷休的精神。在執(zhí)行計劃過程中，銷售人員常常會遇到各種困難，這時需要有堅韌不拔的精神去克服困難，想辦法達到預(yù)期的結(jié)果。

銷售人員的綜合素質(zhì)還包括廣泛的知識儲備和學(xué)習(xí)能力。他們需要接觸的知識范圍廣泛，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等。面對如此多的知識和信息，沒有極強的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的。良好的溝通能力也是必不可少的，因為只有與人溝通才能了解需求和傳遞價值。

而性格特質(zhì)和熱情度同樣重要。人的性格決定了一個人的工作方式，銷售人員必須懂得與人溝通，即使面對沉默和拒絕也要堅持下去。對生活有熱情和對新生事物接受能力強則代表著敏感和分析能力強，這有助于銷售人員更好地理解市場和客戶需求。

至于哪些素質(zhì)是無法通過培訓(xùn)提升的，這需要每個銷售人員自己去體會和理解。

二、如何進行銷售方面的培訓(xùn)

銷售方面的培訓(xùn)是提升銷售人員素質(zhì)和能力的重要途徑。

1. 產(chǎn)品培訓(xùn)：銷售人員應(yīng)該對公司的產(chǎn)品有深入的了解，包括軟件和硬件等，這是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

2. 專業(yè)培訓(xùn)：銷售人員需要學(xué)習(xí)如何了解消費者和市場，掌握專業(yè)的銷售技巧和方法。

3. 溝通培訓(xùn)：銷售人員必須學(xué)會如何與客戶溝通，包括語言技巧、待人處事的基本方式方法等。

4. 抗壓培訓(xùn)：銷售過程中會遇到各種困難和挫折，銷售人員需要擺正心態(tài)，學(xué)會用真誠去打動客戶。

5. 市場分析培訓(xùn)：銷售人員需要具備敏銳的社會分析能力，能夠準(zhǔn)確把握市場需求和趨勢，從而更好地定位自己的銷售方向。

6. 團隊合作培訓(xùn)：團結(jié)是一個公司的核心力量，銷售人員需要學(xué)會與同事合作，共同完成公司目標(biāo)。

7. 合作共贏培訓(xùn)：在競爭中合作，在合作中競爭。銷售人員之間應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、取長補短，共同提升銷售業(yè)績。

通過這些培訓(xùn)，銷售人員可以提升自己的素質(zhì)和能力，更好地完成銷售工作。三、銷售型企業(yè)如何開展有效的培訓(xùn)工作

建議如下：

一、參訓(xùn)人員方面：領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極參與企業(yè)培訓(xùn)，這不僅有助于增加個人知識、拓寬視野，更重要的是可以借此機會了解下屬、增進交流、發(fā)現(xiàn)問題、融合氛圍，同時也是貫徹企業(yè)文化和執(zhí)行力度的體現(xiàn)。高管人員的授課也是一種很好的方式，可以鼓勵和起到榜樣的作用。中層領(lǐng)導(dǎo)的核心價值在于執(zhí)行力，因此可以選擇一些課程，如自身素質(zhì)提升、績效管理、團隊管理等方面，以提高其管理與領(lǐng)導(dǎo)力，并關(guān)注其行為改變。將中層領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工培訓(xùn)與能力開發(fā)的職責(zé)納入績效考核指標(biāo)，督促其平衡業(yè)務(wù)和員工個人發(fā)展需求，并將培訓(xùn)下級視為其職責(zé)范圍內(nèi)必需的項目。公司還可以培養(yǎng)一部分中層領(lǐng)導(dǎo)參與講課，為其專業(yè)化訓(xùn)練提供機會，以豐富公司的適用課程。

二、課程設(shè)計方面：結(jié)合核心業(yè)務(wù)，融入重點工作

人力資源部在培訓(xùn)中主要扮演管理與指導(dǎo)角色。為了提升專業(yè)技能，應(yīng)以行業(yè)為主線，發(fā)揮各職能部門的指導(dǎo)和服務(wù)功能，解決行業(yè)或崗位的共性問題，體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并有助于員工的職業(yè)發(fā)展。例如，在企業(yè)推進專業(yè)化建設(shè)的過程中，針對工程和房地產(chǎn)行業(yè)，可以結(jié)合實際情況進行理論和操作指導(dǎo)。利用公司內(nèi)部資源，組織召開總結(jié)會，進行經(jīng)驗交流。職能部門也可以選擇相關(guān)的行業(yè)動向等題目，組織集中學(xué)習(xí)，以提高行業(yè)管理水平。

三、培訓(xùn)方式：靈活多樣，不拘一格

除了告知功能外，企業(yè)的培訓(xùn)還應(yīng)具備傳授知識、激勵受眾和改變行為的功能。建議各基層單位采用多種形式的手段，鼓勵員工參與。例如，召開部門業(yè)務(wù)研討會、定期擬定業(yè)務(wù)課題、開展部門內(nèi)的經(jīng)驗分享等方式?？梢岳霉緝?nèi)聯(lián)網(wǎng)，開辟業(yè)務(wù)知識研討論壇，讓員工表達意見和看法，促進討論和學(xué)習(xí)。對于外出參加培訓(xùn)的員工，可以鼓勵他們分享學(xué)習(xí)心得和收獲，通過報告會等形式傳播信息，達到信息共享、共同提高的目的。

四、結(jié)果應(yīng)用：激勵為主，建立長效機制

培訓(xùn)應(yīng)該創(chuàng)造生產(chǎn)力并激發(fā)員工內(nèi)在的學(xué)習(xí)動力。建議將培訓(xùn)與公司的考評制度、激勵制度和福利制度相結(jié)合，以維護培訓(xùn)通道的健康發(fā)展?？梢詫T工參加培訓(xùn)的情況作為績效考評和晉升輪崗的考核指標(biāo)。對于表現(xiàn)突出的員工，可以獎勵與其職業(yè)生涯相關(guān)的培訓(xùn)或者結(jié)合休假，延長假期以供旅游度假。對于表現(xiàn)卓越的經(jīng)理人或做出重要貢獻的員工，可以選拔到知名學(xué)府或培訓(xùn)機構(gòu)進行短期培訓(xùn)。在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的前提下，可以根據(jù)員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)情況，安排相關(guān)崗位輪崗鍛煉。這樣不僅使培訓(xùn)成為學(xué)習(xí)知識技能的方式，更使其成為激勵和榮譽的體現(xiàn)。