一、福彩打票員培訓(xùn)教程概覽

福彩打票員培訓(xùn)教程旨在讓新員工全面了解和學(xué)習(xí)福利的相關(guān)知識(shí)、技能和服務(wù)流程。課程主要包括以下內(nèi)容：

1. 福彩基本知識(shí)：介紹福利的歷史、種類、玩法和規(guī)則等。

2. 售票設(shè)備操作：熟練掌握售票機(jī)的開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、更換票卷、查詢余額和打印等操作。

3. 售票流程：熟悉購(gòu)票、選號(hào)、確認(rèn)、支付和出票等環(huán)節(jié)，確保流程順利進(jìn)行。

4. 客戶服務(wù)：提升與彩民的溝通能力，提供熱情周到的服務(wù)，解答疑問(wèn)和處理投訴。

5. 安全防范：了解并學(xué)會(huì)識(shí)別和防范可能出現(xiàn)的、假票等問(wèn)題。

6. 營(yíng)銷(xiāo)策略：學(xué)習(xí)如何通過(guò)各種渠道宣傳福利，提高彩民的購(gòu)買(mǎi)意愿。

7. 法律法規(guī)：掌握與福利相關(guān)的法律法規(guī)，確保工作合法性。

8. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：參加財(cái)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等相關(guān)培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平。

9. 考核與評(píng)價(jià)：定期參加崗位考核，了解自己的表現(xiàn)，不斷提高工作能力。

10. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：學(xué)會(huì)與同事保持良好的溝通和協(xié)作，提高工作效率。

二、職業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容提要

現(xiàn)今企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓(xùn)需求日益迫切，本書(shū)為銷(xiāo)售經(jīng)理提供了一套系統(tǒng)化的培訓(xùn)教程，包括職責(zé)定位、基本知識(shí)、溝通技巧、渠道設(shè)計(jì)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合以及團(tuán)隊(duì)組建等方面的知識(shí)。此培訓(xùn)能夠幫助銷(xiāo)售經(jīng)理適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，從各種新理念中找回成功的法寶。

三、培訓(xùn)計(jì)劃方案概述

服務(wù)至上，客戶為尊的實(shí)踐

在我們的服務(wù)理念中，始終貫徹著三句話：客戶是上帝，上帝的意愿至上，客戶的滿意是我們的追求。我們真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，全心全意地完成每一項(xiàng)工作。

一、服務(wù)細(xì)節(jié)的*追求

無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)設(shè)備的設(shè)置，還是便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼，甚至是辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引，我們都考慮得十分周全。我們致力于為顧客提供方便，這種呵護(hù)和關(guān)心在每一個(gè)細(xì)節(jié)中得以體現(xiàn)。這使我們的客戶感到溫馨、被關(guān)懷，從而深刻體驗(yàn)到“客戶是上帝”這一承諾的兌現(xiàn)。

二、員工培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制

員工是服務(wù)的基礎(chǔ)，他們的綜合素質(zhì)直接影響到銀行的發(fā)展。我們的員工不僅精通金融知識(shí)，還具備外語(yǔ)會(huì)話能力、計(jì)算機(jī)操作技能，對(duì)客戶了如指掌。這還不夠，我們還經(jīng)常開(kāi)展外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理等多方面的培訓(xùn)班，為員工提供再教育的機(jī)會(huì)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

三、崗前培訓(xùn)與模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)

員工上崗前，招商銀行一般會(huì)有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并配合模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)。這樣的培訓(xùn)方式確保員工在上崗前就已熟練掌握企業(yè)所需技能和知識(shí)。我們不斷優(yōu)化這*程，使崗前培訓(xùn)更加完善，避免員工在網(wǎng)點(diǎn)上崗后還需進(jìn)行再培訓(xùn)，從而保障業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、規(guī)范禮儀與業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

我們組織員工進(jìn)行規(guī)范化禮儀培訓(xùn)，包括禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。上崗培訓(xùn)和崗位練兵是常規(guī)操作，我們定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，確保員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)。

五、員工綜合素質(zhì)提升計(jì)劃

針對(duì)員工的適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行力等薄弱環(huán)節(jié)，我們結(jié)合公司總體戰(zhàn)略，推出員工素質(zhì)提升工程。這一計(jì)劃突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，旨在為公司建立具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源庫(kù)，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

六、具體實(shí)施步驟與原則

1. 堅(jiān)持按需實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，根據(jù)公司發(fā)展和員工需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。

2. 堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主的原則，整合公司內(nèi)部資源，建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系。

3. 結(jié)合“公司”聯(lián)合培訓(xùn)方式，以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，組織員工利用空閑時(shí)間和節(jié)假日進(jìn)行集中授課。

4. 堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

在具體的實(shí)施中，我們還將根據(jù)不同崗位、不同層次員工的需要，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。如針對(duì)管理層的培訓(xùn)重點(diǎn)在于提升經(jīng)營(yíng)理念和決策能力；針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)則注重技術(shù)水平和創(chuàng)新能力的提高；對(duì)于一般業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)則側(cè)重于業(yè)務(wù)水平和操作技能的提升等。

（一）高度重視領(lǐng)導(dǎo)作用，各基層單位和業(yè)務(wù)部門(mén)需積極參與配合，為提升員工整體素質(zhì)制定有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，結(jié)合指導(dǎo)性與自主性方法，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)和大局觀念，構(gòu)建完善的“大培訓(xùn)格局”，確保培訓(xùn)計(jì)劃的開(kāi)班率和全員培訓(xùn)率達(dá)標(biāo)。

（二）關(guān)于培訓(xùn)的原則和形式。采取“誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)負(fù)責(zé)”，分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)的原則組織培訓(xùn)活動(dòng)。在培訓(xùn)形式上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，因地制宜、因材施教，將送外培訓(xùn)與內(nèi)培相結(jié)合，公司與項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等多種形式。在培訓(xùn)方法上，融合授課、角色扮演、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。選擇*的方法和形式來(lái)組織培訓(xùn)。

針對(duì)永順縣保健食品化妝品市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題，我們實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，深入開(kāi)展專項(xiàng)整治，積極制定長(zhǎng)效監(jiān)管策略，不斷提升保障水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。以下是永順縣保健食品化妝品監(jiān)督管理工作計(jì)劃：

一、摸清新情況，建立檔案

計(jì)劃在四月底前全面摸清保健食品、化妝品企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，建立相應(yīng)的監(jiān)管工作檔案，并及時(shí)上報(bào)各級(jí)部門(mén)。

二、推進(jìn)專項(xiàng)整治，加強(qiáng)監(jiān)督檢查

為規(guī)范保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，我們將加大對(duì)保健食品中可能被違法添加藥物的檢查力度，并整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能以及制售假劣化妝品等行為。五至十月份將積極開(kāi)展保健食品化妝品專項(xiàng)整治和重點(diǎn)監(jiān)督檢查。

三、法規(guī)宣貫準(zhǔn)備，提高監(jiān)管法制水平

待《保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，我們將組織行政執(zhí)法人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)

我們將積極派人參加省、州組織的監(jiān)管人員業(yè)務(wù)知識(shí)與執(zhí)法技能強(qiáng)化培訓(xùn)，提高監(jiān)管人員的素質(zhì)和能力。同時(shí)加強(qiáng)保健食品化妝品經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員的衛(wèi)生知識(shí)和法律法規(guī)培訓(xùn)，提高他們對(duì)食品化妝品的安全意識(shí)。

五、加大宣傳力度，突出正面宣傳

我們將充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的宣傳作用，積極宣傳監(jiān)管工作措施和成效。在特定節(jié)日如3.15、食品安全宣傳月等加強(qiáng)保健食品、化妝品衛(wèi)生知識(shí)、法律法規(guī)宣傳，提高企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。

為了促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科整合，提升遠(yuǎn)程教育在各學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用水平，提高教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，我們制定了本學(xué)期的教師信息技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。具體由信息技術(shù)教研組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

采用集體指導(dǎo)、互幫互學(xué)以及上機(jī)操作的方法。全體教師參加培訓(xùn)，重點(diǎn)輔導(dǎo)中年教師，并要求45周歲以下教師考核過(guò)關(guān)。每位教師需要結(jié)合自身教學(xué)實(shí)際設(shè)計(jì)出一課時(shí)的課件制作腳本，按照電子備課室的使用安排制作一個(gè)多媒體課件，并在課堂教學(xué)中應(yīng)用。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋Windows基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及計(jì)算機(jī)安全、Word基礎(chǔ)、Excel電子表格以及PPT幻燈片制作等。

安排背景音樂(lè)，同時(shí)散發(fā)*的項(xiàng)目宣傳冊(cè)。來(lái)賓簽到將采用專門(mén)的簽到板，并為簽到的來(lái)賓留下紀(jì)念照片，增加酒會(huì)的重要性和人性的歸屬感。此次簽到板將在活動(dòng)結(jié)束后裱框展示于銷(xiāo)售中心，展示項(xiàng)目的和諧氛圍。簽到后，來(lái)賓將抽獎(jiǎng)券投入抽獎(jiǎng)箱。

邀請(qǐng)客戶代表與開(kāi)發(fā)商共同致辭，增進(jìn)雙方共識(shí)，突出開(kāi)發(fā)商對(duì)客戶的尊重。客戶代表及發(fā)言由開(kāi)發(fā)商精心挑選并安排。

主要互動(dòng)環(huán)節(jié)包括有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，詳細(xì)規(guī)則和信息將在現(xiàn)場(chǎng)公布。

為增添現(xiàn)場(chǎng)氣氛，將安排豫劇、流行曲等共兩場(chǎng)表演。

公司代表將發(fā)表講話，宣布冷餐會(huì)開(kāi)始并致祝酒詞。

接下來(lái)，將介紹項(xiàng)目片區(qū)及未來(lái)前景，表達(dá)對(duì)項(xiàng)目支持的感激之情。

音樂(lè)演奏、歌曲演唱等共五場(chǎng)表演，讓主辦方與客戶在愉快的環(huán)境中交流并享用美食。邀請(qǐng)客戶即興參與表演。

隨后，將詳細(xì)介紹承建商的資質(zhì)、項(xiàng)目工程質(zhì)量和進(jìn)度。抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)將進(jìn)行三次，被抽中的嘉賓上臺(tái)砸獎(jiǎng)（模仿央視砸金蛋游戲），由國(guó)基代表頒獎(jiǎng)。

設(shè)置中秋有獎(jiǎng)猜謎和項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，增加活動(dòng)的趣味性和知識(shí)性。

安排一場(chǎng)趣味表演和歌舞表演，為現(xiàn)場(chǎng)增添歡笑聲。

規(guī)劃設(shè)計(jì)院代表將發(fā)表講話，并進(jìn)行第二輪砸獎(jiǎng)活動(dòng)，介紹設(shè)計(jì)理念及所能提供的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎(jiǎng)規(guī)則與先前相同，由設(shè)計(jì)院代表頒獎(jiǎng)。

接下來(lái)是兩首歌曲的演唱，首場(chǎng)為獨(dú)唱，第二首則邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同參與。

公司代表將介紹*的銷(xiāo)售政策，并宣布項(xiàng)目*優(yōu)惠政策。抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)將進(jìn)行多次，獎(jiǎng)品豐富，規(guī)則簡(jiǎn)單明了。

活動(dòng)共同歌唱《朋友》，由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂(lè)中結(jié)束活動(dòng)。

關(guān)于費(fèi)用方面，餐飲標(biāo)準(zhǔn)建議為80元/人，總費(fèi)用需進(jìn)一步與酒店方面確認(rèn)。所有參加砸獎(jiǎng)的人員需將抽獎(jiǎng)券在簽到時(shí)放入抽獎(jiǎng)箱。抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)將模仿央視砸金蛋節(jié)目，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛?；?dòng)游戲獎(jiǎng)品建議為中秋禮盒，砸獎(jiǎng)獎(jiǎng)品包括實(shí)物獎(jiǎng)品和樓價(jià)減免獎(jiǎng)。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與禮儀公司共同確定活動(dòng)細(xì)節(jié)，而場(chǎng)地及物料費(fèi)用（不含禮品及餐飲費(fèi)）可控制在1.5-2萬(wàn)元左右。

由于時(shí)間緊迫，建議公司盡快選定禮儀公司，并將盡快協(xié)同禮儀公司到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)。

為了廣泛傳播此次活動(dòng)的盛況，提升項(xiàng)目形象及客戶信心，將通過(guò)天中晚報(bào)硬廣及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)展架公告的形式提前發(fā)布活動(dòng)信息。活動(dòng)后，將通過(guò)各主流媒體進(jìn)行新聞炒作，后期炒作費(fèi)用將通過(guò)給媒體人員的紅包體現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)討論并由王皓經(jīng)理確認(rèn)，08中秋客戶答謝酒會(huì)工作組成員及職責(zé)已經(jīng)明確。田瑩負(fù)責(zé)聯(lián)系禮儀公司并落實(shí)各項(xiàng)禮儀物料及人員，荊洪濤負(fù)責(zé)場(chǎng)地及音響、聯(lián)絡(luò)并邀請(qǐng)媒體、安排媒體報(bào)道，李偉負(fù)責(zé)組織客戶參加酒會(huì)并傳達(dá)銷(xiāo)售信息，引導(dǎo)客戶認(rèn)籌或老客戶帶新客戶認(rèn)籌，許冠華負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案并協(xié)助組長(zhǎng)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。