外貿(mào)業(yè)務(wù)員是國際貿(mào)易領(lǐng)域中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)與國外客戶進(jìn)行商業(yè)交流和交易。以下是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作內(nèi)容：

一、收集與詢價(jià)處理

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在接到國外采購商的詢價(jià)時(shí)，需詳細(xì)了解客戶的基本信息，包括是否是終端客戶、年采購能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品用途、規(guī)格和質(zhì)量要求等。這些信息對(duì)于后續(xù)的報(bào)價(jià)和交易至關(guān)重要。

二、郵件與傳真的及時(shí)回復(fù)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如24小時(shí)內(nèi)，對(duì)收到的外商郵件、傳真進(jìn)行回復(fù)。若因特殊情況需要延期回復(fù)，應(yīng)及時(shí)向客戶解釋并告知大概需要的時(shí)間。

三、產(chǎn)品報(bào)價(jià)與價(jià)格調(diào)整

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需根據(jù)公司財(cái)務(wù)部門核算后的價(jià)格表，向客戶執(zhí)行報(bào)價(jià)。當(dāng)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本發(fā)生變化時(shí)，財(cái)務(wù)部門會(huì)定期對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

四、訂單處理與審批

對(duì)于較大訂單，若外商能接受的價(jià)格低于公司公布的價(jià)格，業(yè)務(wù)員需先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。若超出部門經(jīng)理的審批權(quán)限，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

五、合同簽訂與履行

對(duì)于需要辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)或法定檢驗(yàn)等事項(xiàng)的訂單，業(yè)務(wù)員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定。在正式定單后，需與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合客戶要求。

六、付款方式與信用證審查

在付款方式上，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款及全部短期信用證等方式。業(yè)務(wù)員需負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知客戶修改。

七、生產(chǎn)計(jì)劃與監(jiān)督

在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需開始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。在生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)員應(yīng)到生產(chǎn)車間監(jiān)督、檢查產(chǎn)品生產(chǎn)情況，確保產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間等符合客戶的約定。

八、報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)與保險(xiǎn)辦理

若需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)等事項(xiàng)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交由中介機(jī)構(gòu)辦理。在辦理過程中，業(yè)務(wù)員可提供協(xié)助。

九、收匯與核銷退稅

收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。收匯后，業(yè)務(wù)員需對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，及時(shí)交由財(cái)務(wù)部門到外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅等手續(xù)。

十、售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在完成交易后，需對(duì)外商提供售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。這包括定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，及時(shí)解決客戶問題等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員一般要求大專以上學(xué)歷，貿(mào)易類、語言類、金融類相關(guān)專業(yè)，而外銷員從業(yè)資格證、報(bào)關(guān)員資格證書等相關(guān)資格證明則能增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭力。

二、如何開始做外貿(mào)的步驟詳解

想要開始做外貿(mào)，需要遵循一定的操作流程和步驟。以下是開始做外貿(mào)的一般流程：

一、備貨

根據(jù)客戶訂單或市場(chǎng)需求，下訂單到工廠進(jìn)行生產(chǎn)或采購。這是開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的第一步。

二、商檢與報(bào)關(guān)

進(jìn)出口商品需經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫局的檢驗(yàn)（商檢），然后向海關(guān)申報(bào)出口（報(bào)關(guān)）。這是確保商品質(zhì)量和符合相關(guān)法規(guī)的重要環(huán)節(jié)。

三、貨運(yùn)與交貨

將檢驗(yàn)合格的貨物運(yùn)輸出國，交給客戶（貨運(yùn)）。在此過程中，需確保貨物安全、及時(shí)到達(dá)客戶手中。

四、收匯與結(jié)匯

從客戶那里收錢結(jié)匯（收匯），即將外幣轉(zhuǎn)換成人民幣。這是實(shí)現(xiàn)交易的重要步驟。

五、核銷與退稅

向外匯管理局申報(bào)（核銷），然后向國稅局申報(bào)（退稅）。這是完成交易后的必要手續(xù)。

以上就是開始做外貿(mào)的主要步驟。在實(shí)際操作中，還需根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善。需要不斷學(xué)習(xí)和掌握外貿(mào)相關(guān)知識(shí)和技能，以提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭力。在這個(gè)復(fù)雜多樣的國際貿(mào)易領(lǐng)域，各種任務(wù)和工作都是分門別類的進(jìn)行。有專門的組織和機(jī)構(gòu)去完成各項(xiàng)細(xì)節(jié)性的工作。下面我來具體地為您講解這一方面的情況。

在這里面，各項(xiàng)工作分配給專業(yè)的機(jī)構(gòu)去處理。貨代公司幫您處理“報(bào)關(guān)”和“貨運(yùn)”以及購買保險(xiǎn)的事務(wù)，銀行則負(fù)責(zé)“收匯”工作，工廠則進(jìn)行“商檢”。您只需專注于與外方進(jìn)行業(yè)務(wù)交流即可，但要了解這一系列的流程和合作中涉及到的問題，而費(fèi)用問題便是其中的一項(xiàng)。

其中包含了四個(gè)關(guān)鍵的內(nèi)容：客人是如何來的？如何報(bào)價(jià)？第三，合同如何簽訂？款項(xiàng)該如何支付？

主要的方法包括網(wǎng)絡(luò)推廣吸引買家、參加展會(huì)來攬生意等。網(wǎng)上找客戶的方式費(fèi)用相對(duì)較低，但成交率也較低；而參加展會(huì)的費(fèi)用雖高，但成交率也相對(duì)較高。還有其他的找客戶的方法。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，您不僅可以尋找客戶，還可以發(fā)布信息。對(duì)于中文的貿(mào)易平臺(tái)，吸引的多是國內(nèi)的貿(mào)易公司，盡管如此，其中不乏可能有有用的信息；若要在國外尋找客戶，需發(fā)布在國外的貿(mào)易平臺(tái)上。若您的郵箱收到來自外方的詢問（Enquiry），那么可能您的生意就要來了。

展會(huì)則是一種更為直觀的方式。國內(nèi)有廣東的廣交會(huì)、上海的華交會(huì)等，國外更是數(shù)不勝數(shù)。例如，就服裝領(lǐng)域而言，有法國的TEXWORLD、德國的CPD等*展會(huì)。若是有外方客戶前來詢盤，您便可以與其面對(duì)面地討價(jià)還價(jià)了。

尤其是網(wǎng)上的業(yè)務(wù)人員，他們發(fā)出的郵件等信函是被快速閱讀的。為了吸引對(duì)方的注意并得到回復(fù)，您的信函必須符合對(duì)方的文化和習(xí)慣。例如，如果您是按照歐洲的標(biāo)準(zhǔn)來寫郵件，那么對(duì)方會(huì)認(rèn)為您了解歐洲的文化。信函既不宜過長也不宜過短，要寫明自己的職務(wù)和名字，并考慮到很多外方人員對(duì)中國的一無所知。

與中國人一樣，外方人員也非常注重著裝。對(duì)于去歐洲參加展會(huì)的業(yè)務(wù)人員來說，一定要注意自己的著裝。歐洲人對(duì)這一點(diǎn)非常重視，特別是法國、英國和意大利等國。雖然不必過分追求*，但深色西裝、白色或淺色襯衫、深色領(lǐng)帶等都是基本要求。

報(bào)價(jià)中包含了貨物的成本、其他費(fèi)用和利潤。以一單服裝為例，貨物的成本主要是采購服裝的費(fèi)用或生產(chǎn)費(fèi)用（包括面輔料的費(fèi)用和工廠的加工費(fèi)用）。其他費(fèi)用包括運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)用等日常開銷費(fèi)用。利潤則是您從交易中賺取的部分。在確定報(bào)價(jià)時(shí)，要考慮到貨物的品名、型號(hào)、數(shù)量、包裝規(guī)格、交貨期、付款方式及柜型等因素。

在外貿(mào)交易中，貨幣一般以美元結(jié)算。當(dāng)前美元對(duì)人民幣的匯率是1:8.05左右。這意味著如果您賣給外方價(jià)值1000元的貨物，按照這個(gè)匯率計(jì)算就是124.23美元的收入。

至于費(fèi)用問題主要是運(yùn)輸和雜費(fèi)的問題。根據(jù)交貨地點(diǎn)的不同，費(fèi)用也會(huì)有所不同。常用的方式有FOB（在中國碼頭交貨）、CNF（在外國碼頭交貨）和CIF（在外國碼頭交貨但帶有保險(xiǎn)）等。這些都是交易過程中產(chǎn)生費(fèi)用的地方，需事先進(jìn)行計(jì)算并準(zhǔn)備足夠的預(yù)算或支付給相關(guān)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用預(yù)算以備不時(shí)之需。

此外在外貿(mào)出口中一個(gè)重要角色是貨代公司。他們能提供如貨運(yùn)、報(bào)關(guān)和保險(xiǎn)等多樣化服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于新手來說找到一個(gè)價(jià)格合理且配合默契的貨代公司尤為重要他們能提供詳細(xì)的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)價(jià)包括貨物的類別體積運(yùn)輸目的地和大致發(fā)貨日期等這樣能更好地控制成本和預(yù)算。

最后在客戶關(guān)系維護(hù)方面我們需要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有人愿意被過度推銷但都欣賞有價(jià)值的信息和幫助因此在與客戶的互動(dòng)中我們應(yīng)該始終保持積極和專業(yè)的態(tài)度積極傾聽客戶的需求和關(guān)切并在此基礎(chǔ)上提供解決方案幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這樣我們就能與客戶建立更深厚的合作關(guān)系提高我們的銷售成功率在未來的外貿(mào)銷售工作中我們將能夠取得更好的業(yè)績。

三、外貿(mào)客戶跟進(jìn)的技巧

對(duì)于外貿(mào)新手來說客戶關(guān)系的建立和維護(hù)尤為重要在這個(gè)過程中我們要掌握一些技巧來幫助我們更好地跟進(jìn)客戶下面我將從幾個(gè)方面來談?wù)勎业目捶ǎ?/p>

對(duì)于客戶的疑慮和擔(dān)憂，我們應(yīng)該以專業(yè)、耐心并富有同理心的態(tài)度來解答。詳細(xì)解釋軟件實(shí)施的每個(gè)步驟，突出培訓(xùn)和提供的支持服務(wù)，以消除他們的不安和不確定感。持續(xù)的跟進(jìn)不是簡單的信息傳遞，而是定期與客戶交流，了解他們的使用感受和反饋。這樣的溝通方式有助于我們建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保客戶在整個(gè)實(shí)施過程中得到必要的支持。

假設(shè)您是一位國際貿(mào)易銷售人員，正在與一位潛在買家就大宗商品的供貨合同展開洽談。盡管對(duì)方已表達(dá)初步興趣，但仍需要時(shí)間考慮。在這種情況下，我們可以采取以下策略進(jìn)行跟進(jìn)：

在初次交流后，發(fā)送一封感謝信，重申合作意愿，并詢問客戶是否需要進(jìn)一步的信息或解答疑慮。這既能展示我們的誠意，也能開啟良好的溝通渠道。設(shè)定一個(gè)合理的跟進(jìn)時(shí)間表，不必過于頻繁打擾客戶，讓他們感到被尊重。根據(jù)客戶的需求和反饋，靈活調(diào)整跟進(jìn)的頻率和內(nèi)容。

在跟進(jìn)過程中，提供有價(jià)值的信息至關(guān)重要，如市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品更新或競(jìng)爭對(duì)手的情報(bào)等。深入了解餐廳供應(yīng)商客戶的需求也非常關(guān)鍵?；诳蛻舻年P(guān)切點(diǎn)，如質(zhì)量、可靠性和成本效益等，提供個(gè)性化的建議和解決方案。強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的質(zhì)量控制流程，分享相關(guān)的認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告，以建立客戶的信任。積極回應(yīng)客戶的疑慮和問題，展示專業(yè)知識(shí)和承諾，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感。

如果您是一位玩具公司的外貿(mào)銷售代表，面對(duì)客戶對(duì)中國制造玩具安全問題的擔(dān)憂，我們首先要認(rèn)真傾聽客戶的擔(dān)憂，這是建立信任的基礎(chǔ)。接著，提供詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制和安全信息，解釋我們的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施和國際安全法規(guī)的遵循情況。分享詳細(xì)的供應(yīng)鏈可追溯性，強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控。如果適用，提供第三方認(rèn)證證書來增強(qiáng)說服力。與客戶共同建立質(zhì)量保證協(xié)議，明確產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若客戶仍有顧慮，可為其提供來自其他制造商或國家的替代玩具產(chǎn)品。通過這些措施積極解決客戶的疑慮，展示我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的承諾，助力實(shí)現(xiàn)成功的外貿(mào)交易。

正確的客戶跟進(jìn)不僅需要我們保持積極的心態(tài)和頻率，更要注重跟進(jìn)的內(nèi)容和解決方案的提供。通過建立深入的合作關(guān)系和互信基礎(chǔ)，我們不僅可以更好地滿足客戶需求，還能提高銷售成功率，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。