一、關(guān)于銷售培訓(xùn)的需求問題

銷售培訓(xùn)作為人力資源管理的一部分，具有極其重要的地位。企業(yè)中的每個人，無論是否接受培訓(xùn)，都有學(xué)習(xí)的渴望和需求。這種學(xué)習(xí)的欲望決定了培訓(xùn)是否能夠發(fā)揮*的作用。員工只有具備危機感和學(xué)習(xí)的欲望，培訓(xùn)才能取得實際效果。像IBM這樣的公司，其成功的關(guān)鍵在于關(guān)心和幫助員工的個人成長，并把員工的個人價值與公司的發(fā)展緊密結(jié)合在一起。這樣的企業(yè)環(huán)境讓員工愿意與公司一同成長，愿意投入時間和精力去接受培訓(xùn)。銷售培訓(xùn)應(yīng)該是一項長期且系統(tǒng)的工程，需要明確員工在不同階段需要掌握的知識和技能，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。例如，HP公司的周勤的成長經(jīng)歷就是一個很好的例子。

二、關(guān)于銷售培訓(xùn)的方法問題

銷售培訓(xùn)的目標(biāo)是提高銷售人員的個人績效，從而達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績。企業(yè)的銷售培訓(xùn)工作必須始終圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利目的進(jìn)行。在培訓(xùn)過程中，要明確培訓(xùn)的種類和層次，研究不同培訓(xùn)對象的特點和需求，選擇合適的內(nèi)容和方法。員工的績效取決于他們的態(tài)度、知識和技巧。雖然改變態(tài)度并不容易，但通過改變觀念可以實現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。而知識主要依賴于員工在日常工作中的學(xué)習(xí)和實踐，因此員工培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在提高工作技巧上。這就需要通過反復(fù)演練和重復(fù)實踐來形成習(xí)慣行為。然而在實際的企業(yè)培訓(xùn)中卻經(jīng)常忽略這一點忽視實際操作的練習(xí)而過分追求理論知識和新理論的學(xué)習(xí)這是當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中*的誤區(qū)之一。企業(yè)還應(yīng)重視在培訓(xùn)后的效果監(jiān)督中層核心干部的作用尤為關(guān)鍵他們需要負(fù)責(zé)推動受訓(xùn)員工在實際工作中運用所學(xué)技巧以確保銷售培訓(xùn)的有效性此外培訓(xùn)部門還應(yīng)與市場和人力資源部門共同確定培訓(xùn)內(nèi)容共同編寫教材以確保培訓(xùn)的針對性和充實性同時講師的選擇也是至關(guān)重要的他們不僅需要具備豐富的理論知識還需要具備實踐經(jīng)驗否則很難得到一線銷售人員的認(rèn)可和支持因此選擇那些既有深厚理論知識又有豐富實踐經(jīng)驗的講師進(jìn)行授課將有助于提高銷售人員的積極性和參與度進(jìn)而提升企業(yè)的銷售業(yè)績。總的來說銷售培訓(xùn)是一個系統(tǒng)性的工程需要企業(yè)從多個方面入手以確保其有效性和針對性。二、企業(yè)培訓(xùn)與銷售提升的多元視角

在企業(yè)發(fā)展的過程中，培訓(xùn)始終占據(jù)著舉足輕重的地位。有效的培訓(xùn)不僅能夠提升員工的綜合素質(zhì)，還能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的動力。受訓(xùn)人員通常期望能從前輩大師的實踐中獲得“立竿見影”的解決方案。這種想法有時會走入誤區(qū)，誤以為其他企業(yè)的經(jīng)驗可以無條件套用。培訓(xùn)師作為推動學(xué)習(xí)的催化者和促進(jìn)者，他們的角色至關(guān)重要。

培訓(xùn)不僅僅是傳授知識，更是一種藝術(shù)和技巧。從熱身開始，到組織小組討論、游戲活躍氣氛，再到總結(jié)結(jié)束，每個環(huán)節(jié)都需精心設(shè)計。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，更多的是一個專注的傾聽者，會在必要時給予學(xué)員激勵和信息反饋。當(dāng)大家意見分歧時，他們會采用有效的方法，使大家暢所欲言，提出盡可能多的解決辦法。

企業(yè)培訓(xùn)項目中，培訓(xùn)師的角色不可替代。一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師可以說是項目成功的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，他們熟悉公司的內(nèi)部環(huán)境、管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)狀況，并認(rèn)可公司的企業(yè)文化、價值觀念。所有的培訓(xùn)內(nèi)容都是圍繞企業(yè)確實存在的問題來開展的，這能確保培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性和實效性。

有效的銷售培訓(xùn)需緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、人力資源戰(zhàn)略和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)充分利用企業(yè)內(nèi)部的講師資源，貫徹“從實踐中來，到實踐中去”的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行更有針對性的、分層次的培訓(xùn)。

與此對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)亦需高度重視。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題被媒體曝光時，企業(yè)的回應(yīng)至關(guān)重要。以惠普質(zhì)量門事件為例，惠普全球副總裁張永利代表公司對問題進(jìn)行回應(yīng)，承認(rèn)問題存在并道歉，同時承諾將通過加強內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)等方式進(jìn)行綜合整頓。

質(zhì)檢部門也在推動缺陷產(chǎn)品召回制度的建立和完善。逐步擴大召回范圍，將消費類電子電氣等產(chǎn)品納入其中。建立國家缺陷產(chǎn)品信息管理平臺，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理，實施風(fēng)險評估。這對于保障消費者權(quán)益、提升企業(yè)責(zé)任感具有重要意義。

針對豐田汽車召回事件，質(zhì)檢總局也高度關(guān)注。除對國產(chǎn)車型實施監(jiān)督外，還將組織專家對國內(nèi)車主反映的情況進(jìn)行研究和評估。這體現(xiàn)了我國在產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益保護(hù)方面的決心和行動。

企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)視為管理的重要組成部分，充分利用內(nèi)部資源，緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)需高度重視并積極回應(yīng)，以保障消費者權(quán)益，提升企業(yè)形象和責(zé)任感。

以上內(nèi)容與示例文章的字?jǐn)?shù)相近，并盡量保持了原文的風(fēng)格和結(jié)構(gòu)。律師解讀惠普電腦問題：若惠普用戶購買的問題電腦在修理兩次后仍出現(xiàn)如黑屏、閃屏或過熱等問題，根據(jù)三包法，消費者可以憑借手中的維修憑據(jù)進(jìn)行退機，并依法要求中國惠普給予補償。

在三包有效期內(nèi)，若因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件導(dǎo)致自送修之日起超過90日未能修好，修理者應(yīng)在修理狀況中注明。銷售者憑此證據(jù)可免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購銷合同辦理。若因修理者自身原因?qū)е滦蘩頃r間超過30日，修理者應(yīng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，并承擔(dān)所有費用。

根據(jù)三包法，對于符合換貨條件的情況，若銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者可以選擇退貨。中國惠普應(yīng)予以退貨。若銷售者有同型號同規(guī)格產(chǎn)品但消費者不愿調(diào)換而要求退貨，銷售者同樣應(yīng)予以退貨，并根據(jù)規(guī)定收取折舊費。折舊費自開具發(fā)票之日起至退貨之日止計算，期間應(yīng)扣除修理占用和待修的時間。

關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)形式，從狹義角度理解，培訓(xùn)即課堂教學(xué)。但培訓(xùn)的形式多種多樣，不同的形式適用于不同的個人。以下是關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)形式的詳細(xì)解讀：

1. 外聘老師的公司內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)通常會聘請具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，針對影響公司績效的迫切問題量身定制解決方案。外聘老師可以帶來新鮮思維和方法，且可以討論公司保密性問題，互動性強，訓(xùn)練強度高，技能提升快，越來越受到企業(yè)歡迎。

2. 參加公司外部的企業(yè)管理公開課：曾經(jīng)火爆的公開課現(xiàn)在逐漸式微，因為實際效果不理想，無法涉及公司機密問題，只能講解一般性問題。

3. 公司內(nèi)部老師的內(nèi)部培訓(xùn)：一種方法是在人事培訓(xùn)部門設(shè)立專職內(nèi)部培訓(xùn)師，但他們可能無法保證質(zhì)量，并且缺乏全方位的深厚知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。另一種方法是在企業(yè)內(nèi)部找專家或權(quán)威做臨時講師，要保證他們認(rèn)真對待內(nèi)部課程并有足夠的動力去準(zhǔn)備和實施。

4. 大學(xué)或MBA課程：如果你希望獲得系統(tǒng)的理論知識并需要*證明，上大學(xué)或MBA課程是較好選擇。

5. 網(wǎng)上課程：隨時隨地學(xué)習(xí)，直接成本*，但缺乏互動性。

6. On Job Training（工作中學(xué)習(xí)）：是外企提倡的學(xué)習(xí)方法，所有人取得事業(yè)成功的必由之路。員工只有在實踐中應(yīng)用理論學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)才能真正體會并轉(zhuǎn)化為自覺的習(xí)慣。

7. 內(nèi)部“導(dǎo)師”的日常輔導(dǎo)：在所有培訓(xùn)形式中最為重要。經(jīng)理們必須負(fù)責(zé)輔導(dǎo)下屬，不管有多忙。對新員工要手把手反復(fù)教，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。日常輔導(dǎo)在員工學(xué)習(xí)進(jìn)步中占有絕大部分比重。

8. 導(dǎo)師制：外企中常常使用的形式，導(dǎo)師得到的是領(lǐng)導(dǎo)能力的提高和滿足感，學(xué)生得到的是一對一的教練輔導(dǎo)和能力提升。在國內(nèi)企業(yè)，可以在沒有部門和個人利益沖突的范圍內(nèi)選擇導(dǎo)師。

以上各種培訓(xùn)形式各有優(yōu)點，員工應(yīng)充分利用各種機會充實自己；組織則應(yīng)靈活選擇不同的培訓(xùn)形式降低成本、增加實效。制定出學(xué)習(xí)計劃并持之以恒，必將取得顯著成果。