未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢

“中國正在發(fā)生一場史無前例的商業(yè)動蕩：傳統(tǒng)企業(yè)在衰變，大企業(yè)在裂變，小企業(yè)在聚變。想成為下一個時代的佼佼者，唯有看透商業(yè)規(guī)律！

后互聯(lián)網(wǎng)時代的本質是去中心化和去中介化

所謂去中心化，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，人們總是要登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站來獲取新聞資訊。淘寶商城則是電子商務最重要的中心節(jié)點。在智能手機普及的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們不再需要特定的“中心”，微博、朋友圈，微信公眾號就能滿足個體的資訊需要。

所謂去中介化，攜程就是最典型的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)“中介”?；趶姶蟮挠脩舻木酆?，攜程對酒店、航空公司的強大的議價能力，從而為用戶提供旅行相關的出行服務。而現(xiàn)在，7天、錦江之星等，因為已經(jīng)積累了龐大的會員庫，已經(jīng)完全減少了對攜程等平臺的依賴。

不僅僅止于此，在后移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從用戶的“價值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價值獲取”兩個視角出發(fā)，我們可以構建出一個全新的“4C”模型:

Co-creation(共同創(chuàng)造):對于用戶，體驗比功能更重要，對于企業(yè)，設計比功能更重要。

Commodity（產(chǎn)品核心）：對于用戶，好用比產(chǎn)品更重要，對于企業(yè)，免費比盈利更重要。

Community（社群生存）：對于用戶，興趣比歸屬更重要，對于企業(yè)，社群比細分更重要。

Connecting（組織網(wǎng)絡）：對于用戶，關聯(lián)比產(chǎn)品更重要，對于企業(yè)，網(wǎng)絡比組織更重要。

這是一個伴隨移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡而來的“后互聯(lián)網(wǎng)時代”。社會生活的面貌和商業(yè)世界的規(guī)則，已經(jīng)遠不再是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)概念所能解釋的了。

馬云、雷軍等人取代了傳統(tǒng)經(jīng)濟的大佬，成為當紅的經(jīng)濟人物。地產(chǎn)、金融、家電等行業(yè)都在積極地擁抱“互聯(lián)網(wǎng)思維”，網(wǎng)絡英雄們都在忙著四處布道。

新的商業(yè)模式正在逐步成為主流，新經(jīng)濟正在改變甚至顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟，用戶“價值的創(chuàng)造方式”以及企業(yè)“價值的獲取方式”正在發(fā)生改變前者是用戶需求和消費所創(chuàng)造的市場價值，后者則是企業(yè)創(chuàng)新和運營欲贏得的市場價值。這都意味著不再一樣的商業(yè)規(guī)則。

現(xiàn)代通訊工具和互聯(lián)網(wǎng)帶來的是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)的實質就是“連接”物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。

后互聯(lián)網(wǎng)時代的本質

移動互聯(lián)與社交網(wǎng)絡以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶前所未有的力量和權柄。這并不是說單個的用戶是強大的，而是說用戶結成的網(wǎng)絡是強大的。分散的用戶因快速、實時、緊密、無處不在的網(wǎng)絡連接而成為一個強大的整體，使居于優(yōu)勢地位的企業(yè)組織成為相對弱勢的一方。

這就像希區(qū)柯克的經(jīng)典作品《群鳥》中所呈現(xiàn)的意象：單個的飛鳥是微弱而不起眼的，而無邊無際的群鳥聚集一處的瘋狂攻擊，卻可以讓小鎮(zhèn)里很多原本比“鳥”強大得多的“人”陷入災難和恐慌。

因移動社交網(wǎng)絡合為一體的“用戶”所擁有的市場權利越來越大。這一變化對商業(yè)世界的影響，集中體現(xiàn)在兩大特征上：一個是“去中心化” (Decentration)；另一個是“去中介化” (Disintermediation)。

去中心化

網(wǎng)絡是有結構的，其結構主要取決于“端口”的網(wǎng)絡接入/連接方式。

以PC連接為基礎的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡結構存在很強的“中心”。門戶網(wǎng)站，就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡最重要的中心節(jié)點。人們通過登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，獲取經(jīng)過編輯歸類的新聞、資訊。門戶成為一段時期內響當當?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)霸主。

而淘寶則是電子商務最重要的中心節(jié)點，它構建的虛擬商城，讓商家和用戶可以在一個龐大的商業(yè)中心交易消費，企業(yè)則通過收取“租金”來盈利。從這個意義上說，馬云就是*的虛擬地產(chǎn)商，本質上和百貨商場沒多大區(qū)別。難怪他和王健林以一億對賭，因為二人是直接的競爭對手，主業(yè)都是地產(chǎn)，只不過一個在線上一個在線下，一個是虛擬的一個是物理的。

智能手機的普及帶來了顛覆性的改變：在移動社交網(wǎng)絡的情境下，信息的聚合變得無處不在。網(wǎng)絡連接的端口，從物理走向虛擬，從單一走向多元。

現(xiàn)在，用戶不再需要特定的中心來完成自己的生活任務。比如資訊的消費不再需要登錄大而全的門戶網(wǎng)站，而是通過微博、微信朋友圈，以及微信公眾號滿足資訊需要。

統(tǒng)治中國網(wǎng)絡的BAT，除了騰訊已經(jīng)憑借微信拿到了船票之外，百度收購91助手，阿里收購高德地圖，都是傳統(tǒng)網(wǎng)絡模式往新興移動模式轉移的信號。

未來可穿戴配飾的出現(xiàn)和普及化，會使接入網(wǎng)絡的端口更加分散。Google收購Nest，主要原因在于Nest是未來智能家居的入口。

去中心化并不意味著中心的徹底消亡，只是它不再像過去那樣可以一統(tǒng)天下。

去中介化

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代有很多興旺的“中介”生意，因為用戶很多消費任務需要專家的專業(yè)指導。但移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡時代，信息的獲取不再依賴于專家意見，可以通過社會化網(wǎng)絡的“推薦”來完成。

攜程是最典型的傳統(tǒng)網(wǎng)絡“中介”，它為用戶提供旅游出行相關的服務，主要就是基于對酒店、航空公司的強大議價能力，其優(yōu)勢地位是通過用戶的聚合來實現(xiàn)的。

但隨著社交網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展，當酒店、航空公司可以直接與消費者溝通的時候，攜程一類公司也就失去了其強勢的中介地位。比如麗江的小酒店，可以建立自己的平臺來吸引客戶，而不必再依賴攜程之類的傳統(tǒng)中介。

而7天、錦江之星、漢庭這些大型酒店集團，已積累了龐大會員庫。隨著用戶溝通更加便捷、更加低成本，若能更好地運營和挖掘自身的客戶價值潛力，完全可以減少對攜程、藝龍等平臺的依賴。

傳統(tǒng)媒介也面臨著同樣的窘境。企業(yè)的廣告信息原本需要通過它們傳達給消費者，但現(xiàn)在企業(yè)大部分的營銷溝通，完全可以通過近乎零成本的社交網(wǎng)絡來實現(xiàn)。比如小米的銷售，不再靠傳統(tǒng)的營銷傳播和分銷渠道，幾乎完全依靠其構建的網(wǎng)絡社群來完成。

值得注意的是，“去中心化”和“去中介化”這兩股力量同時也在相互作用和相互影響，彼此相互推動著，帶來持續(xù)的影響和變化。在社會生活和商業(yè)環(huán)境中，二者的影響很難完全分開。總的來說，“去中心”的影響效應更大一些；“去中介”在一些情境下也有著很強的影響力；很多時候則是二者共同作用，驅動著商業(yè)形態(tài)和社會經(jīng)濟的變化發(fā)展。

后互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)新規(guī)則

“去中心化”和“去中介化”這兩大后互聯(lián)網(wǎng)時代的主要特征，在用戶行為和企業(yè)運營兩個層面的變化中，展現(xiàn)出多方面的影響力。從中可以觀察和判斷移動互聯(lián)和社會網(wǎng)絡時代的基本商業(yè)游戲規(guī)則。這些新的規(guī)則，與傳統(tǒng)商業(yè)思維有著很大差別。

以此認識為基礎，從用戶的“價值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價值獲取”兩個視角出發(fā)，可以總結4組8個市場變化的特征從而構建一個全新的“4C”模型（如圖1所示），以期全面地呈現(xiàn)可能給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機遇。

體驗&設計共同創(chuàng)造(Co-creation)：以體驗設計為核心，與用戶共同創(chuàng)造新的商業(yè)模式

對于用戶：體驗比功能更重要

用戶體驗從來都是重要的商業(yè)元素，尤其是高端產(chǎn)品，如珠寶、汽車等。但今天用戶體驗變得前所未有的重要，已成為市場成功的核心衡量標準。不是因為功能不再重要，而是功能的需求已經(jīng)基本被強大的技術和工業(yè)力量滿足了，用戶更加注重使用的友好性和情感的體驗性。

因為隨時隨處分享體驗的可能性，一款“不好用”的產(chǎn)品如果匆忙上馬，很可能會“出師未捷身先死”。

iPad的成功，很大程度上就是體驗和設計的成功。為了實現(xiàn)體驗的*化，蘋果寧可犧牲物理性能。

在iPad推出不久的2011年，摩托羅拉發(fā)布了物理性能更強大、價格更低的Xoom。但用戶并不買賬，當年34月的出貨量僅有10萬臺（有用戶說，購買Xoom的前提是“買不起iPad”）。而蘋果卻賣掉了能生產(chǎn)出來的所有iPad，有310萬臺。

對于企業(yè)：設計比性能更重要

不是性能不再重要，而是性能必須服務于設計，包括產(chǎn)品、功能、交互、觀感等一切的設計。

如果不能贏得用戶的心，產(chǎn)品的性能再高也是枉然。因為產(chǎn)品得不到用戶的喜歡，沒有生命活力在其中，是無法在市場中健康生長的。

驚喜創(chuàng)造大師喬布斯曾說過，“知道自己想要什么并不是消費者的任務。”這并不是說不需要去了解用戶，而是要真正地去洞察用戶需求，不再停留在表面的調研、反饋數(shù)據(jù)之上。

雖然都在傳說蘋果從不做消費者調研，但事實上蘋果每年花大量的資金和精力做用戶研究。是的，研究而不僅僅是調研。調研只是搜集企業(yè)想要的數(shù)據(jù)，而研究則是在洞察消費者想要但“自己并不真正確知的東西”。

洞察需求，需要對用戶發(fā)自內心的關注和理解。與其費時費力地做調查，不如反問自己，是不是真的能夠安靜地傾聽用戶的反饋？是否真正用心地琢磨和體會用戶的意見？是否真正低下了驕傲的頭顱，認可用戶在新時代市場網(wǎng)絡中的地位？

好用&免費先君子后小人：以免費且足夠好的產(chǎn)品為基礎，構筑新的商業(yè)模式

去中心化削弱了企業(yè)的市場地位。開發(fā)出能幫助用戶完成生活任務的產(chǎn)品，是市場成功的必要開端，但仍需大量的嘗試與奮斗。同時企業(yè)應該認清自己力量衰退的事實，讓渡價值，以贏得用戶，促進成長。

對于用戶：好用比產(chǎn)品更重要

供給的豐富和產(chǎn)品信息的易得，使用戶愈加傾向于選擇能夠解決自己問題的“好用”的產(chǎn)品，而不再那么依靠對品牌的認知和信賴。這也是“用戶權利”的集中體現(xiàn)。

足夠好才是真的好，產(chǎn)品不需要完美，卻需要具有能夠快速黏住用戶的吸引力。用戶的認可，相當于打開了成功的大門，但只是成功的開始而非結果。產(chǎn)品并不是核心，銷售也不是目的。新商業(yè)的成功，在于用一切手段贏得用戶。

對于企業(yè)：免費比盈利更重要

在新的商業(yè)世界中，產(chǎn)品就是營銷。產(chǎn)品不再是死物，它通過用戶的口和手，更通過用戶手中的移動終端，變成了會說話的、活的生命。一個生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是別人的宣傳。就像孩子的成功是自己活出來的，而非父母可以完全計劃安排的。

周鴻祎一直相信，產(chǎn)品被消費和使用，只是企業(yè)、用戶間關系的開始。用戶使用產(chǎn)品時，其需求才開始被逐步挖掘出來，因此迭代升級非常重要，否則用戶粘性就會失效，后續(xù)的價值就會停滯，生意也就此卡殼了。

用戶當然有可能在無數(shù)次失望之后摒棄你的產(chǎn)品，但是只要對你的產(chǎn)品的最初印象還不錯，一般用戶不會頻繁轉換產(chǎn)品和品牌。因為通過產(chǎn)品升級獲得更多功能，比轉換產(chǎn)品更方便簡單，也更省時省力。

從這個邏輯來說，贏得用戶比直接盈利更加重要，因為用戶會為你持續(xù)地創(chuàng)造價值。這也是“免費經(jīng)濟”可以實現(xiàn)的原因所在在用戶價值鏈的其他環(huán)節(jié)獲得盈利，完全彌補了前期的投入。成功的免費商業(yè)模式，輔助環(huán)節(jié)其實才是真正的盈利中心。

360的過人之處在于，直接把價格昂貴的殺毒服務費用降到了零。但通過吸納用戶和增加用戶粘性，在瀏覽器和搜索環(huán)節(jié)賺了大錢。亞馬遜低價出售Kindle，以及Facebook正在醞釀的免費無線上網(wǎng)，遵循的也是這個商業(yè)邏輯。

對此，互聯(lián)網(wǎng)先知凱文·凱利曾在十年前就給出過忠告：“試圖免費的每一個動作都一定能揭示以前沒有發(fā)現(xiàn)的各種有利之處。”

產(chǎn)品是構筑新的商業(yè)模式的基礎。小米成功的核心所在就是產(chǎn)品，其產(chǎn)品集中體現(xiàn)了雷軍“讓用戶尖叫”的戰(zhàn)略，也體現(xiàn)了其致勝“七字訣”中的“*”，即把產(chǎn)品做到*，超越用戶的預期。

把精力集中在產(chǎn)品上，創(chuàng)造能解決用戶生活任務、好用的產(chǎn)品。把生意看成一段關系的經(jīng)營，而非一次交易的達成。交易是一時的，關系是久長的。如果與用戶保持住友好的關系，何愁沒有生意可做？正如Google創(chuàng)始人施密特所堅信的：你照顧好你的產(chǎn)品，產(chǎn)品會照顧你的利潤。

興趣&社群社群生存(Community): 以社群成就無需細分的定位、無需廣告的營銷

“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用戶的聚集是動態(tài)的。他們會因興趣而聚合，卻很難被細分定位所“擊中”。用戶已經(jīng)不必再被動地聽企業(yè)的聲音。企業(yè)想要在用戶網(wǎng)絡中獲得影響力，必須與他們融為一體。

對于用戶：興趣比歸屬更重要

社交網(wǎng)絡時代，真正將消費者聚合起來的并不是他們外在的共性和歸屬，而是他們的興趣。

同一個宿舍的女大學生，可能有的喜歡旅行，有的喜歡小眾音樂。對于她們來說，可能網(wǎng)絡另一端的朋友，比同一屋檐下的同學有著更多的相似之處。而通過智能手機，每個人都可以接入移動社交網(wǎng)絡，無論天涯海 消費者更加相信的是“實在”的推薦，朋友的好評遠勝過鋪天蓋地的廣告。而連接的便捷性，幫助用戶更容易選擇其他用戶好評的產(chǎn)品。再動人的廣告也比不上一個“贊”！

對于企業(yè)：社群比細分更重要

在社交網(wǎng)絡時代，以企業(yè)為視角的高傲的消費者細分定位，已經(jīng)趕不上市場更新的速度了。唯有主動地構建和培育用戶社群，才有可能贏得成功。

小米賴以成功的“粉絲經(jīng)濟”的核心，就在于營建了一個活躍的社群。“為發(fā)燒而生”的研發(fā)理念，聚集了渴望優(yōu)質手機的用戶，并且進一步擴展到更多渴望擁有高性價比手機的用戶。小米不需要判斷誰是我的潛在用戶，不需要針對“目標細分人群”開展營銷傳播。小米的粉絲社區(qū)里，聚合的都是它的用戶和潛在用戶。

共同的興趣是建立關系的基礎，而社群則是關系建立起來的外在形式。在網(wǎng)絡世界中，世俗的地位、權勢不能說不再重要，但整個市場環(huán)境確實更加平等和民主，因為成為誰的粉絲是用戶自由的選擇。所以，電商最流行的問候方式是“親