情境:
《三國(guó)演義》中有這樣一段文字。
曹操正笑談間,忽聞鴉聲望南飛鳴而去。操問曰;“此鴉緣何夜鳴?”左右答曰:“鴉見月明,疑是天曉,故離樹而鳴也。”操又大笑。
時(shí)操已醉,乃取槊立于船頭上,以酒奠于江中,滿飲三爵,橫槊謂諸將曰:“我持此槊,破黃巾、擒呂布、滅袁術(shù)、收袁紹,深入塞北,直抵遼東,縱橫天下:頗不負(fù)大丈夫之志也。今對(duì)此景,甚有慷慨。吾當(dāng)作歌,汝等和之。”
歌曰:“對(duì)酒當(dāng)歌,人生幾何:譬如朝露,去日苦多。慨當(dāng)以慷,憂思難忘;何以解憂,唯有杜康。青青子衿,悠悠我心;但為君故,沉吟至今。呦呦鹿鳴,食野之蘋;我有嘉賓,鼓瑟吹笙。皎皎如月,何時(shí)可輟?憂從中來,不可斷絕!越陌度阡,枉用相存;契闊談宴,心念舊恩。月明星稀,烏鵲南飛;繞樹三匝,無枝可依。山不厭高,水不厭深:周公吐哺,天下歸心。”
歌罷,眾和之,共皆歡笑。
忽座間一人進(jìn)曰:“大軍相當(dāng)之際,將士用命之時(shí),丞相何故出此不吉之言?”
操視之,乃揚(yáng)州刺史,沛國(guó)相人,姓劉,名馥,字元穎。馥起自合淝,創(chuàng)立州治,聚逃散之民,立學(xué)校,廣屯田,興治教,久事曹操,多立功績(jī)。當(dāng)下操橫槊問曰:“吾言有何不吉?”馥曰:“月明星稀,烏鵲南飛;繞樹三匝,無枝可依。此不吉之言也。”
操大怒曰:“汝安敢敗吾興!”手起一槊,刺死劉馥。眾皆驚駭。遂罷宴。次日,操酒醒,懊恨不已。
情境分析:
這是《三國(guó)演義》中非常有趣的一段。刺史劉馥在曹操大宴長(zhǎng)江、犒賞三軍之時(shí)諫言,激怒曹操,因此被曹操刺死。
為什么刺史劉馥僅僅因?yàn)橹G言就被曹操刺死了呢?
事實(shí)上,刺史說的內(nèi)容并沒有錯(cuò)。他對(duì)曹操說,這是“大軍相當(dāng)之際,將士用命之時(shí)”,千鈞一發(fā)之際,穩(wěn)定軍心很重要,丞相不應(yīng)該發(fā)出不吉利的語言這個(gè)內(nèi)容是對(duì)的。
那么既然他說的是對(duì)的,為什么還會(huì)被曹操刺死?道理很簡(jiǎn)單,匯報(bào)的時(shí)機(jī)不對(duì)。
刺史匯報(bào)的時(shí)候是什么時(shí)候?當(dāng)時(shí)曹操剛剛吟唱了一首詩(shī)歌,這個(gè)詩(shī)歌非常美妙,曹操歌罷,大家的反應(yīng)是“眾和之,共皆歡笑”。這時(shí)場(chǎng)間的氣氛非常好。就在場(chǎng)間氣氛這么歡樂的時(shí)候,刺史跳出來,指責(zé)曹操之言不吉利、動(dòng)搖軍心,這時(shí)曹操怎么會(huì)不怒?但是如果只是這樣,刺史也不會(huì)死。就好比平時(shí),大家都很開心的時(shí)候,你出來當(dāng)眾匯報(bào)一個(gè)喪氣的壞消息,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)生你的氣,但是可能不會(huì)把你怎么樣,因?yàn)檫@時(shí)領(lǐng)導(dǎo)是理智、清醒的。刺史錯(cuò)就錯(cuò)在選的這個(gè)時(shí)機(jī)不對(duì)是在曹操喝醉的時(shí)候。原文中明確指出,時(shí)操已醉,一會(huì)唱歌一會(huì)笑的,明顯醉得比較厲害了。這時(shí)刺史跑出來,匯報(bào)了一個(gè)激怒上司的內(nèi)容。
整理一下:刺史劉馥,在領(lǐng)導(dǎo)喝得爛醉、大家心情非常舒暢的情況下,當(dāng)著全體軍官,當(dāng)著曹操的所有的下屬來指責(zé)曹操,匯報(bào)了一個(gè)非常晦氣的內(nèi)容。
如果要匯報(bào),可以在私下匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)清醒的時(shí)候諫言,領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)采納你的建議。如果你在錯(cuò)誤的場(chǎng)合、錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的人的面前,匯報(bào)了一個(gè)正確的內(nèi)容,那么這個(gè)內(nèi)容再正確也會(huì)被認(rèn)為是錯(cuò)誤的。這就是選擇匯報(bào)時(shí)機(jī)的重要性。
《論語·季氏》中有云:“言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,不見顏色而言謂之瞽。”就是說:如果你在不該說話的時(shí)候說話,你就是急躁;而你在該說話的時(shí)候不說話,你就是隱瞞;不看別人的臉色,就想說什么說什么,這就是瞎說。
匯報(bào)其實(shí)就是向上溝通,溝通一定是一個(gè)雙向動(dòng)態(tài)的過程,匯報(bào)時(shí)機(jī)在整個(gè)匯報(bào)過程中有非常重要的作用。
蔣巍巍先生在《向上管理》的書中提出,就匯報(bào)時(shí)機(jī)的把握要遵循以下3個(gè)原則:
原則1.匯報(bào)要選擇上司心情好的時(shí)候
如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)心情不好,就要另選時(shí)間。要是領(lǐng)導(dǎo)剛罵完同事,或者剛掛完一個(gè)讓他生氣的電話,你就進(jìn)去匯報(bào),那你的匯報(bào)只會(huì)火上澆油。
不過,有兩種匯報(bào)可以無視這條原則:第一,你匯報(bào)的是確信能夠讓領(lǐng)導(dǎo)聽了以后心情馬上好轉(zhuǎn)的消息,最好還是能夠解決導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)惱怒的問題的消息。第二,如果是非常緊急、不能拖的事情,即使領(lǐng)導(dǎo)心情不好,你也要去匯報(bào)。無論如何不能耽誤工作,這是原則。只是你匯報(bào)之前要考慮到,領(lǐng)導(dǎo)的火可能會(huì)比平時(shí)發(fā)的更大,要先想好如何應(yīng)對(duì)再匯報(bào)。
原則2.要選擇上司不忙的時(shí)間
當(dāng)你向上司匯報(bào)一個(gè)工作、要盡量選擇上司不是很忙的時(shí)候。工作日早上10:30~11:30是非常合適的時(shí)間。上司來到公司,一般9:00開工,處理的事情特別多。到了10:30,事情處理得差不多了,這時(shí)心情就會(huì)比較放松,這時(shí)候找上司去匯報(bào)是很合適的。
下午進(jìn)行匯報(bào)最好趕在14:00前,千萬不要拖到17:00再去匯報(bào),那時(shí)上司忙了一天,要準(zhǔn)備下班了,這時(shí)精神最為渙散,這時(shí)你去用事情打擾他,他雖然不會(huì)說什么,但是也不會(huì)開心。
原則3.道歉承認(rèn)錯(cuò)誤等匯報(bào)行為越及時(shí)越好
無論是履行承諾、道歉還是祝福,都要有一個(gè)*時(shí)機(jī)要把握*時(shí)機(jī)進(jìn)行匯報(bào)。如果時(shí)機(jī)過去了,就毫無意義。
道歉的*時(shí)機(jī)是事發(fā)當(dāng)天,因?yàn)榈狼竵硗砹司秃翢o意義,當(dāng)場(chǎng)、當(dāng)天的道歉才是最有意義的。比如你和上司起了沖突,你堅(jiān)持自己的意見,上司堅(jiān)持他的意見,因而吵了起來。回到座位后你發(fā)現(xiàn)原來是你錯(cuò)了,這時(shí)你就應(yīng)該馬上起身去道歉。
因?yàn)檫t來的道歉毫無意義。即使對(duì)方表面接受,也不會(huì)真的從內(nèi)心接受。對(duì)方心里只會(huì)有一個(gè)想法:“你早干嗎去了?”
履行承諾要早于承諾的最后期限:當(dāng)你向別人承諾一件事情時(shí),一定要在承諾的截止時(shí)間之前履行,絕不能比自己承諾的截止時(shí)間更晚。每一次晚于承諾的履行都會(huì)減少對(duì)方對(duì)你的信任。
做到這一點(diǎn),需要你謹(jǐn)慎地做出承諾。比如說,你的上司交給你一項(xiàng)工作,問你什么時(shí)候可以完成。如果你預(yù)計(jì)自己可以周三給他,那你就最好向他承諾周五完成,然后周三完成交給他。
履行承諾要早于自己承諾的截止時(shí)間,這樣你才能建立誠(chéng)實(shí)、靠譜、守信用的個(gè)人形象。
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