課程大綱：
缺一不可，共同構(gòu)成戰(zhàn)略有效的個人績效考評系統(tǒng)整體。
1. 了解如何建立經(jīng)營戰(zhàn)略
2. 了解如何建立公司的顧客價值主張，以展開戰(zhàn)略地圖
3. 了解如何準(zhǔn)確、有效的建立公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
4. 了解KPI之間的因果關(guān)系，讓公司的資源聚焦在公司的KPI。
5. 讓各部門的目標(biāo)能支持公司的發(fā)展，創(chuàng)造公司*利益，創(chuàng)造企業(yè)與員工雙贏的*化。

課程內(nèi)容
1.十分鐘快速了解平衡計分卡
1-1.平衡計分卡與經(jīng)營戰(zhàn)略分析的關(guān)系與運用
1-2.平衡計分卡與個人績效考核的關(guān)系與運用
目的：了解平衡計分卡與傳統(tǒng)績效考核的差別
了解為什么要透過平衡計分卡來建立績效考核制度
2.何謂使命
2.1.企業(yè)應(yīng)在其使命說明書中逐一回答以下問題
內(nèi)外顧客
產(chǎn)品服務(wù)
市場競爭
公共形象
經(jīng)營理念
未來愿景
2.2.企業(yè)使命的用途
2.3.什么是「使命說明書」？
2.4.企業(yè)為何要有使命說明書
2.5確認企業(yè)使命的12大問題
2.6.如何建立「使命說明書」？
2.7.顧客導(dǎo)向的使命說明書
2.8.使命說明書「基本句型」
2.9.使命說明書范例說明
.  實作使命
目的：使命是公司經(jīng)營戰(zhàn)略的源頭，明確使命，是成功建立平衡計分卡的第一步。
3.定義顧客價值主張
3-1. 顧客價值主張與目標(biāo)客戶的關(guān)系
3-2. 顧客價值主張與公司定位的關(guān)系
3-3. 顧客價值主張與目標(biāo)市場的關(guān)系
.  各組討論顧客價值主張
推派代表一人上臺報告
目的：了解為什么要先明確顧客價值主張做為經(jīng)營目標(biāo)的核心
了解如何建立公司的顧客價值主張
了解如何定義目標(biāo)客戶
4.戰(zhàn)略的形成階段
4-1. SWOT內(nèi)外部環(huán)境分析
4-2. SWOT矩陣分析
4-3. BCG產(chǎn)品市場成長率&相對市場占有率分析
4-4. P/M產(chǎn)品與市場組合分析
. SWOT內(nèi)外部環(huán)境分析實作
目的：了解如何知已知彼來訂公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)
5.戰(zhàn)略的管理階段
5-1. 顧客構(gòu)面——顧客價值主張戰(zhàn)略管理階段
客戶業(yè)績指標(biāo)是關(guān)鍵，解決“顧客如何看待我們?”的問題
5-2. 財務(wù)構(gòu)面——戰(zhàn)略主題
財務(wù)業(yè)績指標(biāo)是根本，解決“股東如何看待我們?” 的問題
5-3. 內(nèi)部流程構(gòu)面——藉由流程再造來創(chuàng)造價值
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程業(yè)績指標(biāo)是基礎(chǔ)，解決“我們擅長什么?” 的問題
5-4. 學(xué)習(xí)成長構(gòu)面——無形資產(chǎn)的整合
與成長業(yè)績指標(biāo)體系是源泉，解決“我們是在進步嗎?” 的問題
5-5. 建構(gòu)戰(zhàn)略地圖
.  戰(zhàn)略地圖實作
5-6. 何謂目標(biāo)、指標(biāo)公式
如何透過組織設(shè)計理清戰(zhàn)略與流程、權(quán)責(zé)與KPI
顧客面指標(biāo)范例
內(nèi)部流程面指標(biāo)范例
財務(wù)面指標(biāo)范例
員工學(xué)習(xí)與成長面指標(biāo)范例
5-7. 何落實KPI的執(zhí)行 - KPI細項分解
.  KPI實作
目的：了解如何建立具因果關(guān)系的KPI
了解KPI分解的成功關(guān)鍵因素
6. 績效管理與平衡計分卡的關(guān)系
6.1. 平衡計分卡績效考核制度與傳統(tǒng)考核制度的差別
6.2. 績效指標(biāo)設(shè)計的重要性
6.3. 目標(biāo)設(shè)定的原則
6.4. 內(nèi)部流程如何設(shè)計以推動績效制度
6.5. 如何建立公平的績效考核
6.6. 人才與績效如何發(fā)展
師資介紹
臺灣著名戰(zhàn)略及人力資源顧問——黃超吾先生
其他信息
人本企業(yè)管理顧問有限公司，擁有多年顧問實務(wù)與教育訓(xùn)練經(jīng)驗，結(jié)合*的管理領(lǐng)域知識與成果，利用*進的管理資源，協(xié)助在臺灣與中國大陸的企業(yè)在發(fā)展過程中取得更有利的競爭地位，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
我們擁有成熟、資深、專業(yè)的顧問，配合自行研發(fā)的專業(yè)性e化系統(tǒng)，以架構(gòu)客戶的知識管理基礎(chǔ)，使得專業(yè)輔導(dǎo)后的知識，透過e化系統(tǒng)，保障客戶的知識可自行維護與傳承。以技術(shù)移轉(zhuǎn)為宗旨的輔導(dǎo)方式