【課程大綱】
第一部分 項目與工程項目現(xiàn)場管理基本概念
項目的作用
小組研討：企業(yè)為什么要做項目？
案例：南航地產(chǎn)為什么要做項目？
案例：恒大地產(chǎn)為什么要做廣州恒大足球項目？
項目是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的手段
戰(zhàn)略管理-做正確的事，項目管理-正確地做事
什么是工程現(xiàn)場管理
工程現(xiàn)場管理定義：基于企業(yè)的戰(zhàn)略和遠景目標，努力解決在項目實施過程中發(fā)生的各種問題，提供客戶滿意的建筑產(chǎn)品。
房地產(chǎn)企業(yè)與施工企業(yè)現(xiàn)場管理的差異
1.企業(yè)目標差異
2. 客戶的差異
現(xiàn)場管理本質(zhì)上是對項目進行經(jīng)營管理的過程
1.經(jīng)營：1）提供令客戶滿意的產(chǎn)品；2）保證公司盈利目標的實現(xiàn)
2.管理：1）有效預(yù)測問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；2）有效調(diào)動和運用資源實現(xiàn)組織目標
項目的概念和特點
概念：為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)、成果，實現(xiàn)特定的目標，而進行的臨時性的工作
工程現(xiàn)場項目的三個特點
1.臨時性
2.獨特性
3.精心規(guī)劃
研討：南航地產(chǎn)現(xiàn)場管理項目有這些特點嗎？請舉例說明。
工程現(xiàn)場項目管理常見的9問題
客戶需求
銷售配合
合作伙伴
控制成本
公共資源
安全文明
防范風(fēng)險
質(zhì)量第一
保證工期
工程現(xiàn)場項目管理二維坐標簡介
項目5過程維度
項目10知識領(lǐng)域維度
工程現(xiàn)場項目10知識領(lǐng)域維度概述
項目10知識領(lǐng)域結(jié)構(gòu)圖：以整合為目標，以范圍、進度、費用、質(zhì)量構(gòu)成鐵三角，以干系人、溝通、風(fēng)險為方式，以人力、采購為支持的項目管理模式
工程現(xiàn)場項目管理鐵三角
項目管理鐵三角簡介：項目范圍、進度、費用、質(zhì)量構(gòu)成鐵三角
項目管理三個剛性目標相互制約
案例：廣東某知名房地產(chǎn)公司產(chǎn)品難題——生產(chǎn)很多功能的山寨樓盤，還是生產(chǎn)功能少而精的樓盤？

第二部分 工程現(xiàn)場管理啟動過程組
啟動過程組的位置、概念
啟動過程組：出臺項目章程，確定并核準項目或項目階段
獲得授權(quán)的流程
項目章程
項目章程的本質(zhì)意義：公司授權(quán)項目經(jīng)理動用組織資源實現(xiàn)項目項目
案例：廣東某知名房地產(chǎn)公司的項目章程（立項報告）
實操演練：參考案例模板，制作立項報告
工程現(xiàn)場管理干系人利益和權(quán)力象限
案例：房地產(chǎn)項目的干系人利益和權(quán)力象限劃分
實操演練：列出實際工程現(xiàn)場項目的核心干系人，劃分象限
針對不同象限干系人應(yīng)用不同管理策略
工程現(xiàn)場管理干系人分析矩陣
實操演練：有什么對策能提升現(xiàn)場管理項目干系人支持或減少反對？
干系人影響力、項目風(fēng)險和變更代價隨時間的變化
項目管理團隊對待干系人的原則

第三部分 工程現(xiàn)場管理規(guī)劃過程組
規(guī)劃過程組的位置、概念
規(guī)劃過程組：出臺項目管理計劃，確定和細化目標，并為實現(xiàn)項目而要達到的目標和完成項目要解決的問題范圍而規(guī)劃必要的行動路線
研討：工程項目現(xiàn)場管理的計劃過程，存在哪些問題？
目前有哪些應(yīng)對策略？
有什么對策可以改善的？
現(xiàn)場管理計劃的重要性
計劃的3個本質(zhì)
現(xiàn)場管理計劃的測量尺作用
項目經(jīng)理現(xiàn)場管理的核心能力是計劃能力
確定范圍
研討：南航地產(chǎn)工程現(xiàn)場管理工作包括什么？不包括什么？
范圍管理在現(xiàn)場管理中的位置
工程現(xiàn)場產(chǎn)品范圍與項目范圍
工程現(xiàn)場管理目標：通過項目策劃(Project Plan)和項目控制(Project Controlling)以達到項目進度、費用和質(zhì)量目標
房地產(chǎn)的工程項目管理的范圍包括了
1.參與項目的前期設(shè)計
2.參與項目采購
3.依照公司的經(jīng)驗計劃開展質(zhì)量、進度和成本控制
4.配合銷售
5.對供方的管理
6.保證房屋竣工驗收………
實操演練：制作南航地產(chǎn)工程現(xiàn)場管理的WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）
1.步驟：確定項目范圍
2.類型：按照實際項目類型選擇：按組成部分、功能用途、生命期、地理位置，分解WBS
3.分解形式：列表式、組織結(jié)構(gòu)圖式、魚骨圖式
制定進度計劃
案例：萬科地產(chǎn)三級計劃管理體系
1.一級計劃：三年經(jīng)營計劃
2.二級計劃：項目開發(fā)工作指導(dǎo)書等
3.三級計劃：各專業(yè)部門圍繞項目的作業(yè)計劃
工期的經(jīng)驗值是編制計劃的重要基礎(chǔ)
工程項目現(xiàn)場管理計劃的主要內(nèi)容
1. 控制性進度計劃（為業(yè)主服務(wù)）
2. 施工總進度計劃（為施工服務(wù)）
3. 階段性進度計劃：月進度計劃、周進度計劃、日進度計劃
研討：南航地產(chǎn)現(xiàn)場管理項目進度領(lǐng)域有哪3個焦點問題？目前的應(yīng)對辦法是？有什么可以改進的？
常用進度計劃三工具：里程碑圖，甘特圖，進度網(wǎng)絡(luò)圖
實操演練：制作南航地產(chǎn)工程現(xiàn)場管理項目進度網(wǎng)絡(luò)圖
制定預(yù)算
確定預(yù)算步驟、工具和成果
成本估算的四種常用方法：類比估算、參數(shù)估算、準備金分析、投標分析
制定預(yù)算
預(yù)算的構(gòu)成
制定質(zhì)量計劃
質(zhì)量管理計劃：描述將如何實施組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團隊準備如何達到項目的質(zhì)量要求
案例：萬科地產(chǎn)3-5年工程質(zhì)量管理模型
質(zhì)量成本：一致性成本和非一致性成本
實操演練：列舉南航地產(chǎn)現(xiàn)場管理項目中的一致性成本和非一致性成本項目，請每項舉2例說明。
制定風(fēng)險計劃
研討：南航地產(chǎn)現(xiàn)場管理項目中有哪些事件影響項目范圍、成本、進度、質(zhì)量目標，請舉例說明。
項目風(fēng)險概念
制定風(fēng)險登記冊
風(fēng)險管理計劃核心點：方法論、角色與職責(zé)、風(fēng)險類別
風(fēng)險概率影響矩陣
識別風(fēng)險工具：文件審查、核對表分析、圖解技術(shù)、SWOT分析
風(fēng)險評估
制定風(fēng)險方案
制定采購計劃
制定采購計劃步驟、工具和成果
合同類型：總價合同、成本補償合同、工料合同
合同風(fēng)險分析

第四部分 工程現(xiàn)場管理執(zhí)行過程組
執(zhí)行計劃
研討：如何提高工程現(xiàn)場管理項目執(zhí)行階段績效？
關(guān)鍵點：有上級（業(yè)主）要求也要有下級（承包方）承諾，使之形成閉環(huán)
研討：執(zhí)行階段出現(xiàn)偏差怎么辦？
關(guān)鍵點：盡快回到原來路線，降低項目因不確定性帶來的風(fēng)險
建設(shè)高效團隊
建設(shè)團隊步驟、工具和成果
團隊成員績效評估
工程項目的項目經(jīng)理的角色
項目經(jīng)理能力雷達圖
工程項目經(jīng)理的團隊建設(shè)6工具：人際關(guān)系技能、培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動、基本規(guī)則、集中辦公/作戰(zhàn)室、認可與獎勵
工程現(xiàn)場管理應(yīng)對沖突5種辦法：強制、面對、妥協(xié)、緩和、回避
現(xiàn)場管理更需要有效溝通
實操演練：信息為什么在傳遞中失真？
溝通模型中有效溝通要點：必須形成閉環(huán)，雙方用心傾聽
研討：工程現(xiàn)場管理溝通時，形式和內(nèi)容哪個更重要？

第五部分 工程現(xiàn)場管理監(jiān)控過程組
監(jiān)控現(xiàn)場管理績效
案例：萬科地產(chǎn)通過績效報表有效監(jiān)控項目
實操演練：參考模版，制作南航地產(chǎn)的現(xiàn)場管理績效報告
監(jiān)控現(xiàn)場管理質(zhì)量
監(jiān)控現(xiàn)場管理質(zhì)量的5個有力工具：魚骨圖、帕累托圖、控制圖、流程圖、散點圖
案例：廣東某知名移動通信公司用雙頭魚骨圖、帕累托圖分析投標失敗原因和制定改進策略
演練：參考模版，制作南航地產(chǎn)現(xiàn)場管理項目焦點問題的魚骨圖和帕累托圖，分析問題核心原因并制定改進對策
房地產(chǎn)質(zhì)量水平3級評價
一級：質(zhì)量控制-出廠前產(chǎn)品檢驗—通過入伙前模擬驗收
二級：質(zhì)量保證-生產(chǎn)過程控制—通過質(zhì)量體系
三級：質(zhì)量管理-以顧客為中心—通過倡導(dǎo)質(zhì)量文化
房地產(chǎn)客戶質(zhì)量標準的特點
對滲漏水、裂縫無法接受
注重使用功能
關(guān)注觀感質(zhì)量
關(guān)心質(zhì)量的耐久性能
允許質(zhì)量有瑕疵，但希望及時維修整改
案例：萬科地產(chǎn)質(zhì)量體系介紹

第六部分 工程現(xiàn)場管理收尾過程組
合同收尾
驗收步驟、工具和成果
合同簽收
項目簽收
經(jīng)驗總結(jié)和整改方案
案例：萬科地產(chǎn)如何通過組織過程資產(chǎn)（經(jīng)驗總結(jié)）實現(xiàn)項目增值
經(jīng)驗總結(jié)步驟、工具和成果
經(jīng)驗總結(jié)模板