課程背景
該課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，緊密圍繞學(xué)員問題、企業(yè)關(guān)注問題實(shí)施課程，提倡學(xué)員在“做中學(xué)”，讓學(xué)員在課堂研討中不斷突破固有心智模式，在提升認(rèn)知水平的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)學(xué)員的行為轉(zhuǎn)變。 訓(xùn)練過程中，講師會(huì)用“催化”技術(shù)、引領(lǐng)學(xué)員以團(tuán)隊(duì)列名法界定問題，圍繞學(xué)員問題再給予相應(yīng)的專業(yè)理論、方法和工具；對于企業(yè)實(shí)際問題，將以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法引導(dǎo)學(xué)員找尋實(shí)際的解決方案；講師將在培訓(xùn)過程中使用“質(zhì)疑與反思”的技巧，引領(lǐng)學(xué)員關(guān)注問題、解決實(shí)際問題；進(jìn)而突破原有的心智模式。 本課程以幫助企業(yè)干部認(rèn)清管理角色、提高充實(shí)管理技能為*目標(biāo)，通過質(zhì)疑與反思，以小組為單位對現(xiàn)狀進(jìn)行深入的探討，以“知識(shí)傳遞+行為轉(zhuǎn)變+技能提升”為課程目標(biāo)，聚焦學(xué)員個(gè)體技能提升和行為改變，綜合運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法中的如團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法等研討方法和GROW、十步法等過程分析方法，促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)技能提升和行為轉(zhuǎn)變，進(jìn)而能夠?qū)⒄n堂所學(xué)在企業(yè)落地、最終創(chuàng)造績效。 課程內(nèi)容上，打破傳統(tǒng)管理課程從管理的功能即計(jì)劃、組織、控制、指揮和協(xié)調(diào)等講解的課程模式，而是把管理作為一個(gè)系統(tǒng)體系展開設(shè)計(jì)，把管理看成是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系統(tǒng)性活動(dòng)，一切從目標(biāo)出發(fā)、一切保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即管理的實(shí)踐中所涉及到的：確定目標(biāo)、組織員工、溝通激勵(lì)、業(yè)績考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)。 《如何成為優(yōu)秀的管理者》課程，很大程度上體現(xiàn)Peter Druke（杜拉克）對管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)架了實(shí)施管理系統(tǒng)的五個(gè)組成部分所必要的操作工具。
課程大綱
引言：我們今天要解決的問題是什么？
第一天上午9：00-10：00  講師引導(dǎo)、學(xué)員研討、分組展示
1、破冰（5分鐘）
l 分組、選組長、隊(duì)名、團(tuán)隊(duì)展示
2、引發(fā)學(xué)員興趣（5分鐘）
對培訓(xùn)課題進(jìn)行講解
引發(fā)學(xué)員思考，引起興趣
3、團(tuán)隊(duì)研討方法介紹（10分鐘）
研討會(huì)規(guī)則解釋
團(tuán)隊(duì)列名法：六個(gè)步驟講解
組長職責(zé)說明、引導(dǎo)方法說明
4、小組研討（25分鐘）
我們今天要解決的問題是什么？
每組3個(gè)核心問題
在老師帶領(lǐng)下，對問題進(jìn)行聚焦，由學(xué)員共同決策2天解決5個(gè)問題
5、階段總結(jié)（5分鐘）
根據(jù)學(xué)員決策問題，與課程內(nèi)容進(jìn)行對接
強(qiáng)化學(xué)員問題的解決過程
第一部分、認(rèn)識(shí)管理者的角色和管理責(zé)任
案例分析：為什么還是得自己干？（或者是學(xué)員提供的案例，下同）
管理是什么？
管理者與員工有什么區(qū)別？
管理者要承擔(dān)哪些角色？
愿意承擔(dān)管理責(zé)任。
從日常管理案例看，如果全面考慮，怎么樣才算一個(gè)問題已經(jīng)被成功處理完畢
重新定義管理者的角色：擺正短期收益和長期收益的平衡關(guān)系
在管理中，你的每句話都可能因?yàn)槟愕墓芾硇袨槎艽蠡貓?bào)
勝任能力是管理的核心任務(wù)
勝任的含義：工作任務(wù)要求與員工能力之間的重合區(qū)域
第二部分、確定目標(biāo) 
認(rèn)識(shí)清楚自己和所管理的團(tuán)隊(duì)存在的目的，學(xué)會(huì)尋找阻礙自己或團(tuán)隊(duì)達(dá)到所期望的結(jié)果的關(guān)鍵問題，進(jìn)一步為關(guān)鍵問題尋找行為根源，并且針對行為根源制定目標(biāo)。
明確自己的工作重點(diǎn)
分清日常性工作與改進(jìn)性工作
針對日常性工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)使用TRICK工具
針對改進(jìn)性工作設(shè)定目標(biāo)，學(xué)會(huì)使用SMART工具
在目標(biāo)制定過程中落實(shí)結(jié)果導(dǎo)向
區(qū)分結(jié)果性指標(biāo)與行為性指標(biāo)
練習(xí)：針對真實(shí)工作問題，為自己或下屬制定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)
第三部分、組織員工
目標(biāo)確定了，管理者需要配備人力資源以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。
首先，要為每個(gè)工作崗位寫好清晰的崗位職責(zé)描述書。
案例分析：布置電話推廣，如此行嗎？
PDCA方法
計(jì)劃不等于指揮，分清兩者的差異和產(chǎn)生的不同后果。
利用PDCA分配任務(wù)：掌握大局，逐步釋放任務(wù)。
獲取信息了解進(jìn)展是控制的前提：避免變成瞎子和聾子
區(qū)分控制用信息和輔導(dǎo)用的信息：既及時(shí)收集信息又避免干擾下屬工作
注意及時(shí)收集預(yù)警信息
在工作中發(fā)展下屬的能力
如何提高下屬的勝任程度：工作輔導(dǎo)和工作標(biāo)準(zhǔn)化
如何幫助下屬制定改進(jìn)性目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
第四部分、溝通激勵(lì)
通過雙向溝通，保證指令清晰
保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通
采取正確的下達(dá)指令方式
口頭指令和書面指令的作用，確定什么時(shí)候采用什么指令方式
口頭指令和書面指令的不同特性
溝通風(fēng)格測試，針對不同風(fēng)格溝通方法的區(qū)別
鼓勵(lì)員工在下達(dá)指令過程中提供反饋
激勵(lì)員工對工作任務(wù)做出承諾
先承諾態(tài)度
通過處理態(tài)度問題，獲得承諾的態(tài)度，嚴(yán)格但策略性地執(zhí)行紀(jì)律
再承諾技能
建立學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)負(fù)責(zé)
通過輔導(dǎo)處理技能問題
通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)下屬，獲得員工長遠(yuǎn)的承諾
練習(xí)：區(qū)分態(tài)度和技能類問題
及時(shí)對下屬進(jìn)行表揚(yáng)和贊許
第五部分、業(yè)績考核
妥善開展業(yè)績對話，處理業(yè)績問題，正確開展批評(píng)。
績效談話
角色扮演：期末業(yè)績考核面談
面談的三個(gè)目標(biāo)
讓員工與你坦誠相見
直面問題
達(dá)成一致目標(biāo)
糾正日常工作問題：如何開展批評(píng)
處理好下屬的話：事實(shí)、情緒和意見
開展批評(píng)談話的流程
創(chuàng)造適合糾正問題的氛圍，建立誠實(shí)和平等的溝通氣氛
掌握批評(píng)談話中的關(guān)鍵技巧：CASE技術(shù)
角色扮演：固執(zhí)的老劉（運(yùn)用糾正性談話流程工具和技術(shù)）
第六部分、培訓(xùn)輔導(dǎo)
面對員工的實(shí)際問題尋找正確的做法，并且把正確的做法提煉成普遍化的方法論，這樣能夠把依賴于個(gè)人的“藝術(shù)”轉(zhuǎn)變成普通人可以掌握和運(yùn)用并且具有普遍適用性的方法，然后通過有效的傳授方式，確保員工掌握了普遍化的方法。
案例討論：認(rèn)識(shí)你作為教練的角色（為什么你是管理者？）
針對目的開展行為輔導(dǎo)的流程：確定目的、親身操作、抽象方法，傳授方法、跟進(jìn)應(yīng)用
方法論三要素
學(xué)習(xí)方法論三要素
運(yùn)用方法論三要素把個(gè)人化的“藝術(shù)”提煉成可以描述和傳授的技術(shù)
傳授方法：五步驟
練習(xí)：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)程序，傳授手機(jī)某功能
講師介紹：郭戰(zhàn)軍
畢業(yè)于中國人民大學(xué)環(huán)境學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理專家、人力資源管理專家；中國首批行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師；中國南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事、深圳人力資源研究會(huì)理事。 曾先后在宇通集團(tuán)，美的集團(tuán)、中聯(lián)重科、碧桂園集團(tuán)等公司擔(dān)任重要管理職位，從基層企業(yè)管理工作做起，先后擔(dān)任人力資源主管、人力資源高級(jí)經(jīng)理、運(yùn)營人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)與發(fā)展部副總經(jīng)理等職位，在企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 在企業(yè)任職期間，曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項(xiàng)目。多年的企業(yè)管理工作實(shí)踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運(yùn)營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個(gè)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐和研究。