課程描述INTRODUCTION
深圳質(zhì)量管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班
· 品質(zhì)經(jīng)理· 生產(chǎn)副總· 車間主任· 產(chǎn)品經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
當(dāng)我們天天在說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”時(shí),我們真的在重視質(zhì)量嗎?食品藥品安全問題層出不窮,中國制造成為偽劣產(chǎn)品的代品詞。我們還要放縱產(chǎn)品質(zhì)量多久呢?我們的工作質(zhì)量又應(yīng)該如何管理呢?我們希望通過學(xué)習(xí)八項(xiàng)管理原則讓你的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)從此與從不同,你的企業(yè)學(xué)到的不僅是一門管理技術(shù),更重要的是提升質(zhì)量“意識(shí)”,比技術(shù)更重要。
●為什么不同的人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),其凝聚力、戰(zhàn)斗力會(huì)不同?
●有些企業(yè)為什么不敢抓,也不敢放?要抓哪里?放哪里?
●勞動(dòng)密集型手工操作為主的行業(yè),其產(chǎn)品質(zhì)量較多依賴于人員的態(tài)度和技藝。
●顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴具有隱蔽性和延遲性。許多顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿時(shí),往往返工,而下次又會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。 為什么糾正沒有效果,為什么有些人把糾正和糾正措施混為一談。
企業(yè)應(yīng)格外重視客戶的投訴,因?yàn)樗鼈冎皇潜揭唤恰?br />
本課程系統(tǒng)的解決您所有疑問,撥云見日。
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
為什么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),如何以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?
企業(yè)的利潤從哪里來?企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來自哪里?
企業(yè)應(yīng)該如何關(guān)注客戶需求?
關(guān)注客戶需求是老板的事?銷售部門的事?
了解并掌握顧客的需求和期望,并力爭(zhēng)超過顧客的期望;
確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合
測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施
測(cè)量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)措施
對(duì)顧客滿意度的收集和分析,建立有效的溝通和分析渠道
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力,為什么有些團(tuán)隊(duì)像一盤散沙,有沒有發(fā)現(xiàn)不同的人帶團(tuán)隊(duì),效果、效益會(huì)不同,領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在哪里?
如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就是指總經(jīng)理嗎?個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者嗎?如何管理自己到管理團(tuán)隊(duì)?領(lǐng)導(dǎo)如何消除顧慮建立信任?
質(zhì)量=人+培訓(xùn)+領(lǐng)導(dǎo)
考慮所有相關(guān)方的需求和期望
通過制定質(zhì)量方針來清晰地描述組織未來的遠(yuǎn)景;
制定可測(cè)量的、經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標(biāo);
在組織的所有層次上建立價(jià)值共享和職業(yè)道德倫理觀念
建立信任,消除憂慮
為員工提供所需的資源、培訓(xùn),并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)
鼓舞和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)
三、全員參與
提升產(chǎn)品質(zhì)量是總經(jīng)理的事?品質(zhì)部的事?生產(chǎn)部事?和誰有關(guān)?全員,你知道“交換”嗎?員工如何做“結(jié)果”與企業(yè)進(jìn)行“交換”,你的員工建立這樣的意識(shí)了嗎?要提高執(zhí)行力,如何做好全員參與呢?企業(yè)做好高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力?
你的企業(yè)也建立的目標(biāo),這些目標(biāo)成為指導(dǎo)員工成長的動(dòng)力了嗎?什么樣的目標(biāo)是合理的?目標(biāo)如何分解與考核?應(yīng)該如何建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和崗位目標(biāo)?
了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用
員工應(yīng)能識(shí)別對(duì)其活動(dòng)的約束
每個(gè)人根據(jù)分解到本崗位的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī);
主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
四、過程方法
如何做領(lǐng)導(dǎo)者的控制力?你知道過程控制嗎?你知道什么是“過程”嗎?管理過程、支持過程、增值過程應(yīng)該如何控制?哪些過程是能產(chǎn)生價(jià)值的?哪些過程需要控制?如何控制?過程的兩個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)在哪里?如何評(píng)估過程中的風(fēng)險(xiǎn)?
為了取得預(yù)期的結(jié)果,使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動(dòng)
為了管理這些關(guān)鍵活動(dòng)需明確職責(zé)和權(quán)限;
了解并測(cè)定關(guān)鍵活動(dòng)的能力
識(shí)別并溝通在組織職能內(nèi)部和職能之間的關(guān)鍵活動(dòng);
重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素,如資源、方法和材料等;
評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響
五、管理的系統(tǒng)方法
如何建立一個(gè)有效的管理系統(tǒng)?
團(tuán)隊(duì)制勝靠系統(tǒng)?什么樣的系統(tǒng)是合理的?如何建立?
為什么有些企業(yè)會(huì)扯皮、效率低下?
簡(jiǎn)單的事情在企業(yè)中卻做不好?
針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率
建立一個(gè)系統(tǒng),并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)
了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系
確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)及這些活動(dòng)如何運(yùn)作
通過測(cè)量和評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系。
六、持續(xù)改進(jìn)
預(yù)防為主,持續(xù)改進(jìn),你是做救火隊(duì)員還是做布道者?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大循環(huán)、小循環(huán)?
技術(shù)革新就是持續(xù)改進(jìn)嗎?如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)、系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)?
有監(jiān)督為什么還是沒有效果?
75-95% 用于維持
5-25% 用于改進(jìn)
冰山問題
確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量、追蹤持續(xù)改進(jìn)
在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)。
為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn),這是持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)施的重要保證;
組織的每個(gè)員工都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的改進(jìn)作為自己的努力目標(biāo)
七、基于事實(shí)的決策方法
信息是一切,屁股決定腦袋、腦袋更決定屁股。
a 識(shí)別信息的需求;
b 識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源;
c 將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí);
d 利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn),組織戰(zhàn)略目標(biāo);
e 確保適宜的安全性和保密性;
f 評(píng)估因使用信息所得的收益,以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。
八、互利的供方(相關(guān)方)關(guān)系
如何建立企業(yè)與員工關(guān)系?企業(yè)與供方關(guān)系?你的戰(zhàn)略伙伴在哪里?你的企業(yè)“粉絲”在哪里?
你建立第三種利潤了嗎?
識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方
權(quán)衡短期利益與長期效益,確立與供方的關(guān)系
與關(guān)鍵的供方共享專門技術(shù)和資源
建立清晰和開放通暢的溝通渠道
確定聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng)
鼓勵(lì)、激發(fā)改進(jìn)和承認(rèn)成果
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/12671.html
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