創(chuàng)意功夫培訓(xùn)

【課程背景】
發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題的能力是日本Tps豐田生產(chǎn)方式一個非常重要的手段。但當(dāng)今的多數(shù)國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。很多的企業(yè)也曾面臨以下的困惑：
①、產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴，面對產(chǎn)品投訴，不知何處著手；
②、交付給顧客的產(chǎn)品整批退回，類似的質(zhì)量問題一而再、再而三地發(fā)生；
③、在銷售后的市場上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題；
④、因我們的問題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠；
⑤、連續(xù)幾個班生產(chǎn)的產(chǎn)品報廢；
⑥、合格率持續(xù)降低，原因不明，質(zhì)量問題和每個部門息息相關(guān)，單靠一個部門的力量很難從根本上解決；……
如果您的企業(yè)也有類似困惑，我們想您推薦—豐田創(chuàng)意功夫！輕盈快速地解決問題，不讓問題擴(kuò)散，杜絕問題的再次發(fā)生。

【課程目標(biāo)】
1.樹立面對問題的正確心態(tài)；
2.掌握發(fā)現(xiàn)和解決問題的創(chuàng)意功夫方法；
3.掌握新舊QC七大手法等常用的質(zhì)量工具并靈活應(yīng)用；
4.成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手
5能正確書寫A3報告

【課程對象】
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管、質(zhì)量工程師與相關(guān)人員和一線班組長人員等

【課程提綱】
第一部分：創(chuàng)意功夫概述
1、什么是改善提案活動？
2、豐田的創(chuàng)意功夫
3、改善提案活動基本思想、作用和特點
4、如何實施創(chuàng)意功夫活動？

第二部分：識別和掌握問題的基礎(chǔ)知識
1.什么是“問題”
設(shè)定型問題
發(fā)生型問題
問題解決流程
2.問題發(fā)生的模式
3.問題的冰山模型
4.面對問題的正確態(tài)度
聽的要領(lǐng)
口頭語言與肢體語言的表達(dá)
開放式問與封閉式問
5.問題的分類
6.問題解決程序

第三部分培養(yǎng)解決問題的意識
1.問題意識的培養(yǎng)
豐田公司大野耐一環(huán)：現(xiàn)場觀察
2.分析與解決問題的10個基本意識

第四部分：豐田問題的分析與解決方法（A3報告）
1.現(xiàn)場問題分析與解決的八個步驟
Step1.明確問題
Step2.分解問題
Step3.設(shè)定目標(biāo)
Step4.把握真因
Step5.制定對策
Step6.貫徹實施對策
Step7.評價結(jié)果和過程
Step8.鞏固成果
2.豐田A3報告
案例分析：一汽豐田A3改善
3.三現(xiàn)五原則手法
4.經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫及運用

第五部分—常用的分析與解決問題的工具和方法
1.常用的質(zhì)量工具
三現(xiàn)主義
PDCA(戴明循環(huán)法)、頭腦風(fēng)暴會
80/20法則
新舊QC七大手法
4M1E、重要與緊急性矩陣
2.“7鉆”解決問題的方法
3.快速反應(yīng)程序QuickResponseProcess
4.FMEA潛在失效模式分析
5.防錯防呆法驗證

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