課程背景
    多年從事企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)多家制造型企業(yè)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工跳槽或辭職，70％的根源在于是對(duì)班組長(zhǎng)不滿意。在企業(yè)中，最難做的是班組長(zhǎng)，最復(fù)雜的是班組管理，浪費(fèi)和問題最多的地方在班組，最需要提升管理能力的也是班組長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兊乃绞瞧髽I(yè)管理水平的“瓶頸”，他們不提高，高中層的水平再高，都是沒有用的，因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)的執(zhí)行能力出現(xiàn)了問題，讓一個(gè)沒有執(zhí)行能力的人去執(zhí)行任務(wù)，是不可能有好結(jié)果的。  
    班組長(zhǎng)是提高生產(chǎn)效率、提高質(zhì)量、吸引人、用人、管人、留人的關(guān)鍵中的關(guān)鍵所在。班組長(zhǎng)的水平不高，何談留人、質(zhì)量和效率，有一句是這么說的：為公司而來，為上司而去!制造業(yè)班組長(zhǎng)的人崗匹配度在40%左右，能力與崗位嚴(yán)重的不匹配。
    要提高效率，必須從提高班組長(zhǎng)的管理水平做起
    要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高班組長(zhǎng)的管理水平做起
    要吸引人，必須從提高班組長(zhǎng)的管理水平做起
    要留人，必須從提高班組長(zhǎng)的管理水平做起
    要用好、管理好人，還是必須從提高班組長(zhǎng)的管理水平做起
    要降低成本，更是必須從提高班組長(zhǎng)的管理水平做起
課程收益
    可以使班組長(zhǎng)的溝通能力、跨部門間溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理下屬的能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、用人留人的能力、化解預(yù)防員工情緒的能力、成本控制能力有飛躍式的提升，同時(shí)自己的心態(tài)和個(gè)性都會(huì)有所改善、境界有所提升。
    班組長(zhǎng)必備的三大能力：自我心態(tài)管理能力、員工管理能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力
    班組長(zhǎng)的自我心態(tài)管理篇：老板心態(tài)
    班組長(zhǎng)的人力管理藝術(shù)篇：心態(tài)、性格、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通、情感、批評(píng)、激勵(lì)、制度制定、激勵(lì)、早會(huì)夕會(huì)等。
    班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理篇：人（新人輔導(dǎo)、思想工作、激勵(lì)、處罰、批評(píng)、表揚(yáng)、定制度）、機(jī)、料、法、環(huán)、流程、目標(biāo)、計(jì)劃、質(zhì)量、效率、交期、信息溝通、交期、時(shí)間、問題的發(fā)現(xiàn)、問題的診斷、問題的改善等。
課程大綱
第一章：要想把工作做好，先把心態(tài)調(diào)正，班組長(zhǎng)的心態(tài)篇——老板心態(tài)
本環(huán)節(jié)收獲：什么叫老板心態(tài)、員工心態(tài)、打工心態(tài)
管理者不具有老板心態(tài)的原因
老板花錢請(qǐng)管理人員來是做什么的？
管理者必須具備的三個(gè)能力
我在公司工作，收獲了什么？
“老板榨取員工的剩余價(jià)值”這句話對(duì)嗎
 如果我是老板，我怎樣做？
老板去車間一趟，主要看什么？是想告訴你什么？
為什么說老板是世界上最沒有安全感的人？
千萬不要做違背公司利益的事
忠誠(chéng)大于能力！忠誠(chéng)是被重用的*條件
有人說：我不是老板的親戚，再努力也沒有可能被提拔重用
遇到問題，千萬不要推卻責(zé)任，要承擔(dān)起來
老板與我們溝通少了，為什么？
老板給我的工資待遇不公平
我是公司的開國(guó)元?jiǎng)?，老板發(fā)財(cái)了，開豪車了，住別墅了，我不平衡了
認(rèn)真工作的三大法寶
總是超越老板的期望，能得到意想不到的回報(bào)
要學(xué)會(huì)分析長(zhǎng)、短期利益
能手、高手、*高手
德要配位，否則你將得不到栽培的機(jī)會(huì)
小聰明與大智慧
老板最喜歡的是什么樣的人
要有共贏的心態(tài)
千萬不要用“辭職”來表達(dá)自己的不滿）
第二章：班組長(zhǎng)要管理好下屬，先把自己的個(gè)性改良一下，性格密碼必須掌握在自己的手里
本環(huán)節(jié)收獲：學(xué)習(xí)性格密碼的目的
格局
溝通的質(zhì)量與性格關(guān)系很大
性格區(qū)分
性格分類
不同風(fēng)格的性格的優(yōu)缺點(diǎn)
活潑型性格的優(yōu)缺點(diǎn)
和平型性格的優(yōu)缺點(diǎn)
完美型性格的優(yōu)缺點(diǎn)
力量型性格的優(yōu)缺點(diǎn)
婚姻幸福的穩(wěn)定鐵三角
人的性格是多種性格的復(fù)合體
與活潑型人的交往方式
與和平型人的交往方式
與完美型人的交往方式
與力量型人的交往方式
適合做領(lǐng)導(dǎo)或管理者的性格特征
個(gè)性匹配
根據(jù)自己性格的的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行改善，完善自我
現(xiàn)場(chǎng)化解因性格問題而產(chǎn)生的矛盾
第三章：班組長(zhǎng)是兵頭將尾，工作具有挑戰(zhàn)性，必須了解人性
本環(huán)節(jié)收獲：人性的假說
需求層次論
人的工作動(dòng)機(jī)
員工想要的東西到底是什么
人的思想與行為的分析
行為管理法則
職業(yè)道德與社會(huì)公德
領(lǐng)導(dǎo)情景理論
第四章：人性化管理已經(jīng)過時(shí)了，必須懂得人本管理
本環(huán)節(jié)收獲：人本管理的機(jī)制
現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別
人本管理成功的標(biāo)志
管理創(chuàng)新需要“公平交易”
剛?cè)岵㈦H話管理
第五章： 班組長(zhǎng)大小是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)就要掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
本環(huán)節(jié)收獲：組長(zhǎng)如何進(jìn)行流動(dòng)式管理？
組長(zhǎng)如何對(duì)待新來的員工，才能讓他堅(jiān)定留下工作的信心？
學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的目的
“官僚主義”要不得
新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)觀
領(lǐng)導(dǎo)影響力的四大特征
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是“方”“圓”結(jié)合
“權(quán)力”的內(nèi)容
“軟權(quán)”“硬權(quán)”都要用
“硬權(quán)力”的運(yùn)用
“權(quán)利”需要用“威信”來滋養(yǎng)和襯托
威信的誤區(qū)
什么是威信
如何建立領(lǐng)導(dǎo)威信
領(lǐng)導(dǎo)威信有哪些作用
領(lǐng)導(dǎo)要塑造自身的形象
領(lǐng)導(dǎo)模式
努力打造服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)
第六章：不在組長(zhǎng)的個(gè)人能力有多強(qiáng)，關(guān)鍵在于他是否會(huì)激勵(lì)
本環(huán)節(jié)收獲：激勵(lì)的三大誤區(qū)
激勵(lì)要結(jié)合內(nèi)因
激勵(lì)的方式
為什么有的管理者不用正性的激勵(lì)方法
用正性激勵(lì)失敗的原因
如何做表揚(yáng)
參與激勵(lì)計(jì)劃
激勵(lì)有規(guī)矩可循
“三位一體”的有效激勵(lì)法
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，效果更好
技巧性的激勵(lì)方法
表揚(yáng)與批評(píng)的錯(cuò)誤方法
表揚(yáng)與批評(píng)應(yīng)遵循的原則
獎(jiǎng)罰的共性原則
獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)性原則
處罰的個(gè)性原則
高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層的激勵(lì)
第七章：組長(zhǎng)必須掌握的一門技術(shù)——批評(píng)的藝術(shù)
本環(huán)節(jié)收獲：錯(cuò)誤的三個(gè)階段
領(lǐng)導(dǎo)怎樣“發(fā)火”
批評(píng)的最終目的
鮮花療法
批評(píng)的原則
批評(píng)的流程
批評(píng)員工有講究
不批評(píng)也能達(dá)到批評(píng)的目的
破壞性的批評(píng)
有效的行為管理法則
第八章：長(zhǎng)效機(jī)制處罰具有極強(qiáng)副作用，但懂得處罰的藝術(shù)的人除外
本環(huán)節(jié)收獲：處罰與激勵(lì)
獎(jiǎng)金的扣發(fā)與處罰
執(zhí)法者的溝通方式
只罰結(jié)果不作過程控制是不對(duì)的
找出他以身試法的原因
怎樣懲罰才是合理有效的
處罰真正目的
重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰”的技巧
成立基金會(huì)
罰單的設(shè)計(jì)
第九章：是人就需要情感，懂得情感管理藝術(shù)的班組長(zhǎng)，就等于擁有了省力杠桿
本環(huán)節(jié)收獲：尊重與欣賞
情商與領(lǐng)導(dǎo)效果
四商
情感能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
要和員工搞好關(guān)系，必須從情感上下功夫
不要錯(cuò)過聯(lián)絡(luò)情感的機(jī)會(huì)
管理者對(duì)員工實(shí)施情感的“切入點(diǎn)”
適當(dāng)容忍或袒護(hù)下屬的好處
“袒護(hù)”是我；為了維護(hù)下屬的自尊心
“袒護(hù)”下屬的優(yōu)點(diǎn)
“袒護(hù)”下屬時(shí)應(yīng)注意的問題
第十章： 一人難稱百人意，這句話是針對(duì)不懂提高員工滿意度的人說的
本環(huán)節(jié)收獲：管理者要有敏感的嗅覺
員工的滿意度就是金
沒有顧客戰(zhàn)略就沒有顧客滿意
250法則
讓顧客滿意的新想法
你的企業(yè)存在員工滿意度“迷失綜合癥”嗎
工作滿意度的影響因素
如何提高員工的生活滿意度
公平滿意度
提高員工的“精神生產(chǎn)力”要從三個(gè)方面下手
提高員工“精神生產(chǎn)力”的切入點(diǎn)
怎樣做記件工資，才算公平
第十一章 ：溝通藝術(shù)是班組管理的基礎(chǔ)
本環(huán)節(jié)收獲：怎樣真誠(chéng)的與員工溝通
怎樣幫助員工、投入情感
怎樣關(guān)心，產(chǎn)生共鳴
“主動(dòng)”是管理者的責(zé)任
怎樣贊美員工，提高他積極性
如何批評(píng)員工，不產(chǎn)生后遺癥
期望與信任
交流、傾聽
處理員工的不滿
照顧員工的自尊
寬容
跨部門溝通
班組長(zhǎng)如何接受上級(jí)任務(wù)
第十二章：囂張員工時(shí)常存在，但有他存在的成因，管理好他們必有方法
本環(huán)節(jié)收獲：?jiǎn)栴}員工的種類
囂張員工的特點(diǎn)
囂張員工產(chǎn)生的原因
分析自身的原因
側(cè)面了解對(duì)方的秉性
親自交談，了解原因
整理篩選，了解真實(shí)原因
是對(duì)方問題的解決策略
第十三章：讓早會(huì)更有價(jià)值，組長(zhǎng)要學(xué)習(xí)這個(gè)
本環(huán)節(jié)收獲：早會(huì)的積極作用
早會(huì)的游戲規(guī)則
早會(huì)的操作流程
早會(huì)所涉及的內(nèi)容
早會(huì)的詳細(xì)訓(xùn)練步驟
第十四章：不怕鷹一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友，飛雁團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要
本環(huán)節(jié)收獲：我們?yōu)槭裁匆献鞒梢粋€(gè)團(tuán)隊(duì)
什么是團(tuán)隊(duì)精神
是團(tuán)隊(duì)就要有共同的目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)離不開互補(bǔ)
如何打造飛雁團(tuán)隊(duì)
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
如何設(shè)立關(guān)于質(zhì)量、效率和配合度的獎(jiǎng)項(xiàng)
是團(tuán)隊(duì)必有規(guī)則，設(shè)置長(zhǎng)效機(jī)制
第十五章：月績(jī)效面談
本環(huán)節(jié)收獲：關(guān)鍵事件記錄表
績(jī)效面談的步驟與方法
尾聲：學(xué)習(xí)感悟分享、作業(yè)布置、學(xué)以致用表的填寫
備注： 1、每個(gè)章節(jié)里都有相關(guān)的案例
2、根據(jù)課程時(shí)間，內(nèi)容可能會(huì)有所調(diào)整。
課程中主要提供的工具有：
工具：班組長(zhǎng)自我心態(tài)管理
工具：班組長(zhǎng)自我個(gè)性改善
工具：物質(zhì)激勵(lì)的基本方式
工具：精神激勵(lì)的基本方式
工具：表揚(yáng)的技巧
工具：批評(píng)的技巧
工具：處罰的藝術(shù)
工具：管理者直接能用的激勵(lì)菜單
工具：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
工具：溝通藝術(shù)
工具：團(tuán)隊(duì)管理
工具：早會(huì)技巧
工具：績(jī)效面談
工具：?jiǎn)T工心態(tài)管理