團(tuán)隊高效溝通沙盤課程
講師：丁雪峰 瀏覽次數(shù)：2527
課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊高效溝通沙盤課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：丁雪峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊高效溝通沙盤課程培訓(xùn)
課程背景：
《沙漠掘金》沙盤課程是國際最經(jīng)典的“情景模擬”培訓(xùn)課程之一。參訓(xùn)學(xué)員模擬組成探險隊，得到一匹駱駝以及啟動資金，用于采購水、食物、指南針、帳篷等物資。然后從大本營出發(fā)，深入大漠險地挖掘黃金。途中需要穿越各種地形，同時面臨復(fù)雜天氣的考驗。有的駝隊能夠勝利歸來，有的可能覆滅沙漠，一切都在于團(tuán)隊的高效運營……整個情景模擬100%貼合實際的工作場景，參與者可深刻體悟整個過程的個人表現(xiàn)，并反省改善。
據(jù)反饋統(tǒng)計，90%的參與者承認(rèn)：《沙漠掘金》情景模擬中的表現(xiàn)，與自己實際工作中的思維模式和行為習(xí)慣高度吻合。
課程收益：
.建立團(tuán)隊共同語言和有效的溝通機(jī)制；
.做好目標(biāo)管理（SMART原則），并學(xué)會分解執(zhí)行；
.學(xué)會良好的工作規(guī)劃能力，會運用PDCA；
.重新認(rèn)知規(guī)則、關(guān)注規(guī)則、遵守規(guī)則，并有創(chuàng)新意識；
.打破思維慣性，工作需要創(chuàng)造性，但不是盲目的冒險；
.提升資源的有效分析利用，建立分享共贏的職場格局；
.學(xué)會一套“因人而異的溝通技術(shù)”，無論是向上還是向下，歸根結(jié)底都是人與人之間的溝通。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：團(tuán)隊管理者、經(jīng)理、主管、銷售部門
課程方式：1/3 情景模擬體驗、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動練習(xí)
課程大綱
第一部分：沙盤情景模擬 學(xué)員參與體悟
一、成立探險團(tuán)隊，學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【模擬企業(yè)運營團(tuán)隊搭建】
1. CEO：負(fù)責(zé)決策，即團(tuán)隊目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者
2. CFO：負(fù)責(zé)本隊運營的財務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新
3. COO：負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的推進(jìn)，并記錄團(tuán)隊重大決策
4. CMO：負(fù)責(zé)市場評估，風(fēng)險預(yù)測，物資采購
5. CIO：負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息
6. CPO：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判
二、引導(dǎo)進(jìn)入情景，分析風(fēng)險與機(jī)會，有效整合資源 【模擬團(tuán)隊決策過程】
1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬企業(yè)運營資源整合】
1）現(xiàn)金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳篷、6）指南針
2. 熟悉地形條件，探索運營路線 【模擬企業(yè)運營外部環(huán)境分析】
1）莫城、2）村莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龍?zhí)?/span>
3. 分析天氣信息，風(fēng)險規(guī)避預(yù)防 【模擬企業(yè)運營市場變化因素】
1）晴天、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴
三、團(tuán)隊高效溝通，目標(biāo)制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實施 【模擬企業(yè)項目運營】
1. 目標(biāo)制定SMART原則
2. 工作質(zhì)量管理循環(huán)PDCA原則
3. 團(tuán)隊高效溝通，準(zhǔn)確決策實施
四、復(fù)盤【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么？
2. 評估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）
團(tuán)隊一切的結(jié)果源于集體的行動，而有效的溝通可以使群體效率提升57%以上！
第二部分：團(tuán)隊高效溝通技術(shù)
一、溝通基礎(chǔ)概論
1. 有效溝通的定義
視頻：《隨便都行》
2. 有效溝通的三要素
1）設(shè)定目標(biāo)
2）傳遞過程
3）達(dá)成共識
3. 溝通的*障礙
討論1：漫畫中，大家看到了哪些溝通中的現(xiàn)象？
討論2：工作中溝通的*問題有哪些？
1）控制情緒
ABC法則：Activating event—Belief—Consequence
2）轉(zhuǎn)換角度
二、有效溝通的通用技術(shù)
1. 說（問）：發(fā)出信息——編碼
1）“55387”原則——讓表達(dá)生動而具有說服力
案例：請大家按照我說的去做
練習(xí)：抑揚頓挫讀句子，體現(xiàn)出不同的含義
2. 聽：收到信息——解碼
1）聆聽的兩個維度
2）聆聽的五個層次
3. 反饋
1）積極反饋
2）建設(shè)性反饋
三、因人而異的溝通技術(shù)
測評：《溝通型格（18題）測評問卷》
1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀
1）控制型——直接式、簡單式、開放式
2）表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式
3）分析型——友善式、溫和式、配合式
4）溫和型——冷靜式、事實式、質(zhì)疑式
5）調(diào)整型——隨時調(diào)整，兼具以上
案例：《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
1）控制型：老虎——和我反對意見？你小心！
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
案例：張飛其人
練習(xí)：緩沖句子
2）表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果
c贊美成就：長期努力達(dá)成的結(jié)果
案例：教授的贊美
練習(xí)：贊美卡的傳遞
3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
a事實表達(dá)法
b案例表達(dá)法
c數(shù)據(jù)表達(dá)法
案例：一瓶礦泉水
4）溫和型：熊貓——別忘了我的存在哦
a積極反饋法
b建設(shè)性反饋法
案例：菜的味道
團(tuán)隊高效溝通沙盤課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/224944.html
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- 丁雪峰
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