激勵一百—激勵你的員工、老板與顧客
講師：余世維 瀏覽次數(shù)：2529
課程描述INTRODUCTION
激勵課程
培訓講師：余世維
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
激勵課程
培訓對象
中層管理者
課程收獲
提高中層領導管理能力
課程大綱
激勵模式 Ⅰ —— 你自己發(fā)散出一種激勵效果。
一、激勵你的員工
1． 態(tài)度上：
從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。
沉穩(wěn)地應付一些棘手的人事或壓力。
安靜地面對一些浮躁的措施或行動。
2． 工作上：
凡事不要能拖就拖，一拖再拖。
事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。
不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。
不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現(xiàn)。
不要經(jīng)常開會。
不要朝令夕改。
3． 行為上：
注意你的服裝儀容。
注意你的聲調步伐。
注意你的精神狀態(tài)。
注意你的形象坐姿。
二、激勵你的老板
老板不論交待你什么任務或工作，你都不要立馬有情緒反應。
老板有負面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風生。
和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。
自己家中的一些瑣事或問題，不要說給老板聽。
老板忘了獎賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。
老板交待的事或你答應老板的事，盡量提早一點完成。
永遠在老板的面前衣著干凈，精神煥發(fā)。
三、激勵你的顧客
顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。
顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以想些方法轉移注意，包括看熱鬧的。
盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取。
令顧客尷尬的事，都應暗示或低聲告知。
跟顧客講話，盡量站著。對待每一位顧客， 都像今天的第一位。處理第一位時，不妨跟
第二位打個招呼（即使一個眼神）。
顧客有小麻煩（掉個扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動協(xié)助。
激勵模式 Ⅱ —— 你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
一、激勵你的員工
1． 生活上：
帶下屬到外面用餐或喝下午茶。
觀察下屬是否有異常行為（采取適當措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛
逆等）。
贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個員工的個別需求。
隨時隨地關懷或贊賞。
2． 作業(yè)上：
主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。
建立“無事不可談”的良好溝通管道（時間/地點/形式）。
與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。
讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許。
調整你與部屬的配合時間。
適當?shù)厥跈嗷蚍謾唷?/span>
3． 習慣上：
不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。
不要當爛好人。
不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。
不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音。
二、激勵你的老板
給老板帶一些可口的點心或營養(yǎng)食品。
老板坐過牢，受過處分，上過法院，或沒有子女,離了婚，我們講話就要留意，不要讓他
難受。
老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。另一方面，我們還要為她化解女性特有
的困窘。
老板是黑人或農民工出身，也是同理。
照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。
老板剛上任或接到一個新任務，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政策。老板
調職，也不要“人未走，茶已涼。”
老板為了面子，攬功諉過的時候，我們不要強辯力爭，事后說明即可。即使你是幕后功臣，
也不要搶光擋光。
三、激勵你的顧客
對年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個別化的關懷。
對等待太久或被忽視的顧客，我們應有一套安撫或補償?shù)淖龇ā?/span>
即使顧客在上班以外的時間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。
顧客最終沒有買你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。
顧客無理取鬧的時候，不要發(fā)呆，也不要走開，更不要互罵。
顧客充內行，擺架子，我們笑笑就好。
激勵模式 Ⅲ —— 有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
一、激勵你的員工
1． 制度上：
用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結果。
貨幣性的津貼/補助/獎金/紅利/(退休) 保險盡量考慮到每一個部門與個人。
非貨幣性的教育訓練/生涯規(guī)劃/工作氛圍/公司發(fā)展/帶薪休假應有一個長期構想。
以輪崗的方式將每一個員工放在最適當?shù)穆毼弧?/span>
調整勞逸不均的工時分配。
不應給予干部過多的特權，甚至包庇縱容。
視狀況實施彈性工作時間——①尖峰時刻 ②4-40制度 ③懷孕或家庭危機處理。
指派項目或任務時，要檢查應有的資源與能力，同時指定支援人力（或部門）。
2． 環(huán)境上：
注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。
注意主管與員工的疏離（隔間）。
注意飲食/盥洗/休憩/閱覽的有效設計。
注意一切安全，包括返家。
3． 精神上：
提供快捷可行的投訴管道。
舉辦家庭聚會/團體出游/周末點心/運動競技這樣的溫馨活動。
對心理輔導或精神醫(yī)療給與支付。
增強“公司文化”的凝聚力。
對新進員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導。
在重要目標的每一個完成階段，要有一個 Happy Close。
二、激勵你的老板
不要什么事都向老板請示，盡量自己先想方法，先與同事溝通協(xié)調，不要增加老板的負擔。
做部屬的也應該為可敬的老板和主管干部，辦一個感恩party，即使是一些點心和雞尾酒。
我們把一切事情都安排妥當，告訴老板，然后請他離開辦公室，去“有山有水”的地方休息一周。
只要在方方面面能節(jié)省公司的開支，就是為老板省錢、賺錢。
公司變革的過程中，一定會有阻力、瓶頸、錯失，我們要善意地提醒老板，而且有所依據(jù)。
三、激勵你的顧客
為忠誠客戶，公司應設計“感恩卡”、“感恩活動”、“義診”、“教育補助金”、“紅利返回”、“旅
游野餐”等活動。
大部分的部門都應有為顧客預留的空間——座椅+茶幾+咖啡(茶)+點心+書報+花瓶+紙筆。
公司的改革、發(fā)展、計劃，也應該定期地以通訊的方式告訴大客戶，讓他們覺得我們是一家人。
為客戶設計彈性工作時間，哪怕是周日/假日/夜晚。
永遠不要讓客戶感覺，公司的領導干部比他們優(yōu)先，比他們重要，尤其是他們的投訴。
對客戶的安全與不適，包括夜晚回家、山區(qū)行走、進出工程現(xiàn)場、突發(fā)疾病，公司要第一優(yōu)先
考量。
激勵課程
轉載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/229338.html
已開課時間Have start time
- 余世維
[僅限會員]
預約1小時微咨詢式培訓
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