有效溝通與協(xié)作技巧
講師：張凱瑞 瀏覽次數：2649
課程描述INTRODUCTION
有效溝通與協(xié)作技巧培訓
培訓講師：張凱瑞
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通與協(xié)作技巧培訓
課程大綱
1.0管理的核心是什么？
1.1管理就是溝通、溝通再溝通---通用電器總裁：杰克.韋爾奇
1.2績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!
2.0建立正確的溝通思維模式
2.1領導：重在[導]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，
2.2感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對了，結果就滿意了！
第一部分、正確認識溝通和協(xié)作
1.0、什么是溝通？溝通的四大目的。
2.0無效的溝通可能會引發(fā)的問題。
3.0什么是協(xié)作？協(xié)作的作用。
4.0溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處。
5.0我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的：
案例分享1：何為溝通
互動研討2：制造型企業(yè)需要什么樣的管理干部.
互動研討3：木桶案例互動
第二部分、卓越團隊需要溝通和協(xié)作
1.0目前團隊缺乏協(xié)作精神的表現(xiàn):
1.1只強調部門利益，缺少全局意識;
1.2部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧;
1.3缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程制度。
2.0有效溝通的步驟：
2.1怎樣有效的發(fā)送信息
2.2怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
3.0溝通協(xié)作的種類和要點
3.1溝通協(xié)作的三種方式
3.2溝通協(xié)作行為的三方面
3.3溝通協(xié)作要點
4.0團隊協(xié)作6個最重要的因素
案例研討4：寓言：有效溝通
互動研討5：接收信息的兩個法寶.
互動參與6：圓圈與管理協(xié)作
第三部分、高效的溝通方式
（一）人際往中的語言溝通
1.0溝通漏斗
2.0組織內信息的傳遞及流失
3.0語言溝通的三個基本特征
4.0語言表達的類型
5.0電話溝通技巧
5.1交談中基本原則
5.2打電話的十項要點
5.3接聽電話注意事項五要點
5.4電話交談四戒
案例研討7：小張的業(yè)績?yōu)楹伪憩F(xiàn)優(yōu)秀
互動研討8：為何執(zhí)行不到位？
互動研討9：300萬的訂單失去了
（二）肢體語言的溝通
1.0八種常用的非語言溝通
2.0肢體語言的表達特征
3.0正式溝通中的肢體語應用
4.0溝通中有效傾聽的技巧
4.1實用傾聽技巧
4.2傾聽中的禁忌
案例研討10：肢體語言的魅力
互動研討11：小王總討人喜歡
案例分享12：肢體語言比例
（三）書面語的溝通
1.0個人書面溝通的形式
2.0書面溝通的要點
3.0不同文化背景下的溝通
案例研討13：小楊為何失去上司的信任
第四部分、有效的溝通技巧
（一）如何與上級溝通
1.0向上司請示匯報的程序與要點
2.0如何向上司匯報工作
3.0如何讓上司接受自己的建議
4.0向上司請示匯報的程序與要點
4.1仔細聆聽上司的工作安排
4.2與上司探討目標的可行性
4.3擬訂詳細的工作計劃
4.4在工作中隨時向上司匯報
4.5在工作完后及時總結匯報
5.0如何匯報工作
6.0如何讓上司接受自己的建議
案例研討14：應何時向上司匯報，匯報的時機是什么
互動研討15：如何用5W1H來理解報告與發(fā)布信息
（二）如何與下屬溝通
1.0如何讓下屬接受任務
2.0如何激勵下屬
3.0如何批評下屬
4.0如何讓下屬接受任務
5.0如何激勵下屬——贊美藝術的運用
5.1直接贊美
5.2間接贊美
5.3贊美三個原則
5.4贊美三個層次
6.0如何有藝術的批評下屬
案例研討16：激勵的動機是什么，為何有獎勵還是沒有績效
案例分享17：激勵的需求層次
案例分享18：玫琳凱的故事
案例分享19：EQ與溝通關系
案例互動20：學員現(xiàn)場參與相互贊美
（三）不同部門之間的溝通技巧
1.0水平溝通
1.1水平溝通為什么難？
1.2水平溝通的三種方法
1.3如何積極的溝通
2.0水平溝通的常見誤區(qū)
綜合練習與測式
有效溝通與協(xié)作技巧培訓
轉載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/235035.html
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