溝通管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理培訓(xùn)課程

【課程背景】
中國走向世界時(shí)，學(xué)會(huì)與人交流，學(xué)會(huì)與人溝通，不大叫大喊而使人信服，顯然十分重要。溝通不是一般性需要，而是時(shí)代緊缺的需要，現(xiàn)實(shí)呼喚的需要，中國走向世界的需要。
 ——原中國駐法國大使、現(xiàn)外交學(xué)院院長(zhǎng)：吳建民
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。
——經(jīng)營(yíng)之神：松下幸之助
.溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
.一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠知識(shí)與能力。
.學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作管理團(tuán)隊(duì)沖突是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重要步驟。
本培訓(xùn)課程，岳陽先生通過對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝

【目標(biāo)收益】
通過學(xué)習(xí)本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教：
.了解工作生活中溝通的問題與溝通對(duì)管理的價(jià)值；
.正確理解溝通的內(nèi)涵
.掌握溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的技巧
.學(xué)習(xí)古今中外溝通的經(jīng)典案例，啟迪智慧、增進(jìn)能力
.掌握工作中上下級(jí)、平行部門溝通的特點(diǎn)和正確方法
.培育團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)士氣
.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的技巧
.減少?zèng)_突達(dá)成共識(shí)
.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的應(yīng)對(duì)的策略
.建設(shè)協(xié)調(diào)高效的精英團(tuán)隊(duì)
【時(shí)間安排】2天

【內(nèi)容大綱】
課程模塊單元內(nèi)容
第一模塊 溝通管理
1.溝通基本原理與管理價(jià)值 
1）何謂溝通 
2）韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式：案例  
3）零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)：案例  
4）松下幸之助心中的溝通砝碼  
5）溝通大師戴爾·卡耐基論溝通 
6）汶川大地震其間王石陷入“捐款門”事件的溝通啟示：案例  

2.溝通的目的、機(jī)理與媒介 
1）溝通從心開始  
2）溝通的目的  
3）溝通的機(jī)理  
4）溝通的媒介 ：案例 

3.溝通的基礎(chǔ)、行為、方式 
1）信任是溝通的基礎(chǔ)：案例 
2）完整的溝通過程——信息發(fā)送、接收、反饋：案例 
3）溝通的行為 
4）如何說聽問：案例 
5）有效發(fā)送信息的技巧 
6）關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽：案例 
7）有效反饋技巧 
8）溝通的方式 
9）有效溝通的五種態(tài)度 
10）有效利用肢體語言：案例 
11）第一印象：決定性的七秒鐘 
12）說話語氣及音色的運(yùn)用 
13）溝通視窗及運(yùn)用技巧 

4.管理者溝通缺失與全方位的有效溝通 
1）溝通缺失的文化背景 
2）人際溝通與組織溝通之不同：案例 
3）如何與上司溝通：案例 
4）如何向下溝通：案例 
5）如何水平溝通：案例 

5.總結(jié)：溝通是一種文化與態(tài)度以促進(jìn)管理有效 
1）溝通是一種文化和態(tài)度 
2）溝通要以目標(biāo)為導(dǎo)向 
3）要有全局觀念、協(xié)作精神、提高績(jī)效、化解矛盾

第二模塊 團(tuán)隊(duì)沖突管理
1.沖突的基本理念 
1）沖突的定義 
2）沖突的構(gòu)面 
3）沖突的系統(tǒng)模式 
4）沖突的層次與分類 
5）橫向與縱向沖突 

2.沖突的形成 
1）形成沖突的一般原因 
2）不同層次沖突形成的特殊原因 
3）沖突形成的過程 
4）小組討論 
5）案例演練 

3.團(tuán)隊(duì)沖突處理 
1）什么是沖突、如何看待沖突？ 
2）有效與有害沖突 
3）處理沖突的五策略 
4）處理沖突的立場(chǎng) 

4.團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力 
1）培育團(tuán)隊(duì)精神 
2）團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)士氣 
3）建立共同的價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍

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